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導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)(精華)
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)1
導(dǎo)醫(yī)職位要求
1、女，身高160cm以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
2、有醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有親和力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)接待安排就診患者，建立良好的客戶關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)診服務(wù)，解答客戶的醫(yī)療咨詢，滿足患者的`需求；
3、協(xié)助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關(guān)事宜。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)2
職責(zé)一：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)病人。
3、樹(shù)立病人至上的觀念，語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。
4、主動(dòng)詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的`登記工作。
5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)其就診。 6、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽(tīng)，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使病人滿意而歸。
7、遇到搶救病人的情況，除通知醫(yī)務(wù)人員之外，還要及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。
8、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。
9、負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。
10、導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。
職責(zé)二：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1。在門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2。負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的工作。
3。協(xié)助發(fā)放門(mén)診的各種檢查化驗(yàn)單。
4。協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。
5。維護(hù)門(mén)診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。
6。遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。
職責(zé)三：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款10元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態(tài)度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護(hù)士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)守崗位，有事應(yīng)給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
4、給患者引導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)耐心，使用禮儀手勢(shì)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)想辦法給予解決，絕不能說(shuō)不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發(fā)短信，手機(jī)上網(wǎng)等。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
6、實(shí)行患者投訴制度。當(dāng)月被患者投訴，根據(jù)情節(jié)輕重經(jīng)核心小組調(diào)查落實(shí)，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護(hù)中心。
7、每季度經(jīng)民主評(píng)議和核心小組評(píng)議，評(píng)選出2——3名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士并給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)3
職責(zé)一：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1、在門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的'患者就診的工作。
3、協(xié)助發(fā)放門(mén)診的各種檢查化驗(yàn)單。
4、協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。
5、維護(hù)門(mén)診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。
6、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。
職責(zé)二：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款10元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態(tài)度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護(hù)士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)守崗位，有事應(yīng)給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
4、給患者引導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)耐心，使用禮儀手勢(shì)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)想辦法給予解決，絕不能說(shuō)不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發(fā)短信，手機(jī)上網(wǎng)等。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。
6、實(shí)行患者投訴制度。當(dāng)月被患者投訴，根據(jù)情節(jié)輕重經(jīng)核心小組調(diào)查落實(shí)，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護(hù)中心。
