商務(wù)禮儀之男女士儀容儀表
儀容儀表是男女士個(gè)人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn),在人與人的交際關(guān)系中,是一張沒有文字但又生動(dòng)的名片。下面小編整理了商務(wù)男女士的儀容儀表,希望對你有所幫助!
男士商務(wù)儀容儀表
1.發(fā)型發(fā)式
男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔,并且要經(jīng)常地注意修飾、修理,頭發(fā)不應(yīng)該過長,一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛,側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵,同時(shí)不要留過厚,或者過長的鬢角,男士后部的頭發(fā),應(yīng)該不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部,這是對男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。
2.面部修飾
男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題:
男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候,他要每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔;同時(shí),男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品,所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。
3.著裝修飾
在正式的商務(wù)場合,男士的著裝應(yīng)該穿西裝,打領(lǐng)帶,襯衫的搭配要適宜。一般的情況下,杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫,或者是穿著西裝,卻和高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣進(jìn)行搭配,這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主,避免穿著有花格子,或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候,特別要注意,系扣子的時(shí)候,一般兩粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三�?圩游鞣幌瞪厦娴膬闪�,而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候,則應(yīng)該系好所有的紐扣,這就是男士在著西裝的時(shí)候需要注意的問題。
襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào),同時(shí)襯衫不宜過薄或過透,特別要注意的一點(diǎn)是,當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候,在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣,或者是保暖防寒服,特別要注意領(lǐng)口,不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特別注意的,就是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候,襯衫上所有的鈕扣,包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣,都應(yīng)該系好。這就是我們在穿襯衫時(shí)需要注意的問題。
領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合,整體顏色要協(xié)調(diào),同時(shí)系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長短的配合,領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方,或者有一兩公分的距離,最為適宜。
皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下,一般要配以皮鞋,杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時(shí)候要注意,襪子的質(zhì)地、透氣性要良好,同時(shí)襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋的時(shí)候,襪子的`顏色也應(yīng)該以深色為主,同時(shí)避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。
4.必備物品
在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候,我們需要選擇哪些修飾物呢?
公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶,它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方,這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。
有幾件物品是男士在商務(wù)活動(dòng)中必備的:
(1)鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用,鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里,而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里,一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面,這樣容易把你的襯衫弄污。
(2)名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片,這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候,應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存,而避免直接把對方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地?cái)[弄,這都是不好的習(xí)慣。
(3)紙巾。男士在著裝的時(shí)候,應(yīng)該隨身攜帶紙巾,或者是攜帶一塊手絹,可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢,避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。
(4)公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候,它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品,像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中,男士在著西裝的時(shí)候,應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品,這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫,不適合商務(wù)場合。
女士商務(wù)儀容儀表
(1)目光交流
要和對方有一個(gè)目光交流,而不應(yīng)該左顧右盼。
(2)稱謂的選擇和使用
一般情況下,在商務(wù)活動(dòng)中,有兩套稱謂方法,第一種就是稱對方為某某先生、某某女士,這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;
第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān),以及某某領(lǐng)導(dǎo),就是說直接稱謂他的職務(wù)。
(3)握手
握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長輩先伸手,下級(jí)和晚輩再握手。
握手時(shí),對方伸出手后,我們應(yīng)該迅速地迎上去,握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。
握手時(shí)還要避免上下過分地?fù)u動(dòng)。
(4)相互介紹
在相互介紹的時(shí)候,應(yīng)該注意順序的選擇,一般先由職位高的人開始介紹,如果是分為主方和客方的話,應(yīng)該是先把主方介紹給客方,然后再把客方介紹給主方。
(5)互換名片
要雙手拿出自己的名片,這時(shí)候有一個(gè)停頓,要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置,再雙手遞過去。雙手接過對方的名片,要簡單地看一下上面的內(nèi)容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要長時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄,而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中,盡量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。
(6)其他注意事項(xiàng)
社交場所是禁止吸煙,禁止大聲喧嘩的,要注意音量的控制。
