（實(shí)用）客服專員工作職責(zé)

客服專員工作職責(zé)1

　　1、接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3、解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的.良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4、處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶;

　　2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員工作職責(zé)3

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;

　　5、對(duì)客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的.問(wèn)題;

　　7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)4

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;

　　2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對(duì)于用戶投訴問(wèn)題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問(wèn)詢，進(jìn)行商品相關(guān)的`知識(shí)解答，以及商品推薦等;

　　3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場(chǎng)客戶信息和問(wèn)題，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核

客服專員工作職責(zé)6

　　1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的.服務(wù)；

　　3、對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔；

　　4、對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；

　　5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。

客服專員工作職責(zé)7

　　1、接聽(tīng)客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2、處理用戶問(wèn)題咨詢，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3、對(duì)用戶的意見(jiàn)、建議及投訴進(jìn)行有效的`記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4、協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5、保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6、客服其他日常工作支持。

客服專員工作職責(zé)8

　　1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的'回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問(wèn)題；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專員工作職責(zé)9

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的'順利完成；

　　3、按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；

　　4、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的.跟蹤、處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人（外包供應(yīng)商等）做好溝通工作；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區(qū)關(guān)系維護(hù)；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服專員工作職責(zé)11

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的'客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結(jié)算工作;

　　4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)中心。

客服專員工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客戶的.咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。

客服專員工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負(fù)責(zé)套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的.統(tǒng)計(jì)

　　3、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)檔案資料的管理、客戶材料的發(fā)放工作；

　　5、負(fù)責(zé)綜合管理系統(tǒng)客服部分的運(yùn)行維護(hù)、負(fù)責(zé)物流安排。

客服專員工作職責(zé)14

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問(wèn)，并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。

【客服專員工作職責(zé)】相關(guān)文章：

客服專員的工作職責(zé)11-26

客服專員工作職責(zé)12-27

客服專員工作職責(zé)（經(jīng)典）08-31

客服專員工作職責(zé)范圍01-05

客服專員工作職責(zé)職能11-16

客服專員的工作職責(zé)(精選15篇)03-28

客服專員工作職責(zé)通用04-01

物業(yè)客服專員工作職責(zé)03-01

【熱】客服專員工作職責(zé)02-05

客服專員工作職責(zé)【熱門】02-05