7、每季度經(jīng)民主評(píng)議和核心小組評(píng)議，評(píng)選出2——3名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士并給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)4
一、開(kāi)診前：
1、晨會(huì)：每日7：50召開(kāi)晨會(huì)，按身高順序排隊(duì)，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。
2、晨會(huì)結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開(kāi)啟照明燈、電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)、開(kāi)啟導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電腦、整理導(dǎo)診統(tǒng)計(jì)表及病歷等。
3、檢查候診大廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時(shí)通知保潔清理污垢。
4、開(kāi)飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。 5、開(kāi)啟電視機(jī)電源，取出電視遙控器，調(diào)節(jié)電視機(jī)音量到14。 6、對(duì)照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。
7、在醫(yī)生未上班前，對(duì)已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動(dòng)問(wèn)明情況，對(duì)病情較重者應(yīng)妥善安排。
二、開(kāi)診后：
1、導(dǎo)診崗位設(shè)置：門(mén)診大廳導(dǎo)醫(yī)設(shè)四人，分早班（8：00—16：00）、正班，相互銜接配合。二人在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)后坐姿服務(wù)，二人到門(mén)口站立服務(wù)。沒(méi)有患者前來(lái)時(shí)，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開(kāi)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。遇有電話或新患者，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。
2、患者來(lái)到時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)上迎問(wèn)候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過(guò)程應(yīng)有言語(yǔ)交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長(zhǎng)，或詢問(wèn)患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請(qǐng)患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門(mén)。出門(mén)后主動(dòng)與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。
3、在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診患者。對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。必要時(shí)簡(jiǎn)單詢問(wèn)病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對(duì)待患者。
4、對(duì)老弱、殘疾、重癥而又無(wú)陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費(fèi)、取藥等服務(wù)。
5、對(duì)焦急不安、表情痛苦的患者要主動(dòng)上前詢問(wèn)和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。
6、維護(hù)就診環(huán)境和秩序：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前沒(méi)有患者時(shí)，應(yīng)經(jīng)常巡視候診區(qū)域，歸還被移動(dòng)的'候診椅及其它物件，及時(shí)清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。如遇有多個(gè)患者擁進(jìn)醫(yī)生診室內(nèi)候診，應(yīng)勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。當(dāng)就醫(yī)者相互爭(zhēng)吵時(shí)，要及時(shí)疏導(dǎo)，必要時(shí)通知管理人員。
7、注意收集患者及陪同家屬對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的反映，并將反映及時(shí)反饋到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和門(mén)診管理人員，以便改進(jìn)工作。如遇患者及家屬有激動(dòng)情緒和行為，應(yīng)立即上前安慰，并及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)或門(mén)診管理人員報(bào)告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門(mén)診辦公室。對(duì)患者及家屬提出要管理人員前來(lái)解決的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)或管理人員請(qǐng)示。
8、一樓導(dǎo)醫(yī)正確做好登記。要經(jīng)常巡視，妥善安排候檢患者。
9、認(rèn)真做好門(mén)診咨詢，預(yù)約登記和健康教育宣傳工作。主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室構(gòu)成、醫(yī)療設(shè)備、科室特色及醫(yī)生特長(zhǎng)等。
三、下班前工作及要求
1、統(tǒng)計(jì)每日就診人數(shù)，并送院辦公室匯總。
2、巡視各診室患者就診情況，如有患者，應(yīng)等患者就診完畢后方可離開(kāi)。
3、清理候診區(qū)域，關(guān)閉電視、飲水機(jī)、電腦等電源。
4、清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺(tái)，鎖柜子、下班。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)5
隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為醫(yī)院的“窗口”之一，越來(lái)越受到很多醫(yī)院的重視。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在門(mén)診病人就診時(shí)能發(fā)揮重要作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)重視首因效應(yīng)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，擁有足夠的信息儲(chǔ)備和良好的溝通表達(dá)能力，充滿工作熱情，增加工作主動(dòng)性，同時(shí)善于保持穩(wěn)定的情緒，從而建立起良好的護(hù)患關(guān)系，有利于護(hù)患溝通，以提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展�，F(xiàn)特制定導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)：
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性水杯。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急�；颊�，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)診咨詢電話的接聽(tīng)，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診管理人員，不斷改進(jìn)門(mén)診工作。如觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的`情況，提高門(mén)診接診治療率。
8、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)：維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見(jiàn)努力讓患者滿意。
9、護(hù)理職責(zé)：對(duì)門(mén)診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號(hào)，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門(mén)診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，護(hù)送急�；颊撸瑓f(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。
10、接待患者要積極主動(dòng)，熱情大方，有問(wèn)必答，耐心解釋患者提出的各種問(wèn)題。
11、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門(mén)診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫。”加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科主任、護(hù)士長(zhǎng)協(xié)商解決。）
12、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動(dòng)地征詢、收集患者對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，并將這些意見(jiàn)和建議報(bào)告給導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)。
13、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時(shí)隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對(duì)于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
14、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員。
15、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時(shí)間交接工作，不到下班時(shí)間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。
16、上班時(shí)間不能離崗，如因幫助患者劃價(jià)、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開(kāi)崗位，應(yīng)找來(lái)同事頂替方可離開(kāi)崗位。每天下午下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)閉本樓層的窗戶和樓道內(nèi)的所有電關(guān)。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時(shí)間如遇家中有急事處理需請(qǐng)假，應(yīng)向?qū)пt(yī)組組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)6
�。ㄒ唬┳o(hù)士長(zhǎng)職責(zé)
1、在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與服務(wù)隊(duì)人員的思想教育及行政管理工作。
2、制定導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作人員進(jìn)行分工和管理。
3、督促科室人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并經(jīng)常深入臨床一線，了解服務(wù)質(zhì)量。
4、做好與臨床科室的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5、定期參加護(hù)理部例會(huì)，匯報(bào)中心工作及聽(tīng)取工作反饋意見(jiàn)。
6、定期召開(kāi)科室人員會(huì)議，對(duì)科室工作進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)與表?yè)P(yáng)，同時(shí)提出不足，制定整改措施。
7、審核全院誤餐、交通費(fèi)。
�。ǘ⿲�(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)
1、每天上班必須著裝整潔（符合護(hù)士著裝要求），佩戴“導(dǎo)醫(yī)”彩帶、著淡裝。
2、開(kāi)展微笑服務(wù)，使就診患者感覺(jué)溫馨、親切。
3、上班不能坐臺(tái)、會(huì)客、串科、看書(shū)、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無(wú)故離開(kāi)崗位。
4、熟練掌握門(mén)診及住院部各科室的地點(diǎn)，診治范圍，主動(dòng)詢問(wèn)患者的就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。
（1）急診患者先護(hù)送到急診科進(jìn)行診治，一般患者應(yīng)先為其填寫(xiě)好掛號(hào)卡，再將患者介紹到相應(yīng)的科室就診。
（2）年老、體弱、行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，并護(hù)送其到相應(yīng)的科室就診。
5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時(shí)間、目的、基本方法和注意事項(xiàng)，主動(dòng)向患者及家屬做好解釋工作，開(kāi)展健康宣教。
6、主動(dòng)、耐心做好解釋工作、虛心聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
�。ㄈ┓衷\護(hù)士崗位職責(zé)
