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客服經(jīng)理崗位職責(zé)（精選21篇）
在生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的.評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理
1）對(duì)客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具并有效落實(shí)；
2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)客戶(hù)關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；
3）依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶(hù)導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實(shí)；
4）能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團(tuán)范圍有效推廣落實(shí)、評(píng)價(jià)管理；
2、滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系發(fā)展
1）客戶(hù)投訴管理：建立客戶(hù)投訴管理體系并有效落實(shí)；完善臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理；
2）交付管理體系建設(shè)：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí)；建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)機(jī)制；通過(guò)測(cè)評(píng)的'落實(shí)，發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題并推動(dòng)解決。
任職資格：
1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的客戶(hù)研究及服務(wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn)；
3、清晰客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn)，資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1.籌建銷(xiāo)售案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)相關(guān)信息的'統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；
7.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的.規(guī)劃，工作計(jì)劃，以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率，負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理，使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的.客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶(hù)情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享；
5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報(bào)；
7、充分了解主機(jī)廠(chǎng)品牌政策，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地址：河源市
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評(píng)審與管理
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理
3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運(yùn)作管理
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利
4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識(shí)等
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力
8、工作地點(diǎn)為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 8
職責(zé)描述：
在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全本部門(mén)的職能架構(gòu)，完善部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及部門(mén)職能的設(shè)定，建立健全部門(mén)的.管理制度及操作流程，完成部門(mén)日常工作的管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識(shí)及操作技能，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，保持團(tuán)隊(duì)良好的工作激情。全面督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區(qū)及公司贏得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運(yùn)作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);
3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，保障客服管理質(zhì)量，并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;
4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升，確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范，并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的達(dá)成，對(duì)海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，分析及考核;
6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，并進(jìn)行員工培訓(xùn);
7.定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分析，完成分析報(bào)告，定期組織并參與例會(huì);
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù)，產(chǎn)品，事業(yè)部人員對(duì)接，通過(guò)客戶(hù)聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的`優(yōu)化迭代;
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷，有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn);
2.能接受長(zhǎng)期海外駐場(chǎng);
3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有高度的責(zé)任心，能夠承受較強(qiáng)的壓力，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問(wèn)題;
4.工作細(xì)心、耐心，有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力，良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)流利、能與外籍同事無(wú)障礙溝通，英法或英西優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé):
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作，承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的`跟蹤處理，與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況，細(xì)化及制定本部門(mén)管理制度，流程和服務(wù)的規(guī)范，并落實(shí)執(zhí)行情況;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開(kāi)展，并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;
3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 11
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報(bào)告至前廳部經(jīng)理；
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的.清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；
5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況，保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待；
7.做好對(duì)大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 12
1.客戶(hù)維護(hù)聯(lián)系:
1)主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶(hù)，了解已成交客戶(hù)的運(yùn)輸需求，掌握已成交客戶(hù)的日常出貨狀態(tài);
2)接受已成交客戶(hù)的詢(xún)價(jià)，根據(jù)已成交客戶(hù)的服務(wù)要求向已成交客戶(hù)進(jìn)行日常報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)已成交客戶(hù)的反復(fù)成交;
3)協(xié)作做好相關(guān)客戶(hù)檔案管理工作;
2.銷(xiāo)售訂單聯(lián)系和處理:
1)根據(jù)客戶(hù)的運(yùn)輸需求，向客戶(hù)提供運(yùn)輸方案;
2)接受客戶(hù)訂單委托，在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單，及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;
3)根據(jù)銷(xiāo)售訂單執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的異常情況，和客戶(hù)商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3.其他
對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略等提出合理化建議，以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1.學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;
2.專(zhuān)業(yè):物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國(guó)際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;
4.有較強(qiáng)的`溝通能力及人際交往能力，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)能力和談判能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);
5.熟悉空運(yùn)操作流程，有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)體系要求，推行客戶(hù)服務(wù)的理念，負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助項(xiàng)目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的.處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo)，客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā);
5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)(qq，微信，電話(huà)等各種即時(shí)工具)，解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，保證咨詢(xún)工作規(guī)范、高效進(jìn)行;
2、了解對(duì)方的'需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，并達(dá)成目標(biāo);
任職要求:
1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)，表達(dá)能力較強(qiáng)，能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分以上，善于與人溝通，思維敏捷，表達(dá)能力較強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí);能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，責(zé)任心強(qiáng)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識(shí)，有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 15
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報(bào)告，將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的.工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。
7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；
9、完成部門(mén)交付的其他工作。
二、崗位目標(biāo)
客戶(hù)服務(wù)單項(xiàng)滿(mǎn)意率≥93%
投訴回訪(fǎng)率=100%
落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。
執(zhí)行率達(dá)=100%
三、職位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。
3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識(shí)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé):
1.為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2.負(fù)責(zé)收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);
3.受理客戶(hù)投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;
任職要求:
1.大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級(jí)以上;
2.有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);
3.有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
4.較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；
7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調(diào)查客戶(hù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。
任職資格：
1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的'專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；
4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；
5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
�、偃尕�(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
�、圬�(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
�、倬哂辛己玫目蛻�(hù)服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
②做事積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)
③較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
�、芷胀ㄔ�(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
⑤計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 19
1、工作目的：客戶(hù)的日常銷(xiāo)售管理
2、工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)下屬。
3、工作權(quán)限：
�。�1）對(duì)本職崗位的工作建議權(quán)；
�。�2）對(duì)客戶(hù)要求的建議權(quán)；
�。�3）有對(duì)直接向上級(jí)的報(bào)告、申訴和建議權(quán)；
（4）對(duì)直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán);
�。�5）對(duì)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估和建議權(quán)；
�。�6）對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售管理及建議權(quán)。
4、關(guān)于公司客戶(hù)：
�。�1）客戶(hù)（中外客戶(hù)）的來(lái)訪(fǎng)接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶(hù)。
�。�2）負(fù)責(zé)受理所有客戶(hù)的補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
�。�3）維護(hù)、管理客戶(hù)：整理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，向上級(jí)和其他相關(guān)部門(mén)反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。
�。�4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)資料的保密管理工作。
�。�5）督促客服人員對(duì)客戶(hù)訂金及貨款的催繳。
�。�6）公司與客戶(hù)的客情維護(hù)。
（7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
�。�8）有效保證促銷(xiāo)活動(dòng)的.執(zhí)行并進(jìn)行效果評(píng)估。
（9）及時(shí)跟蹤貨品的市場(chǎng)反應(yīng)，提供分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級(jí)。
�。�10）收集、分析競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋到上級(jí)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 20
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的`制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 21
崗位職責(zé)
1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的`問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧；
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急
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