客服崗位職責(zé)范文

　　客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話，郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。今天小編就給大家?guī)��?lái)客服崗位職責(zé)范本，大家一起來(lái)解下客服崗位職責(zé)怎么寫(xiě)吧。

　　客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見(jiàn);

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢(xún)或投訴，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

　　客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　任職要求：

　　1、全日制院校大專(zhuān)以上學(xué)歷，護(hù)理、臨床、中西醫(yī)結(jié)合、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2、具有豐富的電話及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧(有醫(yī)學(xué)行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有網(wǎng)站呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。

　　3、優(yōu)秀的溝通能力和口頭表達(dá)能力。

　　4、工作踏實(shí)、認(rèn)真，能吃苦耐勞，有韌性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件、打字速度每分鐘40字以上。

　　6、能適應(yīng)晚班工作時(shí)間(每周2-3天)。

　　客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、 通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

　　崗位需求：

　　1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷(xiāo)或外呼工作者***。

　　2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力與語(yǔ)言感染力強(qiáng)，并具有較好的環(huán)境適應(yīng)能力。

　　3、 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取和不服輸意識(shí)。

　　4、 有上進(jìn)心，聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)指揮，抗壓能力強(qiáng)。

　　客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對(duì)客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　2、Excel表格運(yùn)用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。

　　客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　崗位要求：1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);

　　3、普通話流利;

　　4、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。

　　客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

　　6、接聽(tīng)客戶來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的.客戶服務(wù)意識(shí);

　　6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶來(lái)電,回答客戶咨詢(xún),處理客戶問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、英文對(duì)話流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

　　客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶提供帳戶信息的查詢(xún)；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋；

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求：

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運(yùn)用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

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