客服的工作職責(zé)50篇(推薦)
客服的工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程,對(duì)不適宜的流程、制度及時(shí)修訂;
2、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作,組織召開工作例會(huì)、外包服務(wù)溝通會(huì),提出問(wèn)題及改進(jìn)意見,并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí);
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,對(duì)于不合格情況進(jìn)行評(píng)判,并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作,對(duì)嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5、執(zhí)行物業(yè)巡查,巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等,并跟進(jìn)整改;
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作;負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的補(bǔ)充;
7、合理控制部門費(fèi)用成本;
8、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物品需求計(jì)劃等保證計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行及成本的.有效控制;
9、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目半年度滿意度調(diào)查方案,并組織實(shí)施;
10、負(fù)責(zé)各租戶費(fèi)用的崔收工作;
11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計(jì)工作;
12、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
客服的工作職責(zé)2
1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運(yùn)作情況。
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理,并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。
3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工,責(zé)任到人。
4、對(duì)客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。
5、每月底完成當(dāng)月部門工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會(huì)的精神,對(duì)例會(huì)要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)。
7、對(duì)當(dāng)班發(fā)生的'重要問(wèn)題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查,提出處理意見,跟蹤處理全過(guò)程,填寫處理結(jié)果報(bào)告,并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。認(rèn)真填寫值班記錄,并做好重要問(wèn)題、情況的交接工作。
8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度,未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強(qiáng)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂接待管理規(guī)定:
1)、任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,耐心細(xì)致地做好解釋工作。
2)、當(dāng)住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。
3)、對(duì)住戶投訴來(lái)訪中談到的問(wèn)題,接待人員應(yīng)及時(shí)做好記錄,將問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門,并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實(shí)。
4)、對(duì)于不能解決的,及時(shí)將問(wèn)題向閉門主管匯報(bào),由部門主管決定處理辦法。
5)、當(dāng)住戶主動(dòng)來(lái)提合理化建議時(shí),要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,并及時(shí)向部門主管匯報(bào),根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任決定采取或指定整改計(jì)劃。
6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。
7)、全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評(píng),將住戶的不滿消除在投訴之前。
客服的工作職責(zé)3
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛鉤;能否贏得客戶的信賴,不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會(huì)發(fā)展逐步深入,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候,客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng),客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻(為客人指路),其重要性無(wú)須言。
做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢?
第一, 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的'產(chǎn)生,因?yàn)槟隳軌蛲?/p>
過(guò)你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶(矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等等);
第二, 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上,企業(yè)更看重將
是客服人員,因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你,價(jià)值不可估量;
第三, 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升;人的一生就像銀行的存款一樣,存款越
多利息就越高,而你的經(jīng)驗(yàn)與自我修養(yǎng)就像存款一樣,日益積累的越多、越豐富,你的回報(bào)率自然就會(huì)越高;
第四, 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升,通過(guò)結(jié)交各路人馬,你的見識(shí)、膽
識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加,溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng),處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好,等你完全做好這些,那成功就指日可待。
客服的工作職責(zé)4
醫(yī)院客服部工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé),醫(yī)院客服部職責(zé)客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場(chǎng)部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:宣傳科工作職責(zé)宣傳科在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、�?�、專病;宣傳...