職場新手商務(wù)禮儀之表情
表情是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn),最能表現(xiàn)出人的真情實(shí)感。心理學(xué)家總結(jié)過一個(gè)公 式:感情的表達(dá)=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。由此可以看出表情 在人與人之間的溝通上占有相當(dāng)重要的位置。健康的表情是自然誠懇、和藹可親的,是一 個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。構(gòu)成表情的主要因素是目光和笑容。
(一) 目光
目光是人在交往時(shí),一種深情的、含蓄的無聲語言,往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。“眼睛是心靈的窗口”,它在很大程度上能如實(shí)反映一個(gè)人的內(nèi)心世界。 一個(gè)良好的交際形象,目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。
1.注視時(shí)間
在整個(gè)交談過程中,與對方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過程的50%~70%, 其余30% ~50%時(shí)間,可注視對方臉部以外5~10 米處,這樣比較自然、有禮貌。
2.注視區(qū)域
場合不同,注視的部位也不同。一般分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視。
(1) 公務(wù)凝視。
在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場合,目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感 覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。
(2) 社交凝視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。
(3) 親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。
3.注視方式
無論是使用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視,都要注意不可將視線長時(shí)間固定在所 要注視的位置上。這是因?yàn)�,人本能地認(rèn)為,過分地被人凝視是在窺視自己內(nèi)心深處的隱私。所以,雙方交談時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動(dòng)片刻。這樣能使對方心理放松,感覺平等,易于交往。 當(dāng)與人說話時(shí),目光要集中注視對方;聽人說話時(shí),要看著對方眼睛,這是一種既講 禮貌又不易疲勞的方法。如果表示對談話感興趣,就要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū);如果想要中斷與對方的談話,可以有意識(shí)地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。盡量不要將兩眼視線直射對方眼睛,因?yàn)閷Ψ匠藭?huì)以為你在窺視他心中的隱秘,還會(huì)認(rèn)為在向他表示不信任、審視和抗議。但在談判和辯論時(shí),就不要輕易移開目光,直到逼對方目光轉(zhuǎn)移為止。 當(dāng)對方說了錯(cuò)誤的話正在拘謹(jǐn)害羞時(shí),不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線,而要用親切、柔和、理 解的目光繼續(xù)看著對方,否則對方會(huì)誤認(rèn)為你高傲,在諷刺和嘲笑他。談興正濃時(shí),切勿東張西望或看表,否則對方會(huì)以為你聽得不耐煩,這是一種失禮的表現(xiàn)。
(二)笑容
笑是人的一種生理現(xiàn)象,也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作 用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感,使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初 次見面,笑容是問候語;逢年過節(jié),笑容是祝賀歌;交往有誤解,笑容是道歉語;送別友 人,笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過程,能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互 尊、互愛的氣氛,能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。 古語云“沒有笑顏不開店�!蔽⑿梢在A得高朋滿座,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。世界上 不少著名的企業(yè)家深曉此理,因此給予微笑很高的評(píng)價(jià),甚至奉其為治店法寶、企業(yè)的成 功之道。美國一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們:“Smile,Smil e,Smile等于成功”。泰國曼谷東方飯店,曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂 冠,其成功秘訣之一,就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規(guī)范,而獲得殊榮。
生活中,笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲 諷的笑等許多種,其中最美的是微笑。在禮儀交往中,經(jīng)常要使用 到幾種不同程度的笑。
(1) 微笑。
是對人的尊重和理解,微笑是一種禮節(jié),見面時(shí) 點(diǎn)頭微笑,人們會(huì)意識(shí)到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力 的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑,包含著對人 的關(guān)懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重要內(nèi)力,它賦予微笑以色 彩、能量而形成強(qiáng)烈的感染力。 微笑是指不露牙齒,嘴角的兩端略向上翹起,眼神中有笑意。 人際交往中為了表示尊重,相互友好,微笑是必要的。微笑是一種 健康的、文明的舉止,一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏鄣摹?/p>
(2) 輕笑。
是指嘴唇輕啟,露出牙齒,眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡 迎、愉快的會(huì)談、高興與某人相識(shí)等情境下會(huì)使用輕笑。
(3) 大笑。
大笑時(shí)眼睛變小,嘴巴張開。人們往往比較欣賞男士的開懷大笑,而女 士在大笑時(shí)應(yīng)用手略遮掩一下嘴部。
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拓展內(nèi)容:簡單商務(wù)禮儀
服飾禮儀
《易經(jīng)·系辭下》記載:“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治,蓋取之乾坤�!�
男士著西裝十忌:
西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶與西服不搭著淺色襪子
女士著裝時(shí)要注意:
套裝不允許過大或過小短裙穿長襪,長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔
商務(wù)儀態(tài)
站姿禮儀:挺,直,高
這些站姿不可�。荷碥|歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)
行姿禮儀:從容,輕盈,穩(wěn)重
基本要求:方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美
蹲、坐禮儀:端莊,穩(wěn)重,大方
入座:在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅
離座:先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開
語言禮儀
禮貌用語
問候(統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn))迎送請托致謝征詢推托(道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式)道歉
文明用語禮儀
稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣嚴(yán)防犯忌有主有次
口齒清晰
用詞文雅
握手與電話禮儀
握手
女士握位:食指位男士握位:整個(gè)手掌
一般關(guān)系,一握即放,屈前相握
不可濫用雙手;不可交叉握手;雙眼要注視對方;不可手向下壓;不可用力過度。
握手的次序:
男女之間,女士先;
長幼之間,長者先;
上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握;
迎接客人,主人先;
送走客人,客人先。
電話禮貌三要素:聲音、態(tài)度、言詞
咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確
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