前臺主管工作職責(zé)（推薦）

前臺主管工作職責(zé)1

　　1、對前廳部經(jīng)理負責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達到高服務(wù)水準和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的'工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認真執(zhí)行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責(zé)2

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的'反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責(zé)3

　　1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓(xùn)前臺的'接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；

前臺主管工作職責(zé)4

　　1、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的`重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進行日常的維修接待工作。

　　3、執(zhí)行和督促標準化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn)。

　　4、協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務(wù)過程中的.客戶抱怨。

　　6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區(qū)域的5S管理

前臺主管工作職責(zé)6

　　1、負責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的.客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責(zé)7

　　1、參與所負責(zé)部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責(zé)培訓(xùn)所負責(zé)員工的`業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)8

　　1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;

　　2、組織實施公司及廠方的'各項服務(wù)活動;

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認真落實售后前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責(zé)9

　　1、對前廳經(jīng)理負責(zé)。

　　2、負責(zé)組織本崗的班前班后會。

　　3、直接參與所負責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。

　　4、直接督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5、掌握預(yù)訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6、掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7、檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補備工作。

　　8、檢查、負責(zé)本崗的.治安，防火工作。

　　9、做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

　　10、做好新員工的日常管理和實操培訓(xùn)。

　　11、督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標；

　　2、負責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標；

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的.需求；

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責(zé)部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員；

前臺主管工作職責(zé)11

　　1、負責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負責(zé)對進廠承修的'車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責(zé)對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

前臺主管工作職責(zé)12

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的.管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)13

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的.適時交流與溝通

　　12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責(zé)14

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的'順利進行

　　7、負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負責(zé)對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達工作指標，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責(zé)15

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的.工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責(zé)16

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

　　2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的`滿意度；

　　4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責(zé)17

　　1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé)；

　　2、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的'滿意度；

　　7、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責(zé)18

　　1、負責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護和增進已有合作關(guān)系。

　　4、協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

　　5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6、檢查督導(dǎo)本部門員工的`儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　7、負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　8、掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

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