醫(yī)院客服部職責(zé)
客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場(chǎng)部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:
宣傳科工作職責(zé)
宣傳科在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。
(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn);宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。
(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來(lái)訪。
(3)撰寫、審核對(duì)外宣傳的稿件。
(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)安排完成院內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、會(huì)標(biāo)、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。
(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外宣傳品的設(shè)計(jì)、審核、編印、發(fā)布。
(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的`建設(shè)。
(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院健康教育工作。
(8)做好醫(yī)院大型活動(dòng)、重要會(huì)議等影像資料的留取、歸檔。
市場(chǎng)部工作職責(zé):
(1)及時(shí)了解和掌握醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及信息,負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),提高醫(yī)療服務(wù)水平。
(2)針對(duì)市場(chǎng)信息,制定開拓醫(yī)療市場(chǎng)的營(yíng)銷方案和策略,促進(jìn)對(duì)外交流與合作。
(3)負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的陪診,陪檢,住院工作。
(4)負(fù)責(zé)與急救中心的合作與交流。
(5)負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動(dòng),擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。
(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項(xiàng)目的咨詢,意向,談判等一系列商務(wù)過(guò)程和文本工作。
健康體檢中心工作職責(zé)
(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團(tuán)體到院或上門體檢、個(gè)人健康檢查等體檢服務(wù)。
(2)為用人單位員工及個(gè)人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設(shè)計(jì)相應(yīng)的體檢項(xiàng)目,由專業(yè)醫(yī)師提供個(gè)性化的體檢設(shè)計(jì),并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)。
(3)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。
(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。
(5)新學(xué)車司機(jī)、司機(jī)年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。
(6)個(gè)人或個(gè)體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。
(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)、健康知識(shí)、健康體檢知識(shí)培訓(xùn)。
應(yīng)急預(yù)案演練方案幼兒園安全責(zé)任書鉗工安全操作規(guī)程
車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程
客服的工作職責(zé)5
一、崗位說(shuō)明
1.崗位名稱:客服部前臺(tái)
2.直接領(lǐng)導(dǎo):客服主管
二、崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;
3.負(fù)責(zé)接聽來(lái)訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī);
4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔;
5.負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;
6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作;
7.責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理;
8.鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過(guò)三聲后接起電話,則應(yīng)說(shuō)“不好意思,剛才有事走開了,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?
9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的`語(yǔ)氣說(shuō):“您好,領(lǐng)袖城物業(yè)管理處!”
10.來(lái)電人提出要求,必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng);
11.接電話時(shí)必須注意禮儀:語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧,接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;
12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō),如遇客人投訴電話,需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。
13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)(私人電話除外)
14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬;
15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物;
16.前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;
17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作;
18.日常工作以前臺(tái)接待為主,復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打�。�
19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái);
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式;
21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí),須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無(wú)辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等;
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
三、工作權(quán)責(zé)
1.前臺(tái)整理、清潔;
2.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù);
3.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
4.接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
客服的工作職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、通過(guò)淘寶旺旺接待客戶,解答疑問(wèn),促成交易,獲取訂單。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,熟練操作店鋪后臺(tái),處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。
3、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,熟悉公司產(chǎn)品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答;
4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,及時(shí)溝通,避免出錯(cuò);
任職要求:
1、頭腦靈活,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致!
2、電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、能適應(yīng)兩班倒;
4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
客服的工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)新客戶開拓,客戶信息的搜集,開拓合作渠道
2、定期拜訪客戶,與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài)
3、輔助有貸款意向的客戶按照公司要求準(zhǔn)備材料,使其能夠順利通過(guò)審批
4、輔助貸款審批通過(guò)的.客戶簽約、放款;
5、貸后管理,提醒客戶及時(shí)還款
客服的工作職責(zé)8
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及相關(guān)旅行社、會(huì)議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會(huì)員、散客、協(xié)議單位的合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服人員的工作流程
1、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)"客戶想到的我們做到,客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務(wù)理念。
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答,反饋客戶的意見和建議。
4、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn),解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
5、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其酒店銷售預(yù)訂工作流程
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營(yíng)銷部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù) 。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員應(yīng)具備的基本工作技能
1、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及良好的`溝通能力。
2、具備良好的人際關(guān)系,及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。
5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程;熟練掌握公司對(duì)外宣傳知識(shí)。
客服人員的工作規(guī)范
1、著裝整潔大方,有工裝應(yīng)著工裝,帶公司徽標(biāo)。
2、接聽客戶來(lái)電,普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)速緩,耐心聆聽客戶話語(yǔ),應(yīng)在客戶說(shuō)"再見"掛斷電話后,再掛斷電話。
3、接聽客戶來(lái)電,禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問(wèn)題"之類話語(yǔ),確實(shí)對(duì)事件有不清楚的地方,應(yīng)委婉想客戶說(shuō)明,例如:"這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍?qǐng)更專業(yè)的人員回答好嗎?""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您,可以嗎?"
