電子商務(wù)崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的電子商務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電子商務(wù)崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)ebay,Amazon渠道開拓及有效運(yùn)營管理;
2、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營狀態(tài)及協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn);
3、有網(wǎng)絡(luò)銷售成功的案例;
4、營銷總監(jiān)--境外電子商務(wù)
任職要求:
1、本科學(xué)歷,英語六級,跨境電商行業(yè)同等崗位5年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉歐美文化;
2、熟悉跨境B2C網(wǎng)站的運(yùn)營和贏利模式,具有運(yùn)營平臺戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站宣傳推廣、活動策劃及日常運(yùn)營管理等方面的專長;
3、熟悉或了解零售連鎖行業(yè)者優(yōu)先;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營及電子商務(wù)運(yùn)營方面有成功案例,對于電子商務(wù)行業(yè)盈利模式及發(fā)展趨勢有獨(dú)到見解;
4、具有網(wǎng)絡(luò)營銷的'專業(yè)知識與技巧,具有線上渠道的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn);
電子商務(wù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展市場環(huán)境調(diào)研、商場顧客、客流流量分析；
2、協(xié)助跟蹤并監(jiān)察各項(xiàng)市場營銷計劃的執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)本地區(qū)地產(chǎn)開發(fā)商、小區(qū)樓盤的調(diào)研、聯(lián)絡(luò)工作；定期到小區(qū)宣傳，并組織商家進(jìn)小區(qū)展示、服務(wù)；
4、收集市場同行業(yè)信息，參與策劃并執(zhí)行商場有關(guān)各項(xiàng)活動；
5、協(xié)助組織實(shí)施相關(guān)促銷活動，全程參與、管理、執(zhí)行，并對促銷活動效果進(jìn)行初步評估分析；
6、協(xié)助策劃異業(yè)合作方案，實(shí)施跨界營銷，完成與合作伙伴的資源整合；
7、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶資料的.搜集和VIP會員檔案的建立和維護(hù)。
任職要求：
1、一年以上營銷或業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)可考慮；
2、熟練使用辦公軟件；
3、有良好的市場判斷能力和開拓能力；
4、具備良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，主觀能動性強(qiáng)。
電子商務(wù)崗位職責(zé)3
職責(zé)：從事測繪地理信息市場拓展工作
任職要求：
1、地理信息或與測繪相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、性格外向，善于溝通，有良好的組織協(xié)調(diào)能力；
3、具有營銷技巧和商務(wù)公關(guān)的潛在能力，工作思路清晰，條理性強(qiáng)；
4、樂業(yè)敬業(yè)，勤奮執(zhí)著，對待工作具有熱情；
5、本崗位須經(jīng)本公司生產(chǎn)外業(yè)輪崗鍛煉，經(jīng)考核通過，轉(zhuǎn)為市場開發(fā)員；
6、南通地區(qū)人員優(yōu)先。
電子商務(wù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、需要有裝修公司銷售經(jīng)驗(yàn)，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的'任務(wù)；
2、協(xié)助上級管理、協(xié)調(diào)市場，跟蹤并監(jiān)察各項(xiàng)市場營銷計劃的執(zhí)行；
3、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動；
4、負(fù)責(zé)公司的廣告定期制作及宣傳工作；
5、收集市場同行業(yè)信息，參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會等活動。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，營銷、管理類專業(yè)為佳；
2、熟悉裝修行業(yè)，有銷售和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備思維活躍、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；
4、為人誠實(shí)、正直，性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)，擅長與人溝通；
5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能承擔(dān)和突破工作壓力
電子商務(wù)崗位職責(zé)5
一、倉庫日常管理
1、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效率，降低成本；
2、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，保證倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、對倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)，協(xié)助做好臨時性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)；
4、根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時提出庫存不足的預(yù)警，告知倉管員或供應(yīng)部；
5、及時發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題，與決策層及時溝通，提出整改方案，以便對倉庫工作進(jìn)行及時調(diào)整；
6、負(fù)責(zé)倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財務(wù)處；
二、產(chǎn)品的出入庫管理
1、與供應(yīng)部及時溝通采購明細(xì)，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識明確，做好倉庫的防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；
2、根據(jù)采購清單核對采購物品的`品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等，做好進(jìn)出庫貨品的登記工作，及時輸入ERP；
3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，貨品合格通知倉庫保管員入庫，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題及時通知供應(yīng)部
三、商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理
1、仔細(xì)核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，并及時聯(lián)系客服告知客戶。
2、遇到因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。
3、遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。
