大堂助理崗位職責15篇
在我們平凡的日常里，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的大堂助理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大堂助理崗位職責1
一、工作職責：
1、協(xié)助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協(xié)助大堂經理做好其它突發(fā)事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。
二、任職條件：
1、經濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；
4、具有良好的服務意識、觀察能力強；
5、有工作熱行，踏實、勤奮；
6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的.帶薪休假；
4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；
5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；
6、培訓：定期組織各種在職培訓；
7、實習評定：實習期結束后對于工作表現優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶：對工作表現優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；
9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
大堂助理崗位職責2
職責：
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理
4、處理領導交付的'其他任務
上班地點——各大支行，就近分配
上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）
要求：
1、大專以上學歷，專業(yè)不限，有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經驗
3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準
5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳
大堂助理崗位職責3
1.大堂前臺服務接待，訪客信息咨詢;
2.辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數量統(tǒng)計);
3.大堂雨傘租賃業(yè)務(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數量統(tǒng)計) ;
4. iSoft系統(tǒng)大堂日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調和跟進;
5.日常大堂賠償業(yè)務辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統(tǒng)計入報表。);
6.日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。(包括：月度統(tǒng)計入報表)。
大堂助理崗位職責4
�。ㄒ唬┓⻊展芾怼栏癜凑障嚓P規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻簟崆�、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。
�。ㄈI(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
�。ㄎ澹┊a品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
�。┑凸穹⻊铡Ｓ袟l件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的`有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方
式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
（八）調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規(guī)定時間內及時回復。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責5
崗位職責:
1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的'轉介和引導;
4、維護服務環(huán)境、設施設備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的現場服務環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學歷,熟悉簽證業(yè)務;
2、形象氣質佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現場協(xié)調能力。
大堂助理崗位職責6
工作職責：
1、派駐某銀行網點解答客戶咨詢；
2、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；
3、受理客戶意見，協(xié)調處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關網點大堂禮儀形象等工作任務。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質佳，金融相關專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點：福州市區(qū)銀行各網點
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉銀行編制；
2、公司內部提升轉項目督導。
大堂助理崗位職責7
1、營業(yè)網點內大廳及客戶服務區(qū)、自助服務區(qū)的管理，切實體現出良好的服務形象;
2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業(yè)網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務;
3、為客戶提供業(yè)務咨詢、非現金業(yè)務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業(yè)務和產品;
4、維護營業(yè)場所的'正常秩序，保持營業(yè)網點的環(huán)境，處理廳堂內突發(fā)事件;
大堂助理崗位職責8
崗位職責:
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務需求,根據業(yè)務種類抽取叫號單,并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;
4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉介紹工作;
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;
4、有良好的服務意識及團隊協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙。
3.錄用入職
大堂助理崗位職責9
崗位職責：
�。�1）輔助網點大堂經理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的'自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。
（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
�。�3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
（4）輔助網點大堂經理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
�。�1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好
�。�2）大專及以上學歷，18周歲以上
�。�3）有良好的溝通表達能力及服務知識
大堂助理崗位職責10
一、大堂助理的主要工作職責
（一）協(xié)助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
（三）主動詢問客戶需求，正確使用排號機分流客戶。
�。ㄋ模┓e極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護網點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。
二、對大堂助理的管理要求
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1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。
2．遵守勞動紀律,不遲到,不早退。
3．工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關的事情。
4．上崗培訓及崗前實習合格后方能上崗。
5．網點經理應明確大堂助理協(xié)助管理范圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的'指導工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。
6．個金部應將大堂助理排班、出勤、上崗及后續(xù)培訓、履職情況等納入大堂助理日常管理中。
