游戲客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

游戲客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、通過電話與VIP高端用戶取得聯(lián)系，了解用戶最新需求，及時跟進回訪及反饋

　　2、通過游戲、電話、APP等溝通渠道開拓游戲用戶，收集VIP用戶信息

　　3、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)付費

　　4、定期總結分析VIP客戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，普通話標準，聲音甜美

　　2、熱愛游戲，有大型網游經驗者優(yōu)先考慮

　　3、抗壓能力強，適應輪休工作時間（做五休二，無須通宵班）

游戲客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內客服系統(tǒng)與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優(yōu)秀者可放寬至�？�;

　　2.熱愛游戲,有豐富的.游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的工作壓力。

游戲客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的'服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

游戲客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責對公司運營的手機游戲進行深入研究，在短時間內掌握各種游戲的玩法；

　　2、負責在線回復、客戶電話、玩家論壇，對每一位玩家做好優(yōu)質的服務工作；

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的.忠實用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有銷售經驗優(yōu)先；

　　2、熱愛游戲，豐富的網游經歷；

　　3、普通話標準，溝通和語言表達能力強，服務意識好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質良好，心態(tài)平和有耐心，能夠承受一定的服務工作壓力

游戲客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責游戲用戶及潛在大R玩家資源的收集、整理、分析、管理；

　　2、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉化付費；

　　3、主動定期與用戶聯(lián)系，掌握用戶動態(tài)，維護良好的信任關系；

　　4、將玩家情況反饋給上級主管及相關部門，不斷完善營銷方案；

　　5、定期總結分析用戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。

　　任職要求：

　　1、熱愛游戲、有志于長期從事游戲行業(yè)；

　　2、反應敏捷，學習能力強，善于團隊合作，具備較好的抗壓能力；

　　3、熟悉電腦辦公軟件操作及網絡知識，有一定的`文檔處理能力；

　　4、工作積極主動，執(zhí)行力強，有創(chuàng)業(yè)拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先；

游戲客服崗位職責6

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產品組

　　4、定期針對日常工作的'關鍵數據進行分析,不斷改進內部的流程,提升服務質量

游戲客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責處理咨詢、投訴問題，提供優(yōu)質的服務；

　　2、 收集整理各平臺反饋游戲的'咨詢與投訴問題，發(fā)現(xiàn)匯總問題點反饋給相關部門提交改善建議；

　　3、按照服務規(guī)范要求完成當日咨詢和數據統(tǒng)計工作；

　　4、參與游戲，體驗游戲內容；

　　5、服從部門工作安排，完成部門內外部溝通；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上的游戲客服經驗，有棋牌游戲客服經驗優(yōu)先；

　　2、普通話標準，對棋牌游戲有一定了解；

　　3、具有較強的團隊協(xié)作精神、溝通能力、應變能力；

　　4、具備強烈的責任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力；

　　5、熟悉互聯(lián)網及辦公軟件的操作。

　　一經錄用，待遇從優(yōu)！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

游戲客服崗位職責8

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的`流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優(yōu)先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的.客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

游戲客服崗位職責10

　　職責描述：

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數據，并向相關負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的.游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

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