1、每天按時(shí)上班，必須著裝整潔（符合護(hù)士著裝要求）佩戴“導(dǎo)醫(yī)”彩帶、著淡裝。
2、維持好相應(yīng)科室患者的就診秩序。
3、要求做到每個(gè)診室每次只能進(jìn)一名患者就診。
4、為每位患者填寫(xiě)好就診病歷封面。
5、將患者門(mén)診病歷按順序排列在分診臺(tái)上。
6、主動(dòng)、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問(wèn)訊工作。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)隊(duì)職責(zé)
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的.完好狀況。
2、負(fù)責(zé)全院患者檢查治療的護(hù)送工作。
3、準(zhǔn)時(shí)接送急救車運(yùn)送的患者。
4、負(fù)責(zé)到血站取血。
5、晚間或中午負(fù)責(zé)為科室取急診用藥及急用器械。
6、晚上9時(shí)為科室陪護(hù)人員送陪護(hù)床，早上及時(shí)收好陪護(hù)床。
7、愛(ài)護(hù)和保管好運(yùn)送患者的平車、有故障及時(shí)上報(bào)。
8、保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。
（五）愛(ài)心車司機(jī)職責(zé)
1、著裝整齊，佩帶胸卡，按時(shí)上、下班。
2、文明有禮，熱情周到服務(wù)。
3、認(rèn)真護(hù)送每一位患者往返住院部和門(mén)診部進(jìn)行的各種檢查和治療。
4、及時(shí)轉(zhuǎn)送各種標(biāo)本并做好記錄。
5、及時(shí)收取住院部患者的中藥處方并負(fù)責(zé)熬藥的運(yùn)送及登記工作。
6、經(jīng)常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。
7、拒絕搭載上班工作人員。
（六）接待室護(hù)士職責(zé)
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務(wù)。
2、掌握基本禮儀規(guī)范，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。
3、熱情接待每位來(lái)診及咨詢?nèi)藛T，并耐心做好解釋工作。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)干部的保健護(hù)理工作。
5、及時(shí)領(lǐng)取所需物品，及時(shí)更換床單位，保持床單位整齊清潔。
6、保持房間清潔衛(wèi)生，隨時(shí)更換垃圾桶。
7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不離崗、不串科。
8、認(rèn)真做好包裹、信件的收發(fā)工作。
（七）服務(wù)監(jiān)督處各班職責(zé)
1、主班：認(rèn)真為新生兒開(kāi)好出生證明書(shū)，為負(fù)責(zé)出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項(xiàng)漏項(xiàng)，認(rèn)真交接好出生證明。
（1）負(fù)責(zé)總值班的協(xié)調(diào)工作。
（2）各種反應(yīng)的情況及時(shí)作好記錄并作好相應(yīng)處理。
（3）督促服務(wù)隊(duì)工作。
�。�4）主動(dòng)做好患者的咨詢問(wèn)訊工作。
�。�5）保持科室環(huán)境整潔、整齊。
2、中班：
�。�1）負(fù)責(zé)到各科室收集日?qǐng)?bào)表
（2）中午執(zhí)行班的職責(zé)。
3、值班：
�。�1）中午12點(diǎn)40分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。
（2）晚上6點(diǎn)10分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。
（3）7點(diǎn)返回服務(wù)處執(zhí)行總班的職責(zé)。
（4）保持工作的清潔衛(wèi)生，晚上10點(diǎn)下班。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)7
導(dǎo)醫(yī)工作制度
�。薄⒁鹿谡麧�、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問(wèn)必答，耐心解釋、服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，親切、主動(dòng)為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生，佩戴胸卡上崗。
�。病⒆⒁獯翱谛蜗�，語(yǔ)言規(guī)范、百問(wèn)不厭，耐心解答問(wèn)題，任何情況下不急躁、不爭(zhēng)辯，禁止與患者或家屬發(fā)生正面沖突，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)（或相關(guān)人員）溝通解決。
３、在開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位、地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。
�。础匆�(guī)定協(xié)助填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
�。怠⒕S持就診秩序，急診病人來(lái)診，應(yīng)立即通知急診醫(yī)生，配合護(hù)送病人至急診科。
�。丁⒇�(fù)責(zé)門(mén)診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，不斷提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴(yán)謹(jǐn)東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴(yán)禁前傾后仰，或趴在桌子上。
1、分診職責(zé)：
依據(jù)患者要求及簡(jiǎn)單問(wèn)診后做到正確分診。要求分診合理，分科準(zhǔn)確。要熟悉每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置、醫(yī)生姓名、醫(yī)療特色、醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。
2、迎賓服務(wù)，主動(dòng)便民職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，白天兩人上班時(shí)，必須保持有一人在門(mén)前迎接病人，完美展示導(dǎo)醫(yī)的風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，要語(yǔ)氣柔和，使用文明用語(yǔ)，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”“請(qǐng)慢走”，“請(qǐng)隨我來(lái)”等，讓患者在不知不覺(jué)中感受到醫(yī)院的文化特色。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。主動(dòng)關(guān)心患者，如對(duì)候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測(cè)量，免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性水杯、輪椅、針線等。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的.急�；颊撸瑧�(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：對(duì)前來(lái)就診患者提出問(wèn)題給予耐心細(xì)致解答，對(duì)問(wèn)題回答困難時(shí)應(yīng)向有關(guān)人員（或醫(yī)師）請(qǐng)教或安排相關(guān)科室人員解答，不能敷衍病人；負(fù)責(zé)向患者發(fā)放健康教育資料。認(rèn)真接聽(tīng)門(mén)診咨詢電話，認(rèn)真回答患者咨詢；做好電話預(yù)約服務(wù)，內(nèi)容登記詳細(xì)，并于相關(guān)醫(yī)師取得聯(lián)系。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)衛(wèi)人員。
