客服員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的客服員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服員崗位職責1

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的`處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

客服員崗位職責2

　　崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責，是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　�。�4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　（10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。

　�。�4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務(wù)。

　�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶咨詢的.問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務(wù)。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　�。�5）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　　（3）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

客服員崗位職責3

　　職責:

　　1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;

　　4、門店日常運營工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專以上學歷,金融專業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

客服員崗位職責4

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的`項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

客服員崗位職責5

　　1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的`溝通技巧;

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

客服員崗位職責6

　　1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的.收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服員崗位職責7

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的'服務(wù)標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責8

　　職責描述：

　　1、在網(wǎng)格中心專管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務(wù)；

　　2、通過電話溝通，完成案件核實、處置、反饋等工作；

　　3、做好日常數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計；

　　4、上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；

　　2、本市戶籍，年齡35周歲以下、�？萍耙陨蠈W歷優(yōu)先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；

　　3、具有良好的'語言表達能力，熟練掌握辦公自動化軟件運用及電腦網(wǎng)絡(luò)操作；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服員崗位職責9

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；

　　〈7〉 負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的`統(tǒng)計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服員崗位職責10

　　職位描述：

　　一、職位要求：

　　1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。

　　2、高中以上學歷（含高中）。

　　3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。

　　4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。

　　二、崗位職責：

　　1、負責站內(nèi)地鐵進出站的接送以及早晚高峰期人員的'秩序維護。

　　2、負責站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導乘客正確使用各類自助設(shè)備。

　　3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。

　　三、工作時間：

　　1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時制。

　　三、薪資福利：

　　1、薪資：試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補+飯補，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績效+房補+飯補月綜合稅后薪資4000-5000元。

　　2、福利：年終考核獎、節(jié)日費、體檢、旅游等。

　　3、晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺。優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機會晉升班組長、督導員、督導主管等管理崗位。

客服員崗位職責11

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的'接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責12

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;

　　2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;

　　3、每周對來訪客戶批次進行統(tǒng)計;

　　4、對前來參觀的.客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);

　　5、無銷售代表陪同的情況下,進行全程講解,負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計工作;

　　6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

客服員崗位職責13

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的.日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；

　　3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應(yīng)盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責14

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

客服員崗位職責15

　　1、負責業(yè)主的`咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

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