公司接待工作管理辦法是什么
為提高公司接待工作的效率，需要制定一套管理辦法。有哪些地方可以參考呢？下面是小編為你整理的公司接待工作管理辦法，希望對(duì)你有幫助。
公司接待工作管理辦法
一、目的
為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費(fèi)現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營(yíng)成本，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本制度。
二、適用范圍
《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
三、接待原則
公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
四、管理職責(zé)
公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
五、接待范圍
公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
3.地方各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
六、接待審批程序
1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，知會(huì)綜合管理部，由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
2.若需在食堂以外就餐的，需要填寫(xiě)《接待用餐申請(qǐng)表》，經(jīng)分管副總批準(zhǔn)，否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用;
3.大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
七、接待標(biāo)準(zhǔn)
在公司食堂就餐的，按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng)：根據(jù)來(lái)賓情況，確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
2.副總經(jīng)理：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
3.部長(zhǎng)：最高接待標(biāo)準(zhǔn)為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
4.部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng)，特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則超支部分公司不予報(bào)銷(xiāo)。
5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng)，按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
7.各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙，如確需，每桌不得超過(guò)2包中華煙。
8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的，總價(jià)值5000元以下的`需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)，總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
八、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算。綜合管理部代表公司接待的，請(qǐng)示總經(jīng)理后可以?huà)熨~。
2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》，按付款審批程序辦理，超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算，由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷(xiāo)憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》，按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
4.在公司食堂就餐的，由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。
5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
九、附則
本制度由綜合管理部制定、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。
十、附件
公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)-----安排住宿-----營(yíng)銷(xiāo)中心參觀(guān)-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)
1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、某場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送;
2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠(chǎng)家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠(chǎng)家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)， 如超過(guò)二名客戶(hù)，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算
如何做好公司接待工作
接待是指?jìng)�(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無(wú)論是單位或個(gè)人在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，都希望客人能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過(guò)程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過(guò)程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級(jí)別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏(yíng)得來(lái)訪(fǎng)者的尊敬和愛(ài)戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎，對(duì)下級(jí)視而不見(jiàn)，對(duì)地位高的阿諛?lè)暧瑢?duì)地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會(huì)使過(guò)去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。
1、了解情況 ：
接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細(xì)了解客人的情況。這主要是要弄清客人來(lái)訪(fǎng)的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等�？腿藖�(lái)訪(fǎng)都是有目的而來(lái)、有備而來(lái)的，要事先了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的是什么，以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。弄清客人的人數(shù)和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級(jí)別，也便于安排接待規(guī)格。
2、 掌握時(shí)間：
作為接待者，無(wú)論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來(lái)訪(fǎng)的具體日期和時(shí)間。然后在客人來(lái)訪(fǎng)前做好各方面的準(zhǔn)備工作。如果客人事先沒(méi)有通知而“不期而至” ，作為主人，無(wú)論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內(nèi)衛(wèi)生需要整理，可以請(qǐng)客人在門(mén)外稍候，陪對(duì)方說(shuō)幾句話(huà)，并道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、布置場(chǎng)所 ：
接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì)客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會(huì)客室精心布置一番。一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話(huà)、傳真等，還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用，同時(shí)，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì)客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠(chéng)、辦事不認(rèn)真。
4、交通、食宿：
在客人到來(lái)之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來(lái)的，如果是帶車(chē)來(lái)訪(fǎng)，只要在門(mén)口作好準(zhǔn)備即可;如果是乘火車(chē)、輪船、飛機(jī)、汽車(chē)而來(lái)，要作好接站的準(zhǔn)備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實(shí)的感覺(jué)。
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