4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和,聽清原由,平復(fù)客戶情緒,客觀、泠靜處理客戶問(wèn)題。
5、工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范,記錄詳細(xì)。
6、嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。
名片的用途十分廣泛,最主要的是用作自我介紹,也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物,以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用,并在名片上面留下簡(jiǎn)短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,使名片更為"個(gè)性化",例如:送東西給別人,在名片后加上親筆寫的:"友誼天長(zhǎng)地久""祝你工作順利,早日升職加薪,職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。
客服的工作職責(zé)9
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作,包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì),對(duì)未到診原因進(jìn)行分析,做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。
3、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專業(yè)性和有效性的`審核,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行,并達(dá)成銷售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。
職位要求:
1、臨床、醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力。
3、工作積極主動(dòng),協(xié)作能力及溝通能力強(qiáng),刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服的工作職責(zé)10
1、通過(guò)在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;
3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問(wèn)題的'處理、BUG的確認(rèn);
4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系,提高客戶滿意度;
5、接受玩家的咨詢、投訴,及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;
6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。
客服的工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的'收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
客服的工作職責(zé)12
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。
2、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查,及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。
3、協(xié)助部門對(duì)各銷售案場(chǎng)定期巡查,包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查;員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等,上報(bào)巡查報(bào)告。
4、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)檢查,上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。
5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作,做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。
7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的`貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8、每周對(duì)公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收,組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。
9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況,檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。
10、協(xié)助部門做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督,規(guī)范員工禮儀、儀容儀表,做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情,具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作。
12、做好日工作總結(jié),做到工作日清日結(jié),每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總,重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。
15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口,不推諉、認(rèn)真積極完成工作;愛崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,保質(zhì)保量完成任務(wù)。
客服的工作職責(zé)13
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服的`工作職責(zé)14
1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,供給高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,供給流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
客服的`工作職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;
3.負(fù)責(zé)配合銷售人員,為客戶解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做好每日的交接班工作,負(fù)責(zé)本崗位工作日志的`填寫工作;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢,按要求填寫各類表格;
7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù),發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào),并追蹤處理結(jié)果;
8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況,以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;
9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;
10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作,及時(shí)溝通解決問(wèn)題。
客服的工作職責(zé)16
1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案,定期整理。
2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負(fù)責(zé)文件的`打印、分發(fā)工作,對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理,并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。
6、接聽電話并填寫電話記錄,解答咨詢。
7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況,提供準(zhǔn)確信息,并做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的工作職責(zé)17
1、接待客戶來(lái)訪和接聽客戶來(lái)電,解答客戶詢問(wèn),受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、修理、求助、詢問(wèn)與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償效勞工程修理費(fèi)的開單,并剛好錄入電腦,建立完整臺(tái)賬;
4、負(fù)責(zé)客戶主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù),剛好更新客戶資料,并xxx時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;
6、剛好處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事務(wù);發(fā)生緊急意外狀況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的說(shuō)明說(shuō)明工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作任務(wù)。
客服的工作職責(zé)18
一、產(chǎn)品支撐工作
在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,并在此基礎(chǔ)上,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后,對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,若終端配置以及布線超出的情況下,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,安排施工,施工開始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,確保按時(shí)完工,讓客戶及時(shí)使用,在客戶開始使用后,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,真正做好產(chǎn)品支撐工作,提高客戶滿意度。
過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,在這一年的時(shí)間里,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線,并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,不可能說(shuō)做到完美,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來(lái)說(shuō),將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的.具體口徑,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。
