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關于電話客服的工作職責18篇

關于電話客服的工作職責1

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況；與業(yè)主建立良好的業(yè)務協作關系；

關于電話客服的工作職責18篇

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶；將客戶、盤源信息錄入公司系統；主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議；

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務；保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標；

　　4、結合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關于電話客服的'工作職責2

　　1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動（無需自行開發(fā)客戶）；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的.學習意向與數量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關于電話客服的工作職責3

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的'用戶關懷；

關于電話客服的工作職責4

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的.話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內做成一個表格，統一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

關于電話客服的工作職責5

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的.其他工作。

關于電話客服的工作職責6

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

　　三、客戶的.投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。

關于電話客服的工作職責7

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關注客服日常數據，及時發(fā)現并反饋出現的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的'專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產品進行流程優(yōu)化。

關于電話客服的工作職責8

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據運營部門的業(yè)務要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

關于電話客服的工作職責9

　　1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統的`培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

關于電話客服的工作職責10

　　1、通過電話外呼的方式預約在公司官網注冊過的學員家長，促進體驗課程的.購買；

　　2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；

　　3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的咨詢；

關于電話客服的工作職責11

　　1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業(yè)務流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的'業(yè)務能力，按時完成小組下達的任務。

關于電話客服的工作職責12

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優(yōu)化。

　　4、外呼聯系服務到期的`商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

關于電話客服的工作職責13

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的`其他臨時性工作。

關于電話客服的工作職責14

　　1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的`溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;

關于電話客服的工作職責15

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課；

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的'課程套餐，最終完成報名；

　　3、根據公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標；

關于電話客服的工作職責16

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的.引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作職責17

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的.”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。