物業(yè)客服專員工作職責（合集）
物業(yè)客服專員工作職責1
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主、住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員工作職責2
1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;
4、負責區(qū)域內物業(yè)相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的.工作任務。
物業(yè)客服專員工作職責3
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;
3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的.含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的`責任目標;
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業(yè)客服專員工作職責5
1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;
2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;
3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關事項的'準備工作;
6、領導交代的臨時性工作。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、負責訪客、來賓的`登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;
3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄; 4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專員工作職責7
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關系的建立;
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進;
4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的.其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責8
1.了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;
2.嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;
3.接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的`反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;
4.業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5.負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6.協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;
7.協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動;
8.完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責9
1、負責物業(yè)費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的`臨時性工作;
物業(yè)客服專員工作職責10
1.受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2.每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;
3.對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;
4.負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調查結果采取相應的'糾正措施與預防措施。
5.負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;
6.負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔;
7.負責客戶關系維護;
8.完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員工作職責11
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務產(chǎn)生紙質資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;
6、配合相關行政人事工作。
物業(yè)客服專員工作職責12
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的.擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服專員工作職責13
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調各部門處理報事報修;
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區(qū)內的公共設施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調查;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
物業(yè)客服專員工作職責14
1.協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2.電梯、空調維修保養(yǎng)協(xié)調事宜;
3.負責公司全體員工的.后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);
4.負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;
5.負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;
6.協(xié)助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7.完成上級安排的其他工作任務。
物業(yè)客服專員工作職責15
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的.事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責16
1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的'管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡;
4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5.對轄區(qū)內舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專員工作職責17
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的.關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好客戶關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業(yè)客服專員工作職責18
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的.編寫等;
4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
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