[集合]物業(yè)客服工作職責

物業(yè)客服工作職責1

　　1、熟悉責任區(qū)域內各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所負責轄區(qū)內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服工作職責2

　　1. 在客服部經(jīng)理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應�！�

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7. 負責組織、協(xié)調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8. 積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。

　　9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的.領導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況，隨時總結經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

物業(yè)客服工作職責3

　　1主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務部職責范圍內的各項工作

　　2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關法律法規(guī)等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務工作。

　　3日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區(qū)業(yè)主的相關費用收繳工作，并對業(yè)主服務部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的`溝通關系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案；組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的.管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的`回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、負責本部門工作資料和客戶檔案的.建立和管理；

　　4、負責物業(yè)管理費的催繳工作；

　　5、負責業(yè)戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)戶滿意度調查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

物業(yè)客服工作職責7

　　1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3. 負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的'意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8. 負責轄區(qū)內的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

物業(yè)客服工作職責8

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的'維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領導的相關事務。

物業(yè)客服工作職責9

　　按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的`管理臺帳。

　　配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

　　根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的'運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責11

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的.解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調查的相關工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務。

物業(yè)客服工作職責12

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

　　1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導員工做好各項服務工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意;

　　3、與業(yè)主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關系;

　　4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設;

　　6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施;

　　7、負責創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責

　　1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2、指導、監(jiān)督客戶服務部員工的'工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的有關管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協(xié)調及上報，并做好處理結果的跟進及回訪;

　　5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質服務;

　　6、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓，提高服務水平和業(yè)務素質;

　　7、定期走訪轄區(qū)內的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

　　8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責

　　1、做好物業(yè)管理費等相關費用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策與程序，服務之標準;

　　4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設備完好運行;

　　5、掌握服務用語，操作方法和業(yè)務知識;

　　6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調查;

　　12、協(xié)調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

　　13、增值性服務項目的開展及落實;

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡相關部門及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業(yè)務手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務中心各類文件資料等;

　　4、實時跟蹤網(wǎng)絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復、有效處理;

　　5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

　　6、負責管理服務區(qū)域內信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負責物業(yè)服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶服務主管定期走訪轄區(qū)內業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、協(xié)助上級協(xié)調與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的`活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等；

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調及信息傳遞。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的'宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的服務；

　　3、對管理處工作中的'各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；

　　4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

【物業(yè)客服工作職責】相關文章：

物業(yè)客服工作職責經(jīng)典02-11

物業(yè)客服工作職責01-05

學校物業(yè)客服工作職責01-19

物業(yè)客服管家工作職責01-25

物業(yè)客服崗位工作職責01-15

物業(yè)客服員工作職責03-07

物業(yè)客服工作職責通用10-10

物業(yè)客服工作職責范文03-31

物業(yè)客服工作職責【熱門】03-02

物業(yè)客服工作職責【薦】03-02