導購工作崗位職責通用11篇

　　隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的導購工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

導購工作崗位職責1

　　商場導購員崗位職責一:基本工作要求

　　1、導購員應按照規(guī)定準時上下班;

　　2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;

　　3、導購員手機要調振動或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時間不處理私人事情;

　　4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時上報;

　　5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;

　　6、導購員要隨時掌握市場動態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

　　7、導購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;

　　8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規(guī)定。

　　商場導購員崗位職責二:儀容儀表

　　商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的.要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。

　　商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方

　　商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表著

　　商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。

導購工作崗位職責2

　　1.遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2.維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。

　　3.熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。

　　4.隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。

　　5.全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識。

　　6.隨時檢查本區(qū)域商品質量,若有發(fā)現質量問題和損壞,應及時通知商場店長(制度職責大全商場店長)。

　　7.對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(制度職責大全經理)匯報。

　　8.不能隨便答應顧客明確的'送貨時間,由商場經理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報。

　　9.負責對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10.在公司規(guī)定時間內電話回訪客戶。

　　11.接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售后服務。

　　12.接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務或店長處理。

　　13.自覺加強業(yè)務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。

　　14.對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15.關心團結同事,努力進取。

　　16.每月底上交公司一份書面總結(包括導購技巧,商品認識,同業(yè)商品對比,相關個人意見)。

　　17.本職責未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準。

導購工作崗位職責3

　　一、用心接待顧客,與制度職責大全店長同事共同完成銷售目標;

　　二、為每一位顧客提供高品質服務;

　　三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客采購產品;

　　四、做好顧客的售前、售中和售后服務;

　　五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內;

　　六、耐心處理顧客的.投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

　　八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;

　　九、認真填好各項資料記錄表格;

　　十、積極向店長提出建設性建議;

　　十一、有保護現場商品安全的責任;

　　十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范;

　　十三、按期完成商品的盤點、統(tǒng)計(制度職責大全統(tǒng)計)工作,提供準確無誤的數據資料;

　　十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

　　十五、必要時協(xié)助同事接待顧客;

　　十六、服從上級領導的工作安排。

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導購工作崗位職責4

　　開店前

　　1.準時上班。

　　2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　　3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。

　　4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。

　　5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。

　　每日工作

　　開店前30分鐘:

　　1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

　　2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

　　上午上班

　　1.帶領銷售代表整理倉庫。

　　2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

　　3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

　　4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。

　　5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　　6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

　　7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班

　　1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.執(zhí)行退貨。

　　3.在賣場工作處理當日之到貨。

　　4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。

　　5.應到而未到商品再次向廠商催促。

　　6.確定所有驗收單已核對無誤。

　　商店開店前

　　1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.確定收貨區(qū)無任何商品。

　　3.確定倉庫清潔整齊。

　　4.向商場主管匯報當天重點事件。

　　5.與晚班工作人員之交接。

導購工作崗位職責5

　　專賣店導購崗位職責——導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學習業(yè)務知識,提高導購技能

　　3做好店內清潔衛(wèi)生,保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月每日的盤點作業(yè)

　　6.對店內物品要妥善保管,不得損失和遺失

　　7.懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會與培訓,不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的'交接班作業(yè)

　　專賣店導購崗位職責——導購崗位說明

　　一:貨品銷售

　　1.每日貨品銷售

　　2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識

　　二:店鋪日常維護

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質服務

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護賣場活潑陳列

　　5.嚴格準照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數

　　三:進行團隊管理

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團隊精神,工作互相配合

　　3.努力學習業(yè)務知識,提高導購技能

　　4.能主動并積極調動賣場氣氛,并起帶頭作用

導購工作崗位職責6

　　把商品賣出去是導購員的天然職責,但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導購員的工作職責包括兩個方面:為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務。

　　由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。

　　顧客不是專家,對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的'導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點;

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

導購工作崗位職責7

　　1、接待顧客的咨詢,了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

　　4、做好所負責區(qū)域的.衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級主管交辦的其他任務等。

導購工作崗位職責8

　　銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員,在社會商業(yè)化活動中,起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息。同時加以渲染達成商品的成交。

　　崗位職責要求:

　　一、工作目標:加強員工自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工自身潛能,推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現

　　二、工作范圍:本柜組

　　三、崗位理念:待遇不是別人給予的,而是自己創(chuàng)造的,要想別人善待你,首先要學會善別人,低調做人,高標做事,珍惜自己的崗位,實現自我價值。

　　四、崗位價值:銷售員是顧客眼中的服務代表,銷售員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象,又影響和制約著公司的整個管理水平和績效,是銷售團隊不可替代的一部分。

　　五、工作內容:

