客服主管工作職責(zé)合集15篇
客服主管工作職責(zé)1
職位描述：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；
2、負責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；
3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施；
4、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；
5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；
6、負責(zé)員工專業(yè)知識的`訓(xùn)練；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
8、協(xié)助行政及院長完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；
2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級安排的工作；
3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。
客服主管工作職責(zé)2
1、組織實施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開展。
2、負責(zé)日常接待服務(wù)和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的'處理。
3、負責(zé)服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。
4、負責(zé)辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù)，建立完整的業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。
客服主管工作職責(zé)3
1.負責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負責(zé)整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的'產(chǎn)品和服務(wù)改進意見
8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管工作職責(zé)4
職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的`故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)
一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
職責(zé)四：客服主管工作職責(zé)
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會議；
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
客服主管工作職責(zé)5
1、負責(zé)管理客服團隊、制定項目目標(biāo)、項目計劃，項目進度、完成任務(wù)目標(biāo);
2、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負責(zé)客服團隊人員的'培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平;
4、負責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;
5、記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責(zé)6
1、整體負責(zé)售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的'產(chǎn)品培訓(xùn)活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。
客服主管工作職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1. 全面負責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。
2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。
3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。
4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。
5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的.招標(biāo)工作。
6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。
7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。
8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)
信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，
為工作改進提供依據(jù)和建議。
任職要求：
1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。
2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。
3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。
5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客服主管工作職責(zé)8
1、負責(zé)技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓(xùn)體系，負責(zé)客服團隊的整體規(guī)劃;
2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;
4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
客服主管工作職責(zé)9
酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：
一、層級關(guān)系
直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理
直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班
班次：正常班
聯(lián)系部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。
2、經(jīng)驗：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。
三、崗位職責(zé)
全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。
1、負責(zé)對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。
2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的`工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。
3、負責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓(xùn)計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。
5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門聯(lián)系，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責(zé)每期盤點工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客服主管工作職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、客戶關(guān)系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責(zé)組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的.實踐經(jīng)驗，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。
任職要求：
1、大�；虮究茖W(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關(guān)系管理；
5、對客戶服務(wù)工作有深入的見解。
客服主管工作職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績；
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；
3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的.工作，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；
4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；
5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責(zé)團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。
任職要求：
1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面；
客服主管工作職責(zé)12
1、負責(zé)管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;
2、負責(zé)處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;
4、配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;
5、其他上級交予的工作。
客服主管工作職責(zé)13
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責(zé)14
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;
2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);
5、負責(zé)客服部的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責(zé)15
1、負責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、負責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的'協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負責(zé)對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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