[精華]客服專員工作職責(zé)15篇

客服專員工作職責(zé)1

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的`溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門;

　　4、通過(guò)日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專員工作職責(zé)2

　　工作職責(zé) ：

　　1、國(guó)際機(jī)票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的.協(xié)調(diào)溝通；

　　6、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)操作熟練，英文四級(jí)以上或（CET-6級(jí)以上，具備良好的理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，極強(qiáng)的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　7、敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)精神，并且能夠在壓力中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

客服專員工作職責(zé)3

　　1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的`客戶接待、來(lái)訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等；

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

客服專員工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的'具體要求。

　　2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺(tái)接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)5

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成既定目標(biāo)，服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的管理。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行《建筑工程資料管理規(guī)程》以及甲方、監(jiān)理、公司及當(dāng)?shù)芈毮懿块T的相關(guān)規(guī)定、規(guī)程。

　　3、負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案資料的形成、填寫、報(bào)驗(yàn)、簽字、匯總工作。

　　4、負(fù)責(zé)收集、編制、管理、保存施工全過(guò)程中的`工程資料檔案，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類建立目錄，裝訂成冊(cè)，按份數(shù)整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。

　　5、負(fù)責(zé)接收設(shè)計(jì)變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時(shí)下發(fā)登記。

　　6、負(fù)責(zé)收集和索取有關(guān)設(shè)備，構(gòu)、配件，原材料的出廠合格證和有關(guān)說(shuō)明書，技術(shù)鑒定證書和各種試驗(yàn)報(bào)告。

　　7、工程竣工后收集、整理竣工資料和竣工圖。竣工資料和圖應(yīng)完整無(wú)缺，分項(xiàng)裝訂，內(nèi)容清晰。

　　8、在項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收集管理有效文件的保管和收、發(fā)放登記，各類失效和作廢文件資料，應(yīng)及時(shí)收回登記并蓋章作廢。

　　9、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成公司交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)6

　　1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對(duì)外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場(chǎng)商品信息;

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線的`產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)。

客服專員工作職責(zé)8

　　工作職責(zé)：

　　1、簽約客人入住前，中，后的.回訪工作

　　2、負(fù)責(zé)專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；

　　4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；

　　5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；

　　2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；

　　3、親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較好，有承受一定的壓力；

　　4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　工作時(shí)間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調(diào)休制

客服專員工作職責(zé)9

　　1、專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

　　2、按照公司規(guī)定的采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)操作;

　　3、監(jiān)控物料的.市場(chǎng)變化，采取必要的采購(gòu)技巧降低采購(gòu)成本;

　　4、及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購(gòu)物料、生產(chǎn)使用、客戶服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題。

客服專員工作職責(zé)10

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、合同等資料的`管理、歸類、整理工作。

　　7、及時(shí)做好客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)11

　　1.熟悉本公司《企業(yè)行為守則》、《采購(gòu)政策及采購(gòu)流程手冊(cè)》、裝瓶廠采購(gòu)政策、審批授權(quán)表及相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行運(yùn)作采購(gòu)業(yè)務(wù)。

　　2.拓展采購(gòu)渠道，確保物料/服務(wù)質(zhì)量，縮短采購(gòu)周期，與SBCS策略采購(gòu)部互動(dòng)，降低采購(gòu)成本，執(zhí)行CBPC/Group商品(物料和服務(wù))分配指引。

　　3.提供實(shí)物樣、效果圖、設(shè)計(jì)方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進(jìn)行確認(rèn)并完成簽樣。

　　4.按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)申請(qǐng)，按照采購(gòu)政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同，識(shí)別運(yùn)作采購(gòu)中存在的風(fēng)險(xiǎn)并建議采取有效措施以降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.按照采購(gòu)政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購(gòu)訂單，確認(rèn)及跟進(jìn)到貨，合理控制原材料庫(kù)存。

　　6.按照上述政策規(guī)定進(jìn)行對(duì)賬、報(bào)賬、供應(yīng)商評(píng)估;妥善保留認(rèn)可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實(shí)、準(zhǔn)確的歷史采購(gòu)信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。

　　7.提供個(gè)性化業(yè)務(wù)支持，滿足“策略采購(gòu)”和“戰(zhàn)術(shù)采購(gòu)”業(yè)務(wù)拓展需求。

客服專員工作職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的'為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度

客服專員工作職責(zé)13

　　1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡(jiǎn)單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的.加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)14

　　1、認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項(xiàng)管理制度。

　　2、認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。

　　3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運(yùn)行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿意等)的相關(guān)工作。

　　4、組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測(cè)試、維修維護(hù)等工作。

　　5、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。

　　6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的.優(yōu)缺點(diǎn)。

　　7、維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　8、管理公司代儲(chǔ)產(chǎn)品交付及代儲(chǔ)庫(kù)相關(guān)工作。

　　9、審核部門財(cái)務(wù)預(yù)算，控制部門管理費(fèi)用。

　　10、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出對(duì)下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。

　　11、對(duì)其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。

　　12、負(fù)責(zé)客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日�；卦L工作。

　　13、客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項(xiàng)，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作。

　　14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。

　　15、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢。

　　16、售后服務(wù)檔案錄入。

　　17、據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

　　18、營(yíng)銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

　　19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)15

　　1、通過(guò)千牛工作臺(tái)為顧客的咨詢，提供專業(yè)的.問題解答、咨詢回復(fù);

　　2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

　　3、了解一般線上客戶的購(gòu)買操作流程，能對(duì)客戶提出的問題給予解答;

　　4、認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)、收集客戶對(duì)商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運(yùn)營(yíng)人員或參與運(yùn)營(yíng)人員對(duì)問題分析處理討論;

　　5、及時(shí)回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

　　6、協(xié)助后勤同事通過(guò)ERP處理訂單、打單、審單。

【客服專員工作職責(zé)】相關(guān)文章：

客服專員的工作職責(zé)11-26

客服專員工作職責(zé)12-27

客服專員工作職責(zé)（經(jīng)典）08-31

客服專員的工作職責(zé)職能09-27

客服專員工作職責(zé)【熱】02-11

客服專員的工作職責(zé)(精選15篇)03-28

客服專員的工作職責(zé)15篇03-12

客服專員的工作職責(zé)(15篇)03-12

客服專員工作職責(zé)通用04-01

客服專員工作職責(zé)職能11-16