三、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所謂“書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,取得更好的成績(jī)。
四、其它工作
在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,不計(jì)酬勞,任勞任怨、加班加點(diǎn),按時(shí)保質(zhì)完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)
回顧一年來(lái)的工作,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路。但是,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),克服不足之處,努力做出新的成績(jī)。
客服的工作職責(zé)19
呼叫中心客服崗位職責(zé)
1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));
2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù);
3、會(huì)員檔案的錄入和整理。
呼叫中心客服專員崗位職責(zé)
1、接聽客戶來(lái)電,處理客戶咨詢及投訴;
2、發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,解決客戶的問(wèn)題;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,保證客戶滿意度,樹立公司的良好形象。
呼叫中心客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話,對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。
2、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問(wèn)題。
3、通過(guò)電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系,為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。
4、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。
呼叫中心客服崗位職責(zé)
1、接聽顧客來(lái)電,做好客戶咨詢的信息反饋;
2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜,及時(shí)跟進(jìn)客戶,做好支持服務(wù);
3、建立和維護(hù)客戶資源,定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作,及時(shí)了解客戶意見,與客戶建立良好的關(guān)系;
4、及時(shí)與客戶溝通,做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶的滿意度;
5、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì),按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)上交主管;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
呼叫中心客服崗位職責(zé)
1.處理網(wǎng)站下單、電話下單的'外呼追單工作;
2.在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下,外呼客戶進(jìn)行二次推薦工作;
3.定期電話回訪新、老客戶的體驗(yàn)滿意度;
4.定期外呼采集客戶信息。
客服的工作職責(zé)20
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的日常管理;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的`投訴、突發(fā)事件;
3、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。
客服的工作職責(zé)21
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶修理電話轉(zhuǎn)接,對(duì)接修理效勞;
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取,和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶詢問(wèn)、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他須要幫助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。
客服的`工作職責(zé)22
職位描述:
1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;收集顧客意見,負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改,并形成報(bào)告;
2、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面的管理工作;
3、執(zhí)行總部下達(dá)的'各項(xiàng)任務(wù);
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè);
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成;
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全;
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求:
1、形象氣質(zhì)優(yōu),大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理,餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;
5、年齡28歲以上。
客服的工作職責(zé)23
1、處理客戶反饋的快遞問(wèn)題。
a、催件—因遲遲沒(méi)有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了,但是顧客本人沒(méi)有簽收的。
d、丟失件,破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件,退回件—由于各種原因(如顧客不想要了,超區(qū)顧客不愿自�。┰斐傻木苁�,退回件。
2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
a、收到的產(chǎn)品不是所購(gòu)買的產(chǎn)品,如顏色錯(cuò)誤,型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問(wèn)題。
b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足,少發(fā)件問(wèn)題。
c、收到的產(chǎn)品被壓變形,護(hù)理液破損。包裝問(wèn)題
d、未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。
a、佩戴、打理問(wèn)題。
b、價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問(wèn)題。
4、處理顧客的退換貨問(wèn)題。
a、錯(cuò)發(fā)件,請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片,先墊付郵費(fèi),我們收到后及時(shí)的換發(fā),告知顧客換發(fā)快遞單號(hào),并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。(換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理)
b、少發(fā)件,贈(zèng)品少發(fā)問(wèn)題,及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷售內(nèi)勤處理)。
c、顧客退貨,及時(shí)的處理退款申請(qǐng),收到退貨及時(shí)的.退款,有需要顧客修改退款協(xié)議的,聯(lián)系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的,需詢問(wèn)退貨原因,并作出相應(yīng)的處理,盡量的挽回顧客。
客服的工作職責(zé)24
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處置工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
4、定采集顧客對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的`情況,并及時(shí)跟進(jìn)處置;
5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,處置各項(xiàng)顧客投訴并報(bào)告。
7、協(xié)調(diào)組織、監(jiān)督催促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)。
客服的工作職責(zé)25
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴,回答客戶提出的各種問(wèn)題,咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺(tái)接待工作。
4、積極的工作態(tài)度,微笑服務(wù)。
客服的.工作職責(zé)26
1、熟悉實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的.事宜
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí),并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
3、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作,解答咨詢;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問(wèn)題等;
6、定期回訪客戶,負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題的溝通與解決,協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、
客服的工作職責(zé)27
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)治理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的.收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月/年報(bào)告
八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。
