客服專(zhuān)員工作職責(zé)【范例15篇】
客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的`工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類(lèi)、整理工作。
7、及時(shí)做好客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的'運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;
3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問(wèn)題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
3、按照公司體系文件的`規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
職責(zé)1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”
當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改！”
當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧
職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5、應(yīng)變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好，好淘巧
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的`東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
職責(zé)7、規(guī)則制度
任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。
職責(zé)8、中差評(píng)處理
首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！
客服專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項(xiàng)管理制度。
2、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。
3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開(kāi)展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運(yùn)行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿意等)的相關(guān)工作。
4、組織實(shí)施產(chǎn)品的'技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測(cè)試、維修維護(hù)等工作。
5、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
7、維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、管理公司代儲(chǔ)產(chǎn)品交付及代儲(chǔ)庫(kù)相關(guān)工作。
9、審核部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算，控制部門(mén)管理費(fèi)用。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出對(duì)下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)。
11、對(duì)其他部門(mén)的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。
12、負(fù)責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日�；卦L工作。
13、客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項(xiàng)，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作。
14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問(wèn)題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。
15、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢。
16、售后服務(wù)檔案錄入。
17、據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
18、營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。
19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問(wèn)題;
5、支持其它部門(mén)的'工作，并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)7
1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對(duì)接;
2.負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3.負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;
5.負(fù)責(zé)合同貼圖的`核對(duì)及管理工作;
6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7.負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)8
1.熟悉本公司《企業(yè)行為守則》、《采購(gòu)政策及采購(gòu)流程手冊(cè)》、裝瓶廠采購(gòu)政策、審批授權(quán)表及相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行運(yùn)作采購(gòu)業(yè)務(wù)。
2.拓展采購(gòu)渠道，確保物料/服務(wù)質(zhì)量，縮短采購(gòu)周期，與SBCS策略采購(gòu)部互動(dòng)，降低采購(gòu)成本，執(zhí)行CBPC/Group商品(物料和服務(wù))分配指引。
3.提供實(shí)物樣、效果圖、設(shè)計(jì)方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(mén)(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。
4.按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)申請(qǐng)，按照采購(gòu)政策規(guī)定及法務(wù)等部門(mén)建議審批合同，識(shí)別運(yùn)作采購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)并建議采取有效措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。
5.按照采購(gòu)政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)訂單，確認(rèn)及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫(kù)存。
6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對(duì)賬、報(bào)賬、供應(yīng)商評(píng)估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史采購(gòu)信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。
7.提供個(gè)性化業(yè)務(wù)支持，滿足“策略采購(gòu)”和“戰(zhàn)術(shù)采購(gòu)”業(yè)務(wù)拓展需求。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)9
1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對(duì)客戶的`各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠(chéng)度；
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;
3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)開(kāi)工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5、對(duì)項(xiàng)目的.進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專(zhuān)員工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問(wèn)題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺(tái)接待工作。
4、積極的'工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)12
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費(fèi);
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)13
1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；
2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來(lái)訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的'開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)14
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值
2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
客服專(zhuān)員工作職責(zé)15
1、接待管理處的訪客問(wèn)詢，接聽(tīng)并解答客戶的咨詢和投訴電話；
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng)；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作；
4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類(lèi)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入；
6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門(mén)的`事務(wù)；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
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