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小區(qū)管家部工作職責

小區(qū)管家部工作職責1

　　(1)向部門經(jīng)理負責，在部門經(jīng)理和主管的.領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。

　　(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　(6)掌握員工的思想動態(tài)，學會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高管理水平。

　　(1)在客房部經(jīng)理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的'工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動，為提高服務質(zhì)量獻計獻策。

　　一、負責小區(qū)的綠化、保潔、消殺、垃圾清運(生活、裝修)，空置房清潔開荒及日常巡查保潔、樣板房的管理及家政服務。

　　二、負責小區(qū)新建項目園林景觀、綠化的竣工驗收、接管驗收、技術資料移交及竣驗收后對乙方綠化施工養(yǎng)護的全面監(jiān)督、檢查、考核及花園綠化養(yǎng)護標準的統(tǒng)一實施。

　　三、負責制訂、完善本部門各項規(guī)章制度、標準及操作流程。

　　四、負責本部門員工的培訓與績效考核。

　　五、負責制訂、實施周、月、年度工作計劃、材料采購計劃、項目改造及資金使用計劃。

　　六、開源節(jié)流，控制材料采購，降低能源消耗。

　　七、負責小區(qū)與本部門業(yè)務相關的合同評審及外委服務項目的監(jiān)督、檢查、評估及聯(lián)系。

　　八、負責與本部門業(yè)務相關的.客戶的投訴處理及不定期回訪，不斷提高服務質(zhì)量。

　　九、負責小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險處理工作。

　　十、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、細致、高效的服務。

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