客服的工作職責(zé)28
一、日常例行職責(zé):
1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度,確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成
2. 座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控
3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理及座席運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控
4. 各類業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理,監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況
5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
6. 定期組織召開班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議
7. 對(duì)各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的'工作情況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,并針對(duì)業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)
8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài),定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)
9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)
10. 每周提交運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表,每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃
11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、建設(shè)性職責(zé):
1. 協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立,并配合實(shí)施
2. 能夠結(jié)合班組工作,提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通,協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系,努力提高工作效率
4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流,積極參與部門的文化建設(shè)及推廣
5. 重視自身文化修養(yǎng),積極進(jìn)取,不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格:
1. 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神,熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力,業(yè)務(wù)能力突出
3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)
4. 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力
6. 具備一定的應(yīng)變力,解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)
7. 普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平
客服的工作職責(zé)29
1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度,著裝整齊,儀表端莊,精神飽滿。
2.堅(jiān)守崗位,熱情服務(wù),百問(wèn)不厭,愛崗敬業(yè),履行自己的職責(zé),按時(shí)收繳水費(fèi),執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收,并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單,當(dāng)日收取的現(xiàn)金,一定要當(dāng)日存入指定銀行,嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作,做好用水性質(zhì)變更情況記錄,按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。
5.及時(shí)辦理用戶接水事宜,接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù),不得習(xí)難用戶。
6.對(duì)水費(fèi)難收的單位,個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的.用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電的接待和登記工作,并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。
8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定,及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。
客服的工作職責(zé)30
1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);
4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序,對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。
銀行客服人員工作職責(zé)4
1、起草分行或是部門計(jì)劃總結(jié)、工作報(bào)告、行領(lǐng)導(dǎo)講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報(bào)的各類常規(guī)性公文的撰寫工作;
2、協(xié)助處理各類文件及相關(guān)文字材料,包括文件擬辦、核稿等;
3、協(xié)助全行會(huì)議籌備、組織工作,做好會(huì)議紀(jì)要、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)等;
4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓(xùn)、實(shí)施;
5、參與各類信息調(diào)研,撰寫調(diào)研報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考; 6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂,撰寫戰(zhàn)略研究報(bào)告
7、負(fù)責(zé)總行公文發(fā)文核稿和分支機(jī)構(gòu)、各部門公文質(zhì)量監(jiān)督
8、起草各種重要綜合材料
9、負(fù)責(zé)本行OA公文系統(tǒng)的運(yùn)行推廣等工作
10、負(fù)責(zé)做好同政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、重要客戶等有關(guān)單位的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;
11、負(fù)責(zé)客人來(lái)訪的接待工作;
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事項(xiàng)。
客服的工作職責(zé)31
1.通過(guò)在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具,解決用戶提出的售前、使用及售后問(wèn)題,保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2.針對(duì)用戶反饋的.問(wèn)題及建議,及時(shí)總結(jié)并上報(bào),輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
客服的工作職責(zé)32
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持,
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;
4、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻?走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
客服的工作職責(zé)33
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;
3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡(jiǎn)單的`人事行政事務(wù)處理;
4、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服的工作職責(zé)34
工作職責(zé):
1、簽約客人入住前,中,后的回訪工作
2、負(fù)責(zé)專屬客人入住,離所事宜安排工作;
3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理,收款安排工作;
4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨,投訴處理工作;
6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè);
2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮;
3、親和力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)較好,有承受一定的壓力;
4、形象氣質(zhì)佳,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
工作時(shí)間:
早班:08::0——17:00
晚班:12:00——21:00
月休四天,調(diào)休制
客服的.工作職責(zé)35
1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,了解和挖掘客戶需求,促成客戶下單。
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,并提出改進(jìn)方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
客服的工作職責(zé)36
1、接待、處理顧客的`各種投訴和咨詢;
2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報(bào)告;
4、維護(hù)客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計(jì)劃
客服的工作職責(zé)37
1、每日售后件檢測(cè)(個(gè)人/經(jīng)銷商)
2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷商)
3、每日3次京東平臺(tái)回復(fù)
4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統(tǒng)