6、信息收集反饋職責(zé)：收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診管理人員，不斷改進(jìn)門(mén)診工作。如觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門(mén)診接診治療率。
7、管理職責(zé)：保持導(dǎo)醫(yī)工作臺(tái)清潔、衛(wèi)生、整齊，維護(hù)好大廳環(huán)境。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)8
一、熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價(jià)格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、在各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷推廣活動(dòng)、廣告。
三、做好分診工作后，請(qǐng)顧客填寫(xiě)咨詢項(xiàng)目表，迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的需求咨詢。
四、分析匯總咨詢項(xiàng)目表提交給經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
五、掌握和了解導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范，履行對(duì)導(dǎo)醫(yī)的管理職責(zé)。
六、檢查導(dǎo)醫(yī)的衣著服飾個(gè)工作物品是否符合要求。
七、進(jìn)行每天的`班前點(diǎn)評(píng)，督促檢查導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范。
八、根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配不同樓層導(dǎo)醫(yī)的工作范圍和地點(diǎn)。
九、組織每周一次的小組例會(huì)，總結(jié)工作、提出要求，并督促對(duì)存在問(wèn)題加以整改。
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)9
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作制度
（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)。
2、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真耐心地為患者做好導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢及咨詢問(wèn)訊及費(fèi)用咨詢工作。
3、為行動(dòng)不便的患者進(jìn)行全程陪同就診。
4、維持好門(mén)診就診秩序，使患者就診有序。
5、認(rèn)真接聽(tīng)服務(wù)電話，做好記錄，及時(shí)處理各種事務(wù)。
6、做好導(dǎo)醫(yī)站的清潔衛(wèi)生工作。
�。ǘ┓⻊�(wù)隊(duì)工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
3、嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行每一項(xiàng)工作任務(wù)。
4、接送120患者必須做到及時(shí)、安全。
5、轉(zhuǎn)送患者須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)護(hù)人員交待的注意事項(xiàng)，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫(yī)生或護(hù)士陪同。
6、取血及送血標(biāo)本須及時(shí)、安全，避免震蕩及高溫。
7、發(fā)放陪客床注意動(dòng)作輕巧，嚴(yán)格按被服班提供數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)放，嚴(yán)禁私自使用陪護(hù)床。
8、愛(ài)護(hù)財(cái)物，推用平車，搬送B超機(jī)等醫(yī)療設(shè)備避免碰撞，以免損壞。
9、及時(shí)領(lǐng)取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。
10、急救患者各類標(biāo)本及時(shí)送達(dá)化驗(yàn)室，以免延誤對(duì)患者的診療。
11、搞好休息室衛(wèi)生。
�。ㄈ皭�(ài)心車”服務(wù)制度
1、裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
2、文明禮貌，熱情服務(wù)，做好解釋工作。
3、及時(shí)護(hù)送患者到門(mén)診或住院部檢查治療。
4、及時(shí)轉(zhuǎn)送標(biāo)本，切勿損壞標(biāo)本。
5、負(fù)責(zé)每天送傳染病報(bào)告卡到臨管部，領(lǐng)取報(bào)紙到門(mén)診部辦公室。
6、必要時(shí)為門(mén)診部各科取送消毒包。
7、注意行車安全，經(jīng)常檢修清洗，維護(hù)車輛。
8、拒絕搭載本院工作人員。
�。ㄋ模﹩�(wèn)訊處工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務(wù)，做好解釋工作。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
3、及時(shí)接聽(tīng)電話并記錄，并與科室取得聯(lián)系，妥善處理各種事務(wù)。
4、耐心、禮貌處理醫(yī)療及費(fèi)用查詢咨詢工作以及電話投訴。
5、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)新生兒出生證明書(shū)。
6、及時(shí)下科室收集病室日?qǐng)?bào)表資料，準(zhǔn)確無(wú)誤的`做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
�。ㄎ澹⿲�(dǎo)診、分診護(hù)士制度
1、按要求著裝，準(zhǔn)時(shí)上崗，微笑服務(wù)。
2、工作熱情、主動(dòng)、為每位患者做好解釋工作。
3、正確引導(dǎo)每位患者就醫(yī)就檢。
4、嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私。
5、嚴(yán)格遵守一人一診室就診制度。
6、維持好各候診區(qū)的工作秩序。
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