　　1、銷售管理

　　(1)工作中異常情況向組長反饋

　　(2)深入了解貨品信息,包括存、滯銷款式貨員

　　(3)達成交易

　　2、帳務與安全管理

　　(1)維護公司利益

　　①核對進貨,出貨的`數量

　　②向公司匯報銷售量

　�、埸c清貨品數量

　�、苁盏昵肮窠M內的一切安全工作

　�、萘粢夤窠M動態(tài),防止失竊

　　⑥盤點貨品

　　(2)配合組長做好銷售報表做好銷售記錄,確保帳目清晰準確

　　(3)配合組長做盤點工作

　　(4)上班期間進行一些售后服務的投訴解釋工作

　　3、柜組衛(wèi)生管理

　　(1)上班期間的柜內的商品的清潔,維持良好的貨架陣列等,定期做好柜臺,貨品的全面清潔

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　�、陉嚵姓�齊

　　③輕拿輕放,展示的貨品須及時性檫試干凈

　　4、個人與團隊結合管理:

　　(1)準時參加公司舉辦的培訓及業(yè)務考核

　　(2)在工作中注重學習、不斷提升自己的業(yè)務能力

　　(3)嚴格遵守公司的規(guī)章制度

　　(4)配合組長妥善處理和其他員工的溝通與協(xié)調,一切以集體利益為重,做好所有銷售工作。

　　六、職權責范圍

　　(1)對貨物的保管負責。

　　(2)對公司下達的個人目標負責。

　　(3)由于工作失誤,造成公司損失,承擔相應責任。

　　(4)由于公司機密泄漏,造成公司損失,負經濟責任與行政責任。

　　(5)對工作內部負責。

　　權利:

　　(1)有對工作向上及提出合理化建議權。

　　(2)對公司提供包裝,道具等輔料向上級提出更新建議權。

　　(3)有權利對公司的配貨向上級提出建議。

　　七、工作關系

　　上級關系,接受組長的直接指揮和監(jiān)督,并向組長負責,平級關系,同柜組銷售及其綜合部門的協(xié)調與溝通。

　　八、崗位要求

　　(1)工作經驗

　　(2)基本責任與技能

　　(3)人品端正,形象端正,性格開朗,為人親和,敬業(yè)精神

　　(4)良好團隊意識

　　(5)工作責任心強,細心踏實

導購工作崗位職責9

　　一、工作時間:

　　不遲到早退,具體上下班時間根據商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象:

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律:

　　1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的.作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售:

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料,以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系,以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

導購工作崗位職責10

　　一、導購員的工作紀律

　　1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班后交接工作；

　　3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；

　　4、導購員在工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛(wèi)生間補妝。

　　5、導購員要講究儀表儀容，不準留怪發(fā)，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導購員不準在店內聊天、說笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談；

　　7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；

　　8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客，可報告經理解決；

　　9、導購員在營業(yè)結束時，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導購員的崗位職責

　　1、以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。

　　5、及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標志的'一面對著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。

　　8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數據，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保準經營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。

　　11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質的服務樹立起公司的良好聲譽。

　　附：導購員在接待顧客時的注意事項

　　1、留意顧客的購物信號

　　（1）當顧客反復觸摸某一款時

　�。�2）當顧客抬頭時

　　（３）當顧客突然停下腳步時

　�。ǎ矗┊旑櫩偷难劬υ谒褜�時

　　（５）當顧客與導購員的眼光相碰時

　�。ǎ叮┊旑櫩驮诒容^貨品時

　�。ǎ罚┊旑櫩团c其朋友品評交談時

　�。ǎ福┊旑櫩烷L時間凝視某一貨品，若有所思時

　　2、當顧客試衣時

　　（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。

　�。�2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　（3）把顧客領到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。

　�。�4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。

　　（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。

　�。�6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。

　�。�7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。

　�。�8）當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　�。�9）在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。

　　（10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　�。�11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。

　�。�12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。

　　3、當顧客決定購買時

　　（1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯系方式的信譽卡。

　�。�2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領到收銀臺。

　　（3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　�。�4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　�。�5）告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質售后服務。

　　4、當店內沒有存貨時

　�。�1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　　（2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。

　�。�3）請顧客留下聯系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。

　�。�4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　�。�5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當顧客無購買意向時

　�。�1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。

　�。�2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。

　�。�3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。

　�。�4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導購工作崗位職責11

　　1、了解企業(yè)的經營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

　　2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

　　3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。

　　6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經營策略和服務水平。

　　8、收集競爭對手的.產品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經營決策提供參考。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符

　　10、提高安全防范意識,加強責任心,確保營業(yè)時間專柜貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。

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