5、處理京東工單投訴
6、售后件庫(kù)存無(wú)差異
7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)
8、收集售后問(wèn)題,整理并用規(guī)范的語(yǔ)言編輯合適的回復(fù)
9、問(wèn)答集錦信息共享
10、前臺(tái)接待工作
11、微信客服接待
客服的`工作職責(zé)38
崗位職責(zé):
1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展,全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項(xiàng)目;
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題;維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境;
3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的合作關(guān)系;
4、收集收拾玩家的.需求建議,并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)組建客服營(yíng)銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);
6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷,有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧;
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷;
3、熱愛嬉戲行業(yè),認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù),有良好的嬉戲客服理念;
4、耐心細(xì)致,時(shí)光管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有承擔(dān);
5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
客服的工作職責(zé)39
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時(shí)入伙:物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi);
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收:
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目:
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改,對(duì)運(yùn)作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時(shí)開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢意見,并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時(shí)提供各類服務(wù),滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù),并公開辦事制度,公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪質(zhì)量;
2、回訪時(shí)間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。
(五)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時(shí)與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。
四、權(quán)籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。
(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī)。
(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容:
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫(kù)使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容
�、僮赓U戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。
(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后,將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫,同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請(qǐng)后,業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證,施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證,通知業(yè)主可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場(chǎng)主管,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。
(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證,并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄:
①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求:
�、贅I(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;
�、谘b修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;
�、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng),消除違章于未然;
�、苎b修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn):
�、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
�、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
�、蹖�(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,書面通知相關(guān)人員改進(jìn),屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題,分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;
�、芄芾碣|(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔。
(二)業(yè)主檔案的`管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象,落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門。
(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用
1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,運(yùn)用排列圖,找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,實(shí)施控制,予以改進(jìn),并保存過(guò)程中所有的記錄;
3、運(yùn)用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題),為制定措施提供條件;
4、用因果圖,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進(jìn)行分析,直到可以采取措施為止;
5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。
客服的工作職責(zé)40
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的`收集及回訪工作。
●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
客服的工作職責(zé)41
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng),完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理,監(jiān)督,考核,評(píng)估;
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
客服的`工作職責(zé)42
一 售前客服的要求:
1 仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感
2 打字速度快,有親和力
3 善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來(lái),觀察能力強(qiáng),敏感度高
4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5 主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦,挖掘客戶需求
二售前客服的職能
售前客服,是網(wǎng)店的形象,和客戶直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作,做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”,并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià),提高全店的轉(zhuǎn)化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2 查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到�?蛻袅粞缘膯�(wèn)題要及時(shí)的解決。
3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢
4 客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
四 售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容
1 售前客服在工作期間,必須細(xì)心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)(沒(méi)有客戶進(jìn)來(lái)的情況下,暫時(shí)離開位置,需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好,只要是前來(lái)咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外),都必須加阿里旺旺好友,并進(jìn)行營(yíng)銷,備注,以便做后期潛在客戶的營(yíng)銷。
2 在接待客戶的時(shí)候,不得擅自的將自己的`客戶轉(zhuǎn)給其他人,以免給客戶造成不良的印象。