4、每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯。根據(jù)發(fā)貨清單，嚴(yán)格按公司規(guī)定要求進(jìn)行揀貨，準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成配貨任務(wù)。
四、打包、稱重、發(fā)貨
1、每天將驗(yàn)貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐單打包。
2、打包過程中，應(yīng)注意客戶對包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問題產(chǎn)生的商品報損，對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)及時上報。
3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運(yùn)要求。
4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進(jìn)行稱重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。
5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計清單，和客服核對、無誤后通知快遞取貨，并將快遞費(fèi)用記錄在快遞底單上。
6、將留底的快遞單號一并交客服部門，以便進(jìn)行售后處理。
7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進(jìn)出庫管理，輸入ERP。
電子商務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、通過搜索引擎優(yōu)化、論壇、分類信息網(wǎng)等發(fā)稿推廣；
2、分析網(wǎng)站的.關(guān)鍵詞等，提高網(wǎng)站排名；
3、市場營銷、電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)熟悉互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)優(yōu)先。
崗位要求：
1、熟悉電腦基本操作。
2、中專及以上學(xué)歷，對網(wǎng)絡(luò)推廣有濃厚興趣（歡迎應(yīng)聘畢業(yè)生）；
3、清晰的思維能力，快速的反應(yīng)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
4、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心和工作激情，敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通。
電子商務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)
市場營銷專員(電子商務(wù)&保險)東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司,東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍1.職位名稱:
市場營銷專員(電子商務(wù)&保險)
2.部門:市場部
3.職位目標(biāo):
深入理解行業(yè)、公司現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,通過對業(yè)務(wù)需求分析及市場調(diào)研,推動公司在電子商務(wù)及保險業(yè)務(wù)方面的開拓和發(fā)展,以達(dá)成公司在上述領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)。
4. 工作職責(zé):
與合作伙伴保持溝通,主動發(fā)掘具有合作潛力的合作平臺及保險產(chǎn)品項(xiàng)目,積極尋找新業(yè)務(wù)合作機(jī)會
負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)和溝通,推動開發(fā),測試,運(yùn)營,業(yè)務(wù)等相關(guān)人員緊密合作,確保項(xiàng)目按時上線
負(fù)責(zé)現(xiàn)有公司項(xiàng)目的日常運(yùn)營及持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)
5.教育背景以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn):
學(xué)士學(xué)位或以上,金融,經(jīng)濟(jì)或計算機(jī)專業(yè)優(yōu)先
具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有主持或主要參與公司重要項(xiàng)目上線經(jīng)歷
2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),金融機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6.知識以及技能:
具備良好的'責(zé)任心和執(zhí)行力以及優(yōu)秀的溝通能力
良好的英語能力
熟練使用的PPT, Excel等辦公軟件
電子商務(wù)崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、電子商務(wù)市場營銷活動策劃，包括市場推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、促銷活動策劃、公共關(guān)系等方面的具體方向和實(shí)施方案。
2、負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行、評估公司在各線上銷售渠道的推廣活動計劃。
3、與媒體資源有效，快速提升各線上銷售平臺點(diǎn)擊量。
4、對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行合理有效分析。
5、進(jìn)行競爭對手和競品分析，為運(yùn)營活動提供有效支持。
6、負(fù)責(zé)公司的.品牌建設(shè)及品牌推廣。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上市場相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上電子商務(wù)市場營銷工作及運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備優(yōu)秀的市場分析、客戶分析、市場推廣與策劃能力；
4、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)作方式；
5、有大型電子商務(wù)市場活動成功推廣經(jīng)驗(yàn)。
6、有媒體資源及活動資源，能有效開展工作。
電子商務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品市場營銷及新品上市推廣宣傳管理工作,對業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)配合公司品牌項(xiàng)目年度發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)指標(biāo),制定年度/月度市場營銷工作計劃及預(yù)算
3.負(fù)責(zé)品牌線上市場拓展業(yè)務(wù)、開發(fā)渠道合作(b2c、b2b、社群營銷渠道、新媒體kol合作等)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,調(diào)整和優(yōu)化營銷策略
4.負(fù)責(zé)品牌當(dāng)前銷售渠道及社會化媒體搭建及完善,提高品牌與產(chǎn)品曝光競爭力
5.定期根據(jù)市場競爭、競品分析,優(yōu)化品牌營銷方案及策略
任職資格:
1.從事品牌電商市場營銷&渠道營銷一年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2.具備品牌產(chǎn)品維護(hù)、新品上市推廣策劃、組織、實(shí)施等實(shí)際執(zhí)行落地經(jīng)驗(yàn),并對電商行業(yè)工作有較深刻認(rèn)知!
