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前臺(tái)工作職責(zé) 推薦度：
前臺(tái)文員工作職責(zé) 推薦度：
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前臺(tái)工作職責(zé)(集合)

前臺(tái)工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)出版物、印刷行業(yè)、書報(bào)刊發(fā)行管理工作。

前臺(tái)工作職責(zé)(集合)

　　2.負(fù)責(zé)內(nèi)部報(bào)紙、期刊、內(nèi)部資料性圖書審讀審批工作。

　　3.負(fù)責(zé)印刷企業(yè)審核審批工作。

　　4.負(fù)責(zé)圖書發(fā)行單位的審核、審批工作。

　　5.組織開展“掃黃打非”工作，凈化出版物市場(chǎng)。

　　6.負(fù)責(zé)出版物市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核。

前臺(tái)工作職責(zé)2

　　1、做好柜臺(tái)清潔工作及終端維護(hù)。

　　2、職員們需要掌握酒店長(zhǎng)住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的不滿無法解決時(shí)，立即向上級(jí)主管咨詢。

　　4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好地做好客戶服務(wù)工作。

　　5、請(qǐng)?zhí)顚懞觅F重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和貴重物品保險(xiǎn)室出入登記記錄。

　　6、許可信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵循信用卡支票操作程序。

　　7、切實(shí)實(shí)行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。

　　8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)納短補(bǔ)”規(guī)定，不能以長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　10、電腦密碼要保管好，不能一個(gè)人一口共享。

　　11、掌握酒店相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各種制度和操作程序。

　　12、了解客房情況和客房場(chǎng)景，進(jìn)取地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)定的預(yù)訂及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其支付方式，以確保入住和結(jié)算準(zhǔn)確。

　　13、做好這個(gè)職責(zé)的清潔和衛(wèi)生。

　　14、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)規(guī)定處理各種會(huì)計(jì)。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15、正確處理密鑰的發(fā)放。

　　16、每天進(jìn)口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致，不同的貨幣不同，其他票據(jù)必須分別填寫在支付信封上。

　　17、認(rèn)真執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要及時(shí)提出，轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備金類，轉(zhuǎn)移賬戶不明確后不回答賬戶。

　　18、密切關(guān)注大廳的.情況，如有異常，向上級(jí)主管和安全部報(bào)告。

　　19、要為客人快速準(zhǔn)確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人表明房?jī)r(jià)，避免客人誤解，做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住。

　　20、做好課前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器、印鈔機(jī)、卡POS機(jī)制、卡掃描儀等設(shè)備是否正常工作，做好清潔管理工作。

　　21、為賓客提供必要的信息，熱情細(xì)心地幫助客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)防務(wù)部門發(fā)送的房間狀態(tài)報(bào)告，仔細(xì)檢查并堅(jiān)持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。

　　23、每天整理“店里不平整”的客人賬目，報(bào)告不正常的場(chǎng)景。

　　24、準(zhǔn)確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人計(jì)算，并根據(jù)客人的合理要求開票。

　　25、編寫和報(bào)告各種報(bào)告。

　　26、儲(chǔ)備金不能以天鵝到達(dá)倉(cāng)庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個(gè)人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺(tái)借現(xiàn)金，但需要辦理相關(guān)手續(xù)。)。

　　27、正確處理客人的信息電傳等。

　　28、服從本隊(duì)班長(zhǎng)的工作日程，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流的接待服務(wù)。

前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)整理分類保管公司常用表格，并根據(jù)實(shí)際使用情況補(bǔ)充。

　　2.監(jiān)督員工的日�？记谇闆r。

　　3.做好材料收集和檔案管理工作。

　　4.協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)部安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　5.協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)和部門內(nèi)部日常事務(wù)。

　　6.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄，會(huì)后整理資料。

　　7.負(fù)責(zé)復(fù)印傳真、打印等設(shè)備的使用和管理，合理使用，減少材料消耗。

　　8.協(xié)助主任協(xié)調(diào)公司各部門，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　9.負(fù)責(zé)辦公用品的.盤點(diǎn)，做好登記備案工作。并對(duì)辦公用品的收發(fā)、出入庫(kù)進(jìn)行登記。

　　接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　11.做好來訪客人的接待登記指導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪客人。拒絕無關(guān)人員的上門銷售和無理取鬧者。

　　12.負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)

　　13.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，并存檔考勤資料。

　　14.不定期檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　堅(jiān)持公司的清潔衛(wèi)生，展現(xiàn)公司的良好形象。

前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1.每天接待游客，協(xié)助博物館負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來訪者的身份和意圖。

　　2)咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料.

