物流客服工作職責（精選20篇）
在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的物流客服工作職責，歡迎閱讀與收藏。
物流客服工作職責 1
職位描述：
1、跟蹤反饋承運貨物；
2、負責客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。
4、每日系統(tǒng)進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；
任職資格：
1、大專及以上學歷，物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質的'售后服務；
4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責 2
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
物流客服工作職責 3
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負責每天物流的.工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服工作職責 4
任職資格：
1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；
2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；
3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；
5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。
崗位職責：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負責物料的.接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；
4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質量；
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；
6、物流設備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃，監(jiān)督指導車輛等設備的使用、安置和維護；
7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。
任職資格：
1、中專及以上學歷，物流類相關專業(yè)；
2.1年以上物流相關領域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責 5
1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；
3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。
物流客服工作職責 6
崗位職責：
1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的`滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；
4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；
5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系；
任職要求：
1.1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服工作職責 7
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的`將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協(xié)調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責 8
1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；
2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的.收貨差異；
5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進項目客戶返單情況；
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
物流客服工作職責 9
01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的'汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責 10
崗位職責：
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環(huán)節(jié)；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
物流客服工作職責 11
1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；
2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異�？爝f問題反饋，回復客戶問題；
3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務員，做好業(yè)務員售后服務；
4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。
物流客服工作職責 12
職責描述:
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的.各種問題 :
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標準,溝通表達順暢,
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細心,耐心,責任心強
物流客服工作職責 13
1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;
3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服工作職責 14
1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的'變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
物流客服工作職責 15
崗位職責：
1、開發(fā)潛在客戶，維護公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；
2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；
3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協(xié)調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；
4、負責與客戶之間的'溝通聯(lián)絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；
5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。
任職要求：
1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、同時歡迎應屆畢業(yè)生及實習生的加入，國際經(jīng)濟與貿易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優(yōu)先；
4、抗壓能力強，執(zhí)行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；
5、形象好氣質佳優(yōu)先。
物流客服工作職責 16
1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。
2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的'標準化作業(yè)體系。
3、依據(jù)不同客戶,建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。
4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。
5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。
物流客服工作職責 17
1、負責接聽客服的`咨詢熱線,為客戶提供服務的咨詢服務。
2、負責整理更新用戶信息
3、負責跟進貨物
4、負責對接供應商
5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;
6、負責整理更新用戶信息;
7、異常處理、及時上報;
8、負責對接供應商，月底對賬;
9、上級交代的其他工作。
物流客服工作職責 18
1、 負責公司進出口關單的登記和整理。
2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。
4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服工作職責 19
1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的.聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；
6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責 20
1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的.溝通；
2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；
3、協(xié)調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；
4、及時向上級反饋遇到的問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；
5、完成部門領導安排的其他工作。
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