3.有食品類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、社群營銷、微商資源等加分。
電子商務(wù)崗位職責(zé)10
職位描述：
1、利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供理財咨詢、制定相應(yīng)的投資組合和策略
2、學(xué)習(xí)理財技能，為自己未來人生路上儲備一技之長.
3、維持客戶關(guān)系,助客戶財富增長，共贏做大做強(qiáng)
4、負(fù)責(zé)為客戶提供外匯理財咨詢、建議服務(wù)，制定相應(yīng)的`投資組合和策略
5、負(fù)責(zé)保持與客戶溝通聯(lián)系，為客戶提供金融分析軟件等服務(wù)
6、負(fù)責(zé)為客戶提供完善的理財計劃及信息咨詢
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的委托，幫助客戶實(shí)施理財計劃
8、負(fù)責(zé)對公司理財產(chǎn)品能夠全力宣傳、推廣、銷售
9、負(fù)責(zé)維持客戶關(guān)系
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有管理能力者，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先
2、敢想，敢做，有野心挑戰(zhàn)高薪的你歡迎加入
3、熱愛金融，對金融行業(yè)未來前景有清晰的認(rèn)識，并愿意扎根下去，立足做大做強(qiáng)
4、公司提供全方位培訓(xùn)，提供無限晉升發(fā)展舞臺，任你揮灑
任職要求：
1，男女不限，18-28歲，�？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2，有無經(jīng)驗(yàn)均可；
3，工作認(rèn)真，有責(zé)任心，有進(jìn)取心；
4，條件優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬要求（應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）
薪資待遇：
1，基本薪資3500，另有員工獎金和補(bǔ)助，五險一金；
2，工作時間早9:00-12:00，14:00-18:00，雙休/法定節(jié)假日正常休息；
3，公司提供員工餐補(bǔ)，有定期員工福利；
4，公司注重員工培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會，管理層在主要員工中培養(yǎng)、提拔；
電子商務(wù)崗位職責(zé)11
任職要求。
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺運(yùn)營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營；
2、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量；
3、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的`變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案；
4、熟悉各電商平臺的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；
5、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運(yùn)營措施。
崗位職責(zé)：
1、熟悉淘寶，天貓平臺規(guī)則，能熟練操作天貓?zhí)詫毜赇伜笈_各項(xiàng)設(shè)置（如價格設(shè)定、優(yōu)惠券設(shè)定、庫存更新等），完成天貓店鋪日常更新，維護(hù)。
2、完成直通車、鉆展及其他的推廣和優(yōu)化；
3、協(xié)作公司策劃部門，根據(jù)不同季節(jié)提出產(chǎn)品及活動優(yōu)化的方案；
4、會看生意參謀、生意經(jīng)、淘指數(shù)等數(shù)據(jù)軟件，整理、分析店鋪及行業(yè)數(shù)據(jù)，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營方案；
5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品、類目、平臺相關(guān)知識，提升自身運(yùn)營能力，提升店鋪銷量。
電子商務(wù)崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
�。�1）主要負(fù)責(zé)客戶開發(fā)，產(chǎn)品的上下架，制定產(chǎn)品營銷計劃，維護(hù)及更新；
�。�2）選品：通過分析買家市場流行元素根據(jù)買家的需求選擇合適的商品款式；
�。�3）處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種糾紛；
�。�4）接單：處理客戶的訂單，跟進(jìn)回復(fù)，訂單進(jìn)度，維護(hù)客戶關(guān)系；
�。�5）整體協(xié)調(diào)店鋪的.發(fā)展和方向。
任職要求：
�。�1）有操作亞馬遜、速賣通、敦煌、ebay經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠獨(dú)立管理一個店鋪，保持店鋪的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)步發(fā)展；沒有經(jīng)驗(yàn)者，但凡有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)即可；
�。�2）大學(xué)英語六級或?qū)I(yè)英語四級以上，能熟練書寫英文郵件，懂得發(fā)布產(chǎn)品信息以及關(guān)鍵詞設(shè)置知識；
（3）性格開朗，積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。
電子商務(wù)崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺（天貓、京東等）B2C平臺，制定年度、季度、月度銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)全面運(yùn)營推廣，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成年度、季度、月度銷售目標(biāo)。
