物業(yè)前臺工作職責
物業(yè)前臺工作職責1
1.負責公司總部接待工作
2.負責日常客服流程處理及協(xié)調，客戶維護及問題解答等
3.負責受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄
4.負責維護前臺區(qū)域內的整潔、辦公用品及辦公設備的.清潔保養(yǎng)
5.完成上級領導交辦的其它任務
物業(yè)前臺工作職責2
為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監(jiān)督管理。
二、工作內容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；
3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應主動跟進出公司的領導問好；
5、主動溝通和協(xié)調各部門之間的.關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；
6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺工作職責3
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業(yè)費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強
物業(yè)前臺工作職責4
1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。
2、負責來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。
3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務等。
4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務信息的統(tǒng)計工作等，及時反饋相關人員。
5、負責信件登記、收發(fā)。
6、完成上級交辦的.其他工作。
物業(yè)前臺工作職責5
1)負責物業(yè)服務中心客戶接待和咨詢;
2)負責小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;
3)負責物業(yè)服務中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;
4)負責收費信息的`錄入和更新;
5)負責協(xié)助出納收費及開票;
6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負責上級安排的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責6
1、負責業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;
2、負責本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、負責項目內務管理工作和各種文件的.擬定、打印與分派;
5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
物業(yè)前臺工作職責7
1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;
2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時將資料放入檔案袋封存好;
3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;
4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;
5)完成部門交辦的其他工作;
6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發(fā)送，各類信息張貼及管理;
7)負責編寫部門季度服務報告并上報;
8)做好前臺收費、接待客戶等零星的.接替工作;
9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);
10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報修、業(yè)務咨詢等;
物業(yè)前臺工作職責8
1、接待業(yè)務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);
3、處理業(yè)務范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務;
4、協(xié)調內、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務;
5、領導交代的其他事宜。
物業(yè)前臺工作職責9
1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的答復，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業(yè)主的`電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿足度；
4、依據(jù)收費打算，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；
物業(yè)前臺工作職責10
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;
4、各種證件的辦理、管理費的收取;
5、完成上級主管交辦的`其它工作
物業(yè)前臺工作職責11
1、接待來訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時跟進處理并回訪
2、負責受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務，并對服務工作質量進行回訪跟蹤
3、負責業(yè)主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料
4、負責項目物業(yè)服務費、水電費等的收取
5、負責項目通知擬寫、內部文件傳閱、信息等及時傳達
6、維護良好的業(yè)主關系
物業(yè)前臺工作職責12
1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區(qū)內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄；
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；
3、負責有償效勞工程修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達相關部門；
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的.收取工作；
6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務；發(fā)生緊急意外狀況，負責對業(yè)戶的說明說明工作；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)前臺工作職責13
1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作；
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作；
8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的.職責范圍及有關負責人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；
16.填寫工程報修單并做記錄；
17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；
18.定期對所需辦公用品做出
19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；
20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；
物業(yè)前臺工作職責14
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內各項費用的'催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的其它工作
物業(yè)前臺工作職責15
1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話;
2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況;
4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護工作;
5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的`錄入工作。
物業(yè)前臺工作職責16
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;
2.做好訪客的`來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;
4.負責做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責17
崗位職責:
1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;
2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。
3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續(xù)的辦理等。
4、維護前臺區(qū)域內的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;
5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);
6、完成領導交辦的`其它相關工作。
崗位要求:
1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;
3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調、溝通能力及人際交往能力;
4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。
物業(yè)前臺工作職責18
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的'排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)前臺工作職責19
1、負責前臺接待服務工作，按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。
2、負責接聽咨詢及投訴電話，并按規(guī)定做好記錄。
3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時記錄及回復業(yè)主/住戶。
4、負責按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續(xù)。
5、協(xié)助社區(qū)文化活動及相關增值業(yè)務工作。
6、負責前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復印紙的'使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責20
1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的通告、文件的'發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項;
物業(yè)前臺工作職責21
1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的.工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關部門;
3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;
4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;
物業(yè)前臺工作職責22
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會議服務。
7、負責中海大廈個性化便民服務提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當?shù)囊龑А?/p>
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的.目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)前臺工作職責23
1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2.熟悉銷售中心的整體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
3.掌握必要的.禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時為顧客提供茶水、服務;
5.盤點茶水間及樣板房的各類物資，做好記錄。
物業(yè)前臺工作職責24
1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。
2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區(qū)域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。
3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業(yè)務辦理、審核、授權，投訴處理、協(xié)調、部門溝通。
物業(yè)前臺工作職責25
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;
2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責特色增值服務的'開展;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協(xié)助財務開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)前臺工作職責26
1、對服務管轄范圍內的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;
2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶的滿意度;
3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、對服務管轄范圍內的'業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確;
5、進行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務管轄范圍內業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;
6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務需求。
物業(yè)前臺工作職責27
1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;
2、負責客服中心前臺的秩序及資料整理;
3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
4、住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;
5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;
6、負責及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
物業(yè)前臺工作職責28
1、處理日常前臺業(yè)務，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務;
2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調各部門處理業(yè)主訴求;
3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數(shù)據(jù)，項目信息錄入維護;
3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;
4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。
物業(yè)前臺工作職責29
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理；
4、幫助管理區(qū)域內各項費用的.催繳，剛好向上級供應數(shù)據(jù)報表；
5、幫助人員聘請邀約、面試工作；
6、幫助上級完成交辦的其它任務。
物業(yè)前臺工作職責30
1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現(xiàn)場服務;協(xié)助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進行溝通;
2、完成領導交辦的其他工作內容。
物業(yè)前臺工作職責31
1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的`咨詢;
2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;
3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;
4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進行對接;
6.完成上級安排的其他事宜
物業(yè)前臺工作職責32
1.負責接待業(yè)主來訪，解答并解決其提出的問題，并將詳細內容記錄在案;
2.負責接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，并及時與客戶溝通，做好相關信息的反饋;
3.幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;
4.負責客服中心相關文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;
5.清點各部門工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，并做好相關記錄;
6.負責協(xié)助公司開展的'各類有償服務，做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;
7.負責辦理各類外來人員的出入證件;
8.完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責33
崗位職責:
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。
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