　　3)需要引導(dǎo)到談判區(qū)登記《訪客登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲料，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的中心介紹。

　　4)填寫后，轉(zhuǎn)到相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

　　5)如果客戶有其他未預(yù)約或第一次訪問，不得隨意告知博物館領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式；如有問題，盡量選擇通知方式。

　　6)客人離開后2分鐘內(nèi)清理水杯和垃圾登記表，整理桌椅，堅(jiān)持談判區(qū)整潔；

　　7)如果訪客想找到的'人不在，記錄訪客的聯(lián)系方式，告知事項(xiàng)，并在日常行政交接登記簿上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員回復(fù)；如果訪客表示下次再來，應(yīng)在日常行政交接登記簿上注明；

　　8)及時(shí)通知相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式和原因，確保工作人員及時(shí)回復(fù)；

　　9)及時(shí)將用完的《客戶來訪登記簿》提交行政專員備案。

前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的`接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺(tái)管家工作。

　　2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定本部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

前臺(tái)工作職責(zé)6

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá); 2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作; 7、會(huì)務(wù)服務(wù)(包括會(huì)議前期安排、后期跟進(jìn)) 8、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作

前臺(tái)工作職責(zé)7

　　1.協(xié)助銷售顧問完成銷售流程，完善和監(jiān)督客戶信息檔案；

　　2.負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶、統(tǒng)計(jì)進(jìn)店電話數(shù)據(jù)和交易分析

　　3.協(xié)助銷售顧問處理相關(guān)銷售事宜

　　4.熟練掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，提供常規(guī)非保密信息；

　　5.負(fù)責(zé)電話郵件信函的收集和轉(zhuǎn)發(fā)，記錄和整理工作信息；

　　6.前臺(tái)區(qū)域整潔，報(bào)刊雜志盆景植物日常維護(hù)保養(yǎng)。

　　7.完成展廳主管交辦的其他任務(wù)。

　　8.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月度銷售計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃。

　　9.負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品和辦公設(shè)備的清潔和維護(hù)

　　10.負(fù)責(zé)客戶的.招待和信息輸入

　　11.服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供一流的接待服務(wù)，并將其轉(zhuǎn)交給銷售顧問

前臺(tái)工作職責(zé)8

　　前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

　　一、前臺(tái)工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

　　6、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作。

　　7、與大樓物業(yè)銜接并配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查。

　　8、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

　　9、負(fù)責(zé)檢查各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品等物資的使用情況，及時(shí)補(bǔ)給。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

　　二、具體工作內(nèi)容

　　(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

　　1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

　　2、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　3、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、雜志、信件;前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔;

　　4、如離開前臺(tái)，留下聯(lián)系方式以便訪客出入。

　　5、每日下班后，檢查門窗是否關(guān)好并等領(lǐng)導(dǎo)走后再下班。

　　(二)、會(huì)議室使用管理

　　1、會(huì)議室是公司召開日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;

　　2、20樓會(huì)議室主要用于公司內(nèi)部召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議等，19樓會(huì)議室是主要用于部門例會(huì)、專題會(huì)議的場(chǎng)所，20樓接待室主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、董事長(zhǎng)賓客等。

　　3、開會(huì)前30分鐘做好會(huì)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好熱水，開燈并檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀等設(shè)備。

　　4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。

　　5、注意控制會(huì)議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周圍環(huán)境安靜及安全。

　　6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

　　7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗，會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后關(guān)好門窗。

　　(三)茶水間使用管理

　　1、定期檢查茶水間內(nèi)飲用水?dāng)?shù)量，及時(shí)補(bǔ)給。

　　2、檢查茶水間衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯進(jìn)行消毒。

　　(四)日常性工作

　　1、配合物業(yè)進(jìn)行每月例行的.水、電檢查工作，并簽字。

　　2、配合每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

　　3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)銜接。

　　現(xiàn)存問題：

　　1、會(huì)議室的預(yù)約：由于某些部門會(huì)議沒有提前告知，導(dǎo)致不能及時(shí)準(zhǔn)備，希望完善會(huì)議預(yù)約系統(tǒng);

　　2、自動(dòng)門的開關(guān)：由于前臺(tái)沒有開關(guān)控制，導(dǎo)致不能及時(shí)幫領(lǐng)導(dǎo)開門，起身走去按開關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)需等待。

