客服部崗位職責(zé)(集合15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客服部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服部崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;

　　5.組織重要客戶各項(xiàng)活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。

客服部崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

　　2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

　　4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的.客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

客服部崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門員工的.培訓(xùn)與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護(hù)；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

　　任職資格：

　　1、大�；虮究埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的.日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

客服部崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負(fù)責(zé)售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

　　2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　3.對客服部整體運(yùn)營負(fù)責(zé)，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；

　　4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確�？头�部達(dá)到高水平的客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團(tuán)類公司客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)不低于2年；

　　2.有良好的.語言表達(dá)能力，善于通過電話進(jìn)行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；

　　5.有獨(dú)立工作能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

客服部崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的'達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。

客服部崗位職責(zé)7

　　1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪制度等

　　2.負(fù)責(zé)推進(jìn)并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作

　　3.負(fù)責(zé)與銷售/服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控

　　4.負(fù)責(zé)定期開展部門內(nèi)訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價

　　5.負(fù)責(zé)開展月度總結(jié)匯報及過程問題處理通報

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果

　　7.負(fù)責(zé)與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反饋等

客服部崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

客服部崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

　　5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

　　工作內(nèi)容：

　　1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

　　2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

　　3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

　　5、組織售后服務(wù)專員會議，集中解決相關(guān)問題。

　　6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報表上交。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

　　5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；

　　6、具備優(yōu)秀的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

　　工作時間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

　　乘車路線：

　　地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達(dá)

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服部崗位職責(zé)10

　　客戶服務(wù)及其管理：

　　1、服務(wù)與市場的對接以及客戶關(guān)系維護(hù)：

　�、倏蛻絷P(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關(guān)系的評價，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈類活動的相關(guān)管理辦法。

　�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施。

　�、芴囟�客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。

　　2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：

　　①對客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。

　�、趯�客服檔案的整理和管理。

　　③重要文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。

　　3、400客服熱線：

　�、� 400電話的日常管理。

　　②答復(fù)客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接。

　�、郛a(chǎn)品及市場服務(wù)疑難問題的及時回復(fù)。

　�、芡ㄟ^電話以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。

　�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。

　　4、客戶投訴及服務(wù)管理：

　�、僦贫�客戶投訴處理程序和規(guī)定。

　�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進(jìn)行分類，確定具體的`處理部門。

　�、蹍f(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。

　�、茇�(fù)責(zé)對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

　�、葜贫�、實(shí)施對各級代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策。

　�、奘占�客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛。

　　5、客服質(zhì)量管理：

　�、儇�(fù)責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時的監(jiān)督和檢查。

　�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導(dǎo)。

　�、圬�(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。

　　④負(fù)責(zé)根據(jù)客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。

　　大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。

　　2、對客服人員的培訓(xùn)和激勵，員工工作業(yè)績和能力考核。

　　3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。

　　4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展，及時進(jìn)行改進(jìn)、修訂。

　　5、受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情的發(fā)生。

　　6、制定公司對市場和客戶的服務(wù)計(jì)劃，全程控制和指導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)施。

　　7、客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。

　　8、客戶關(guān)系維護(hù)及定期的總體客戶關(guān)系的評價。

　　9、參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項(xiàng)目管理活動的決策。

　　10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。

　　11、向所屬員工傳達(dá)公司決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實(shí)。

　　12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

　　13、觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)市場的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。

　　14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項(xiàng)。

　　客服主管職責(zé)：

　　1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。

　　2、熱情認(rèn)真接待客戶來訪，接聽客戶服務(wù)熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關(guān)法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。

　　3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。

　　4、及時向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復(fù)及處理方案。

　　5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。

　　6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客戶關(guān)系專員職責(zé)：

　　1、建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)對其的維護(hù)。

　　2、對各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結(jié)果。

　　3、客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶信息模塊內(nèi)容的維護(hù)。

　　4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進(jìn)行密級分類。

　　5、對競爭對手相關(guān)動態(tài)的關(guān)注和對惡意攻擊公司情況的收集。

　　6、市場上同行業(yè)運(yùn)營狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解。

　　客戶投訴專員職責(zé)：

　　1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。

　　2、客戶投訴的受理登記，對投訴進(jìn)行分類、分級，并確定具體的處理部門。

　　3、根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見。

　　4、協(xié)助相關(guān)部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。

　　5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應(yīng)客戶的跟蹤回訪。

　　6、接受對惡意投訴的調(diào)查，對造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。

　　7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。

　　8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。

　　9、協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作的開展，不斷完善客戶服務(wù)管理體系。 400客服專員職責(zé)：

　　1、受理客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。

　　2、對400客服設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。

　　3、向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。

　　4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　5、產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難遺留問題的及時回復(fù)。

　　6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。

　　7、對咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見。

　　8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查。

客服部崗位職責(zé)11

　　1、分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

　　2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動態(tài)管理；

　　4、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；

　　5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；

　　7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客服部崗位職責(zé)12

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　�。�1） 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

　　（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識；

　�。�3） 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　�。�4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

　�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　�。�1） 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

　�。�2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

　　（3） 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；

　　（4） 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報；

　�。�5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

　�。�2） 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　�。�3） 熟練掌握公司的.產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

　�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　�。�5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

　　（6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報，并每月上報工作總結(jié)；

　　（7） 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服部崗位職責(zé)13

　　1、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄和統(tǒng)計(jì)。

　　2、負(fù)責(zé)對每天的風(fēng)險控制提示信息的'整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的手機(jī)上。

　　3、負(fù)責(zé)對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計(jì)管理和信息傳遞工作。

　　5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計(jì)工作。

客服部崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。

　　3、負(fù)責(zé)對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經(jīng)理。

　　6、負(fù)責(zé)對各地辦事處開戶情況的`管理、統(tǒng)計(jì)、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。

客服部崗位職責(zé)15

　　1、分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

　　2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動態(tài)管理；

　　3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；

　　4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展服務(wù)；

　　5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

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