售后客服工作職責

售后客服工作職責1

　　職責描述：

　　1、負責及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的`信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服工作職責2

　　1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題。

　　3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息。

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后客服工作職責3

　　職責描述：

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的'工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標準。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳；

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗；

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式；

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù)；

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力；

　　7、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標；

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服工作職責4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的'評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服工作職責5

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服工作職責6

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的.新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后客服工作職責7

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的'受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記；

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準；

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞；

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

售后客服工作職責8

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況；

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄；

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告；

　　4、合理制定月度工作計劃表；

　　5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符；

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服工作職責9

　�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

　�。ǘ�）技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

　�。ㄈ�）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的.經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　�。ㄎ澹╋L險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預(yù)控。

　　（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　�。ㄆ撸�檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

　�。ò耍�檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　�。ㄊ�）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作職責10

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；

　　2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；

　　3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；

　　4、維護客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作；

　　5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料；

　　6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃

售后客服工作職責11

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的'旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

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