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客服經(jīng)理崗位職責(zé)（精選27篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;
4、做好客戶檔案的.管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的`管理。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶問(wèn)題解決匯報(bào)；
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營(yíng)銷知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 4
1、根據(jù)公司用車(chē)需求，合理安排行車(chē)時(shí)間，安全、文明的執(zhí)行出車(chē)任務(wù);
2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報(bào)車(chē)輛的運(yùn)行情況，保證車(chē)輛在安全的`狀態(tài)下行駛，并記錄車(chē)輛的行駛里程;
3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē);
4、車(chē)輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔，控制過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的.日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問(wèn)題。
11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來(lái)訪。
12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 6
一、崗位名稱：中國(guó)移動(dòng)客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來(lái)電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的.規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)；
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī)，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶維護(hù)，有效提升基盤(pán)客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營(yíng)銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的'提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;
6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
7、定期開(kāi)展針對(duì)性的基盤(pán)客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門(mén)執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作;
8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng);
9、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 8
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的`管理，指導(dǎo)，培訓(xùn)，評(píng)估;
3、負(fù)責(zé)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費(fèi)者滿意度;
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；
3、負(fù)責(zé)處理客人的'投訴
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；
6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問(wèn)候
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀；
8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作，制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的.短期和長(zhǎng)期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程，針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善，提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護(hù)客戶關(guān)系，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題，具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng)，有沖勁，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后客服流程;
4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 13
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃;
2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)客戶的日常接待及拆設(shè)處理;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的.數(shù)據(jù);
6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 14
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的`制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5、陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的.工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;
3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 19
職位描述：
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；
3、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪；
4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究；
5、負(fù)責(zé)客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃與組織；
6、對(duì)售后基盤(pán)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；
7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶投訴；
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況，并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善；
10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào)；
11、負(fù)責(zé)部門(mén)的'日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車(chē)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗(yàn)：有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮；
3、技能：具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí)；熟練操作計(jì)算機(jī)軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理；
4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 20
職位描述：
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問(wèn)題；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用ETERM或EPLUS；
2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的`表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 21
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的'各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 22
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
�、偃尕�(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
�、圬�(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
①具有良好的`客戶服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
�、谧鍪路e極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)
�、圯^強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題
�、芷胀ㄔ挊�(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
�、萦�(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等
2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的`整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級(jí)交待的工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 24
1、對(duì)接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的`樓盤(pán)測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤(pán)數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購(gòu)房咨詢服務(wù)、專車(chē)看房等，服務(wù)用戶購(gòu)房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的高滿意度;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 25
崗位職責(zé)：
1.籌建銷售案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；
7.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的`可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛(ài)物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 26
崗位職責(zé):
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作，承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理，與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況，細(xì)化及制定本部門(mén)管理制度，流程和服務(wù)的'規(guī)范，并落實(shí)執(zhí)行情況;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區(qū)文化的組織與開(kāi)展，并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;
3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 27
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，達(dá)到高水平的客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應(yīng)等相關(guān)問(wèn)題，完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報(bào)表，用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標(biāo)，督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù)，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷，有3年以上客戶工作經(jīng)驗(yàn)者，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的`事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力及良好的心理承受能力，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作熱情、耐心，有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神，目標(biāo)感強(qiáng)，有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗(yàn)。
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