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1．分支行應主要從服務質量、履職能力、自助設備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。
2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實行產品銷售買單。
大堂助理崗位職責11
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的'工作質量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責12
1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發(fā)現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理;異常情況應及時上報班長主管。
2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。
3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。
5、完成領導交辦的'其他工作等。
大堂助理崗位職責13
每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關于物業(yè)大堂助理崗位職責，一起來看看。
1、崗位名稱：xxxx助理
所屬部門：xxxx
直接上級：xxxx主管
直接下級：無
2、工作職責：
金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：
2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。
2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。
2.3、負責辦理業(yè)戶有關的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時居住證、停車證）。
2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。
2.5、辦理停車位的相關租賃手續(xù)。
2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況并回復業(yè)戶：申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。
2.7、跟進新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。
2.8、撰寫、打印有關公文、通知，交上級領導審閱后分發(fā)。
2.9、負責各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。
2.10、根據公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。
2.11、對各崗位的周報、月報進行匯總，并交主管審核。
2.12、對管理區(qū)域內的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負有監(jiān)督責任。
2.13、負責業(yè)戶入住的相關手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業(yè)戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。
2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶進行拜訪，及時了解業(yè)戶的服務需求并協(xié)調相關部門跟進。
2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達100%，并做好相關資料的存檔工作。
2.16、受理業(yè)戶的報修、有償服務安排執(zhí)行、完成情況跟進等工作。
2.17、及時向業(yè)戶派發(fā)繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費用的'工作。
2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。
2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
2.20、規(guī)范、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統(tǒng)化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。
2.21、嚴格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。
2.22、按照公司規(guī)定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時加以補齊訂正。
2.23、負責對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。
2.24、定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。
2.25、嚴格按照檔案管理規(guī)定，經領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。
2.26、根據資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統(tǒng)計數據。
2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。
2.28、負責小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
2.29、負責搜集網上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領導或相關部門跟進。
2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。
3、任職要求
20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關知識及法律法規(guī)。一年以上相關服務行業(yè)工作經驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。
大堂助理崗位職責14
一、做好班前準備：
1、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、LED屏、ATM機等輔助工具運行狀況是否，如有異常，應立即做出相應處理。
2、檢查憑證填寫臺、相關業(yè)務憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。
3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。
4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時更換鮮花、補充糖果）是否擺放到位。
5、巡視營業(yè)大廳及ATM機衛(wèi)生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。
二、維護服務秩序：
1、熱情微笑迎送客戶，堅持做好禮儀手勢。
2、根據客戶的不同金融需求，引導客戶辦理業(yè)務，及時解答客戶疑問。
3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區(qū)。
4、妥善處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時回復意見薄內容及建議。
5、懂得識別優(yōu)質客戶，了解客戶的需求，適時對客戶進行產品宣傳推薦。
三、紙杯策略：主動為來我社的客戶遞上一杯水
四、與柜員協(xié)作：做好與柜員的交流互動以及協(xié)作關系，相互督促
1 、“轉型提質”系列活動承擔社會責任提供金融服務匯聚金融正能量規(guī)范服務，禮儀手勢等，在每天上午班營業(yè)中拍下禮儀服務照片發(fā)至群里。
五、每周一根據統(tǒng)計更換服務明星、營銷明星、效率明星照片。
六、負責禮品的發(fā)放、補訂。
七、抽獎箱設置：
1、廢舊電池回收
2、愛心捐款
3、點贊卡
4、存定期客戶
5、幸運號
符合以上條件的客戶均可抽獎。
八、對于急需幫助辦理業(yè)務的`客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在3號“優(yōu)先服務窗口”提前辦理。
九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現金等重要物品。
十、大堂經理工作安排：
1.鮮花預定每周一上午班大堂經理完成。
2.禮儀照片每天上午班大堂經理發(fā)群里。
3.共同商量事宜于每周五中午決定。
4.更換營銷明星照片、服務明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經理完成。
大堂助理崗位職責15
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務;
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時常規(guī)性咨詢與服務;
A.雨傘借用服務;
B.來訪人員咨詢服務;
C.物業(yè)服務相關性問題的解答服務;
D.分屬各樓棟事項的'專項問題轉達各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務;
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