物業(yè)客服的崗位職責（通用15篇）
在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服的崗位職責 1
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的.接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責 2
1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程；
2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析；
3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行；
4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系；
5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作；
6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；
7、高效高質(zhì)量完成上級分配的.其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責 3
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶情況；
2. 負責員工培訓計劃的.制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作；
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責 4
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務(wù)及客戶關(guān)系維護；
4、為客戶提供完整準確的.信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責 5
1、負責業(yè)戶裝修資料的`電子記錄錄入工作；
2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作；
3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋；建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道；
4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意；
5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作；
物業(yè)客服的崗位職責 6
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作；
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報；
4、掌握項目業(yè)主的'基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意；
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜；
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作；
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級；
8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責 7
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門經(jīng)理交辦的.其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責 8
1、負責協(xié)助開展客戶服務(wù)部的.各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應(yīng)商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服的崗位職責 9
職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的'關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服的崗位職責 10
1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；
3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶的開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的'動態(tài)；
物業(yè)客服的崗位職責 11
1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的`處理等問題進行管理
4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服的崗位職責 12
1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的`申請服務(wù)及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
物業(yè)客服的崗位職責 13
1、全面負責客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見；
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的`語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)客服的崗位職責 14
1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調(diào)管理處各部門工作；
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實際提供服務(wù)；
3、完成物業(yè)各項費用的催收；
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作；
6、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責 15
1、負責檢查管家對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報告；
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率；
3、根據(jù)公司對項目的.考核指標，協(xié)助項目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標；
4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項目內(nèi)信息公示的完整性和時效性；
5、協(xié)助每次落地項目的經(jīng)營活動，需配合經(jīng)營部做推廣、銷售；
6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設(shè)的建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估；
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
【物業(yè)客服的崗位職責】相關(guān)文章：
物業(yè)客服崗位職責01-06
物業(yè)客服的崗位職責01-02
物業(yè)客服員崗位職責01-07
物業(yè)客服主管崗位職責04-24
物業(yè)客服具體的崗位職責05-06
物業(yè)客服專員崗位職責09-02
物業(yè)客服主任崗位職責01-05
物業(yè)客服主管崗位職責要求04-02