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操作經(jīng)理崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編整理的操作經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
操作經(jīng)理崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)接,對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);
4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問(wèn)題,提升客服體系水平;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國(guó)際物流、國(guó)際供應(yīng)鏈或國(guó)際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長(zhǎng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;
2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(zhǎng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。
3、有良好的'職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力
4、具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。
5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。
操作經(jīng)理崗位職責(zé)2
1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車(chē)隊(duì),客戶(hù),銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題,查驗(yàn)問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶(hù)投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶(hù),代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。
操作經(jīng)理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、 制定計(jì)劃與流程管理,負(fù)責(zé)物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作;
2、物流網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè):組織建立公司貨物運(yùn)輸體系,規(guī)劃公司的貨物調(diào)配與調(diào)度,
3、制訂和完善各項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)管理流程和制度
4、組織建設(shè)和人員培訓(xùn), 并進(jìn)行日常監(jiān)督,檢查指導(dǎo),績(jī)效考核等工作,實(shí)現(xiàn)人力資本的不斷增值。
任職條件
1、物流管理、國(guó)際貿(mào)易、管理及經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn):五年以上物流相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn),同等管理職位至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、知識(shí)/技能:
1)具備豐富的物流管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉保稅倉(cāng)儲(chǔ)、物流控制領(lǐng)域,熟悉海關(guān)進(jìn)出口流程;
2)熟練使用電腦辦公軟件;
3)具有極強(qiáng)的`敬業(yè)精神并具備良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和良好的行業(yè)管理理念,具有良好的溝通與談判能 力;
4)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健,具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開(kāi)拓意識(shí);
5)精力充沛,團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng),能承受較大工作壓力。
操作經(jīng)理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服員工作安排,制定合理的客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)范及制度,指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,包括監(jiān)督各客服專(zhuān)員數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性,客戶(hù)數(shù)據(jù)的.定期備份,提出完善功能的建議等工作;
3.組織制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行,保證客服質(zhì)量,不斷形成客戶(hù)合作升級(jí);
4.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施;
5.組織定期將客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理,形成分析報(bào)告并進(jìn)行分析,將客戶(hù)的需求提前考慮進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié);
6.為客服員提供專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)或特殊問(wèn)題的解決,協(xié)助做好客戶(hù)服務(wù)工作;
7.負(fù)責(zé)客服員、工作能力、工作態(tài)度的監(jiān)督、考核,提高部門(mén)成員的工作效率和工作效果;
8.積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、任職資格
1、3年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、三年以上項(xiàng)目客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有第三方客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。
操作經(jīng)理崗位職責(zé)5
高級(jí)操作經(jīng)理(客服經(jīng)理)
1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車(chē)隊(duì),客戶(hù),銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題,查驗(yàn)問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶(hù)投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶(hù),代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的.貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。
操作經(jīng)理崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.整合資源,上線(xiàn)產(chǎn)品,收集目標(biāo)產(chǎn)品的相關(guān)資源,地接資源采集維護(hù);
2.溝通供應(yīng)商,針對(duì)特定線(xiàn)路供應(yīng)商進(jìn)行簽約維護(hù),針對(duì)產(chǎn)品,財(cái)務(wù),上線(xiàn)情況,洽談采購(gòu)等方面進(jìn)行溝通;
3.內(nèi)部計(jì)劃,產(chǎn)品計(jì)劃篩選制作,對(duì)銷(xiāo)售情況給予預(yù)估,并適時(shí)提交采購(gòu)機(jī)位計(jì)劃;
4.競(jìng)品分析,整合目標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格以及零售價(jià)格,給予銷(xiāo)售產(chǎn)品分析;
5. 洞察分析客戶(hù)需求,開(kāi)發(fā)拓展旅游產(chǎn)品;及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,打造產(chǎn)品差異化,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
6.產(chǎn)品培訓(xùn),相關(guān)人員的培訓(xùn),如銷(xiāo)售培訓(xùn),營(yíng)業(yè)部分公司培訓(xùn);
7.售后問(wèn)題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應(yīng)商及時(shí)溝通初步處理方案;
8.旅游局信息采集,各目的.地旅游局的溝通聯(lián)系以及活動(dòng)參與.
任職要求:
1.熟練掌握英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě),有能力與境外供應(yīng)商溝通洽談,及執(zhí)行海外服務(wù)工作;
2.熟悉酒店行業(yè)及旅游市場(chǎng)產(chǎn)品,旅游管理及酒店管理專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
3.從事一年以上出境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作者優(yōu)先;
4.溝通能力強(qiáng),具有很好的談判技巧及綜合分析能力;
5.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作勤奮,有抗壓力;
6.專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
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