2、明確網(wǎng)站整體系統(tǒng)定位、功能開發(fā)、風(fēng)格設(shè)計、客戶體驗(yàn)把握，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向，確定電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，制定B2C電子商務(wù)平臺的建設(shè)方案，并有效實(shí)施。
3、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，策劃網(wǎng)站運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，對B2C商城運(yùn)營進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集，分析與反饋，持續(xù)改善運(yùn)營質(zhì)量。
4、全面及時了解市場競爭態(tài)勢，把握市場動態(tài)，快速提供建議報告，有效提升平臺競爭力，能根據(jù)公司發(fā)展和市場反應(yīng)，快速調(diào)整工作。
任職要求：
1、�？苹蛞陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、或計算機(jī)相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)3—5年以上，熟悉電商平臺的各崗位職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，全面負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊(duì)的'業(yè)績考核工作。
3、具有2年以上獨(dú)立承擔(dān)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目的流程設(shè)計管理和實(shí)施優(yōu)先。
4、具有較強(qiáng)的運(yùn)營能力、管理能力以及協(xié)作能力。
5、有珠寶領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電子商務(wù)崗位職責(zé)14
職位描述：
1、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品進(jìn)行日語描述以及對缺貨產(chǎn)品進(jìn)行上下架處理，并對物流價格進(jìn)行調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)對賬號進(jìn)行日常維護(hù)，及時調(diào)整賬號信息；
3、及時關(guān)注BEST、SELLER產(chǎn)品各目錄排名及競爭對手情況；
4、協(xié)助上級制定網(wǎng)站銷售計劃、營銷計劃及策略，并進(jìn)行有效跟蹤；
5、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品及各銷售平臺進(jìn)行維護(hù)；
6、完成上級交辦的相關(guān)事項(xiàng)。
任職要求：
1、應(yīng)屆或即將一年內(nèi)畢業(yè)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，日語相關(guān)專業(yè)；
2、日語2級或以上；
3、電腦操作熟練，會使用WORD、EXCEL等辦公軟件；
4、具有良好的溝通表達(dá)能力、分析能力、思辨能力和人際交往能力；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。
電子商務(wù)崗位職責(zé)15
拓展電子商務(wù)
我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。
更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運(yùn)營售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?
讓代理商唱主角
廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地擺正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。
所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會是一個雙贏的局面。
三個方面來考慮解決
其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?
對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個思路是微利經(jīng)營，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧櫶崃�，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力，用于人員激勵、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。
其二，網(wǎng)上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。
我認(rèn)為，在線銷售價格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場。
其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù)，也不會以此為重。
這就存在著一個商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。
綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的`利潤分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計、服務(wù)等整體化解決方案。
—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問
代理商之所以對開拓電子商務(wù)反感，因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實(shí)現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。
線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應(yīng)對辦法還是錯開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動，相信他們就不會再排斥電子商務(wù)了。
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