3 和客戶聊天的過(guò)程中,要保持良好的心態(tài),面帶微笑,把客戶視為自己的朋友一樣,不同的客戶,采用不用的聊天方式去溝通,引導(dǎo)客戶下單,有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷,或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品4 商品在下單之后,一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤,在客戶比較好溝通的情況下,并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的,可以推薦客戶關(guān)注我們的淘寶店鋪,或者是微信平臺(tái)。
客服的工作職責(zé)43
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的.相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
客服的工作職責(zé)44
公司客戶服務(wù)部其工作貫穿于項(xiàng)目開發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程,且在產(chǎn)品交付給客戶后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續(xù)客戶服務(wù)的追蹤工作,房地產(chǎn)客服工作職責(zé)。客戶至上、服務(wù)優(yōu)良是客戶服務(wù)部全部工作的中心,客戶服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1 在每個(gè)項(xiàng)目的前期,做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作,按要求搜集、整理材料,主要的材料包括:公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門的.項(xiàng)目測(cè)繪結(jié)果(預(yù)售)等。
2 辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系,按要求將項(xiàng)目的戶型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門進(jìn)行備案。
3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售前的準(zhǔn)備工作。包括:商品房定購(gòu)合同、商品房買賣合同條款的確定,到市房協(xié)購(gòu)買《商品房買賣合同》,對(duì)銷售統(tǒng)一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。
4 參與項(xiàng)目銷售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括:項(xiàng)目的樓書設(shè)計(jì)、戶型單頁(yè)設(shè)計(jì)、海報(bào)等。
5 參與項(xiàng)目銷售開盤的策劃活動(dòng),協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待工作。
6 在銷售過(guò)程中,負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》的審核,呈交公司審批蓋章后,督促銷售部門在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案,管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責(zé)》。
7 負(fù)責(zé)督促銷售部門按公司規(guī)定時(shí)間為客戶辦理個(gè)人住房按揭手續(xù),并及時(shí)向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8 負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料,并立卷歸檔,同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷售管理軟件,進(jìn)行檔案管理。
9 負(fù)責(zé)搜集客戶信息,聽取客戶意見,以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶投訴,針對(duì)不同情況做出解釋或處理,超出本部門處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10 協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。
11 負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變?cè)慨a(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測(cè)繪(銷售)工作。房產(chǎn)面積測(cè)繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門后,由房產(chǎn)部門審核材料、派出測(cè)繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪,本部門的工作是提供材料,陪同測(cè)繪,解釋房產(chǎn)部門測(cè)繪售貨員提出的問(wèn)題;在計(jì)算結(jié)果出來(lái)且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差,通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。
13 負(fù)責(zé)將公司開發(fā)項(xiàng)目已銷售物業(yè)移交給購(gòu)房業(yè)主,辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi),向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接,并按流程進(jìn)行入伙。
14 負(fù)責(zé)辦理公司開發(fā)項(xiàng)目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定,將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測(cè)繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準(zhǔn)。
15 負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門,以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許,方便客戶,也可以代客戶辦證。
16 負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。
17 負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報(bào)公司,樹立公司良好形象。
18 負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。
19 組織力量,完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門辦理的其他工作。
客服的工作職責(zé)45
通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題,確�?蛻舢a(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過(guò)程中的'客戶需求,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
客服的工作職責(zé)46
1、負(fù)責(zé)大堂來(lái)訪客戶的指引工作;
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)收集住戶意見,及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
客服的`工作職責(zé)47
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,來(lái)訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào),及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來(lái)訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時(shí)回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的'及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理,保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報(bào)表,將明細(xì)錄入報(bào)表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過(guò)程中的任何異常,若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。
6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
客服的工作職責(zé)48
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù);
2、了解業(yè)主需求,對(duì)其提供專業(yè)咨詢;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;
5、業(yè)主相關(guān)信息的`錄入管理,建立業(yè)主檔案;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服的工作職責(zé)49
1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶做回訪;
2)了解客戶的`準(zhǔn)確情況和需求,并給客戶介紹項(xiàng)目情況;
3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶,陪同面談關(guān)心的問(wèn)題,促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服的工作職責(zé)50
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的.報(bào)修、投訴等,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作,要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查,巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問(wèn)題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
【客服的工作職責(zé)】相關(guān)文章:
客服工作職責(zé)09-22
客服工作職責(zé)(精選)11-27
客服的工作職責(zé)07-28
客服工作職責(zé)09-28
關(guān)于淘寶客服職責(zé)客服工作職責(zé)通用12-22
物流客服工作職責(zé)07-29
電話客服工作職責(zé)09-23
京東客服工作職責(zé)03-26
售后客服工作職責(zé)01-19
客服的主要工作職責(zé)08-31