　　3、物業(yè)通知的及時(shí)下發(fā)：由于沒有OA，釘釘?shù)龋飿I(yè)的各類通知信息，比如斷電、消防演練等不能及時(shí)通知到全部領(lǐng)導(dǎo)和同事。

前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)接聽電話、記錄信息、轉(zhuǎn)接電話和程控電話總機(jī)的管理。

　　2.負(fù)責(zé)客人來訪的`登記、接待、指導(dǎo)和服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表，月底匯總考勤，為工資核算提供可靠依據(jù)。

　　4.負(fù)責(zé)發(fā)放和傳遞公司文件、通知、通知等資料。

　　5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的布置和相關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

　　6.負(fù)責(zé)本部門董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及相關(guān)文件的打印、復(fù)印和傳真收發(fā)。

　　7.為總監(jiān)級(jí)以上員工提供輸入、打印、復(fù)印、郵箱管理等行政秘書。

　　8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)和管理。負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放、登記和統(tǒng)計(jì)。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

前臺(tái)工作職責(zé)10

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　4、接待客人應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到；

　　5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動(dòng)；

　　6、配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

　　7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

前臺(tái)工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的接聽及轉(zhuǎn)達(dá)、做好通訊簡(jiǎn)要記錄，并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　2、各類信件、傳真、快遞的分發(fā)與費(fèi)用結(jié)算，確保公司內(nèi)外信息傳遞快速、暢通;

　　3、負(fù)責(zé)接待來訪客人，做好接待工作;

　　4、負(fù)責(zé)新員工的.入職手續(xù)辦理，并及時(shí)交由人事專員建檔;

　　5、負(fù)責(zé)月度員工考勤記錄的統(tǒng)計(jì)與匯總;

　　6、接受領(lǐng)導(dǎo)指派的其他臨時(shí)性工作。

前臺(tái)工作職責(zé)12

　　1、接待接洽工作，公司來訪人員接待。

　　2、公司總機(jī)電話接聽，轉(zhuǎn)接，留言，記錄工作。

　　3、公司客戶來訪信息的管理.

　　4、收發(fā)、整理和保管報(bào)刊函件、快遞等。

　　5、負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄。

　　6、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)。

　　7、協(xié)助行政事務(wù)。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作。

　　2、快遞收發(fā)。

　　3、跟進(jìn)員工日常物資領(lǐng)取，建立日常物資臺(tái)賬，提報(bào)日常物資采購(gòu)需求。

　　4、日常辦公環(huán)境的維護(hù)。

　　5、協(xié)助其他同事完成日常行政事務(wù)。

　　6、完成行政部交辦的其他工作

前臺(tái)工作職責(zé)14

　　1、收支、結(jié)帳、填報(bào)表

　　前臺(tái)每天必須要細(xì)膩的將收支帳做好，每晚打佯時(shí)也要把當(dāng)天的帳結(jié)清，每個(gè)月的報(bào)表更應(yīng)詳細(xì)清楚的填寫完整，交由店長(zhǎng)或經(jīng)理做營(yíng)業(yè)分析。

　　2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備

　　前臺(tái)買單代表著當(dāng)次的消費(fèi)交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當(dāng)下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當(dāng)新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會(huì)達(dá)到極點(diǎn)。而每個(gè)顧客在改變發(fā)型后第一個(gè)接觸的第三者通常是前臺(tái)，如果前臺(tái)在當(dāng)下可以適時(shí)給顧客一個(gè)發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強(qiáng)心針，顧客對(duì)發(fā)廊或發(fā)型師的認(rèn)同感相對(duì)會(huì)提升，回頭的幾率相對(duì)也會(huì)提高。

　　3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考

　　顧客對(duì)發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當(dāng)下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時(shí)顧客嘴角上揚(yáng)甚至給了小費(fèi)，說明對(duì)這次的消費(fèi)是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺(tái)應(yīng)用心觀察這些細(xì)微的動(dòng)作，提供給發(fā)型師做參考(有時(shí)候不是技術(shù)上的問題而是服務(wù)上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當(dāng)然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時(shí)，前臺(tái)更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買單的`表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

　　發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個(gè)人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務(wù)發(fā)展到團(tuán)隊(duì)分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國(guó)人又說三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

　　想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運(yùn)籌帷幄;你的店長(zhǎng)能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個(gè)個(gè)都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績(jī);你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺(tái)天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。