客服專員的工作職責集合15篇
客服專員的工作職責1
1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務；
3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的`個人征信
4、對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題；
客服專員的工作職責2
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。
當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的'客票服務。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區(qū)的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員的工作職責3
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的`發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員�？头䦟T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專員的工作職責4
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。
(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。
客服專員的`工作職責5
1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;
2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結向公司匯報跟進解決動態(tài);
5，完成領導臨時安排的工作。
客服專員的'工作職責6
1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的`問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防措施;
5、積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員的工作職責7
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3、協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內(nèi)設計師和工程部的`協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6、按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員的工作職責8
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的.擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員的工作職責9
工作職責 ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調(diào)溝通；
6、完成上級安排的工作任務。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的.客戶服務意識；
7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。
客服專員的工作職責10
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務部門跟進情況，
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員的.工作職責11
1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。
客服專員的'工作職責12
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的.親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。
客服專員的工作職責13
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
客服專員的'工作職責14
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務標準；
2、掌握公寓業(yè)務系統(tǒng)及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續(xù)；
3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；
4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務；
5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的.解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的服務意識和服務態(tài)度；
4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；
5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服專員的工作職責15
1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的'開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
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