客服部工作職責(zé)【精選15篇】

客服部工作職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責(zé)。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的'拜訪;

　　7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。

　　客服專員工作崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服部工作職責(zé)2

　　1、熟悉實(shí)驗(yàn)平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜

　　2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的.操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

　　3、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

　　6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、

客服部工作職責(zé)3

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動。

　　9、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)制度和相關(guān)政策。

　　遵守有關(guān)的.規(guī)章制度，關(guān)心集體。每個星期各部門根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產(chǎn)品，前提是促銷價格不能低于成本價。

　　10、配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

　　員工在對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

　　11、兼負(fù)公司其它產(chǎn)品的銷售工作。

　　努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對公司開發(fā)出的產(chǎn)品做相應(yīng)的推銷方案，必要時帶上產(chǎn)品進(jìn)行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

　　積極并高質(zhì)量完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服部工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)訂立客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，幫忙擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的`客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理。

　　5、負(fù)責(zé)依照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

　　6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

　　11、適時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善；

　　12、負(fù)責(zé)制造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)5

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準(zhǔn)無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維護(hù)和修理的來電或來函，依據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護(hù)和修理。

　　5、業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等。

　　6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維護(hù)和修理單。

　　8、如遇重點(diǎn)事件，立刻報告部門經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊的.全部內(nèi)容。

　　10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，依據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11、負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12、精準(zhǔn)適時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維 系工作流程規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理。

　　5、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

　　6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。

　　8、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作， 維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的.關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)7

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改看法反饋等相關(guān)工作。

　　2、參加必需的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內(nèi)的`團(tuán)隊活動；

客服部工作職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

　　5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的'其他工作

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位，應(yīng)變能力強(qiáng)

　　3、有較強(qiáng)的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)和溝通能力

　　4、對工作耐心負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊意識

客服部工作職責(zé)9

　　崗位責(zé)任：

　　1、完成日常推廣任務(wù)。

　　2、處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的其他工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、積極處理好商家和用戶反饋的`問題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調(diào)配的免單推廣任務(wù)。

　　3、積極參加公司布置的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。 崗位要求：

　　1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習(xí)電腦基礎(chǔ)操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

客服部工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的'來訪接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司緊要會議的會務(wù)工作，幫忙租戶的緊要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報修及維護(hù)和修理執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶充足度調(diào)查工作；

客服部工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

　　2、負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；

　　3、負(fù)責(zé)設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；

　　5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的`風(fēng)險評估、意見征詢及落實(shí)；

　　6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

　　7、于項(xiàng)目交付1個月提交項(xiàng)目《交付后評估報告》；

　　8、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時間或交付時間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；

　　9、項(xiàng)目全周期風(fēng)險防控工作；

　　10、項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)、

客服部工作職責(zé)12

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，快捷應(yīng)用專業(yè)學(xué)問及服務(wù)技巧，為用戶供應(yīng)解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權(quán)益；

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升；

客服部工作職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、依據(jù)公司供應(yīng)的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護(hù)工作；

　　3、依據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表；

　　4、幫忙搭配銷售團(tuán)隊，制造銷售業(yè)績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本領(lǐng)佳；

　　2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)本領(lǐng)和優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)；

　　4、有猛烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、嫻熟操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應(yīng)變本領(lǐng)；

客服部工作職責(zé)14

　　【客服部崗位職責(zé)】

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認(rèn)真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

　　2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、 能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

　　5、 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;

　　7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。

　　9、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

　　【客服部主管崗位職責(zé)】：

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神。

　　5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　�、�.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

　�、�.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的`問題件并及時和客戶溝通處理。

　�、�.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头�專員，保證活動的順利進(jìn)行。

　　④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　�、�.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時更改。

　　【客服組長的工作職責(zé)】：

　　1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　【客服專員的工作職責(zé)】：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。

　　3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

　　【物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　一、 堅決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、 制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、 負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、 加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、 向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、 對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費(fèi)群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護(hù)公司在售中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司的信譽(yù)度和忠誠度的窗口部門。客戶服務(wù)部與其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

　　一、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責(zé)》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢。配合其他部門努力實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

　　二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應(yīng)迅速、處理及時。

　　三、工作內(nèi)容：維護(hù)公司在客戶中的良好形象，全面負(fù)責(zé)公司的客戶問題咨詢處理，促使達(dá)成訂單。

客服部工作職責(zé)15

　　醫(yī)院客服部工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，醫(yī)院客服部職責(zé)客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:宣傳科工作職責(zé)宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專病;宣傳...

　　醫(yī)院客服部職責(zé)

　　客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:

　　宣傳科工作職責(zé)

　　宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。

　　(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、�？�、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn);宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。

　　(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。

　　(3)撰寫、審核對外宣傳的'稿件。

　　(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時安排完成院內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)識、會標(biāo)、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。

　　(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院對外宣傳品的設(shè)計、審核、編印、發(fā)布。

　　(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。

　　(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院健康教育工作。

　　(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

　　市場部工作職責(zé):

　　(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息,負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計、分析,提出改進(jìn)意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),提高醫(yī)療服務(wù)水平。

　　(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略,促進(jìn)對外交流與合作。

　　(3)負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的陪診,陪檢,住院工作。

　　(4)負(fù)責(zé)與急救中心的合作與交流。

　　(5)負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動,擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

　　(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項(xiàng)目的咨詢,意向,談判等一系列商務(wù)過程和文本工作。

　　健康體檢中心工作職責(zé)

　　(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團(tuán)體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務(wù)。

　　(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設(shè)計相應(yīng)的體檢項(xiàng)目,由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設(shè)計,并對體檢結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的評價與指導(dǎo)。

　　(3)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。

　　(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。

　　(5)新學(xué)車司機(jī)、司機(jī)年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。

　　(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。

　　(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識、健康知識、健康體檢知識培訓(xùn)。

　　應(yīng)急預(yù)案演練方案幼兒園安全責(zé)任書鉗工安全操作規(guī)程

　　車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程

【客服部工作職責(zé)】相關(guān)文章：

客服部工作的職責(zé)09-13

客服部工作職責(zé)08-23

客服部門工作職責(zé)01-25

物業(yè)客服部工作職責(zé)04-06

公司客服部工作職責(zé)范本08-11

客服部工作職責(zé)15篇02-09

客服部工作職責(zé)(15篇)04-07

客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容（精選6篇）03-03

客服部經(jīng)理的職責(zé)10-28

企業(yè)客服部的職責(zé)01-24