售前客服崗位職責(zé)（通用14篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售前客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售前客服崗位職責(zé) 篇1
1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上順利的'購(gòu)買(mǎi)，促成交易;
2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
售前客服崗位職責(zé) 篇2
1、通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶(hù)電話，為電話銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù);
3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、根據(jù)公司安排完成公司的`客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。
售前客服崗位職責(zé) 篇3
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶(hù)，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶(hù)需求、分析總結(jié)客戶(hù)需求并提報(bào)部門(mén)主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
售前客服崗位職責(zé) 篇4
1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，促成訂單;
2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);
3、獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤;
5、回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營(yíng)造和諧融洽的.購(gòu)物氣氛;
6、準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交;
7、打字速度不得低于80字/分;
8、優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9、成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;
10、未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11、合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
12、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);
13、耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。
售前客服崗位職責(zé) 篇5
1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感；
2、打字速度快，有親和力；
3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高；
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性；
5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求。
售前客服崗位職責(zé) 篇6
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì)上網(wǎng)，普通話流利。
2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂(lè)觀積極。
3、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)的'能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、從事過(guò)淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長(zhǎng)期和穩(wěn)定的工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
售前客服崗位職責(zé) 篇7
1、快速回復(fù)旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；
2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、對(duì)工作充滿(mǎn)激情、對(duì)客戶(hù)熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、處理好相關(guān)售后的.銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
8、旺旺記錄存檔，整理；
9、完成公司分配的其他工作。
售前客服崗位職責(zé) 篇8
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的`問(wèn)題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。
4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。
售前客服崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題，與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理；
3、做好各部門(mén)的'協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個(gè)客服部門(mén)、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格：
1、熟悉并熱愛(ài)電商行業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；
3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；
4、具有一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠(chéng)實(shí)
公司福利
1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類(lèi)補(bǔ)貼+各類(lèi)獎(jiǎng)金。
2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。
3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專(zhuān)業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。
5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂(lè)部、員工旅游等。
售前客服崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢(xún)；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
售前客服崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)交流，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理溝通
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
任職要求：
1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景
2、有一定的`營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神
4、能夠適應(yīng)兩班倒
售前客服崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的'團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的'團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的`售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買(mǎi)家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽(tīng)，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
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