電話溝通留下好印象的小技巧
相信每一個(gè)初入職場的人都必不可免的接觸到電話溝通，一個(gè)好的溝通技巧決定著你是否能給客戶留下好印象。下面百分網(wǎng)小編整理了電話溝通留小技巧，希望對(duì)你有所幫助!
電話溝通留小技巧
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對(duì)方會(huì)有什么樣的反應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，如果你久經(jīng)職場或者應(yīng)變能力特別強(qiáng)，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對(duì)方問住了，卡殼了，通常就很難達(dá)到預(yù)期效果了。
舉個(gè)簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓你確認(rèn)對(duì)方拜訪的時(shí)間，如果你以為真的只是確認(rèn)時(shí)間那么簡單，那就會(huì)給自己留下很多后患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認(rèn)時(shí)間，而是如何順利的`讓客戶完成拜訪，確認(rèn)時(shí)間只是其中一部分，對(duì)方如果是開車來的話，很有可能會(huì)在電話中咨詢?nèi)绾瓮＼嚕绻浅俗步煌�，那么就�?huì)問在哪個(gè)站點(diǎn)比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時(shí)間打電話
休息時(shí)間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時(shí)間完成，休息時(shí)間不要打電話，特指中午的休息時(shí)間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時(shí)間打電話。很多公司都有午休的習(xí)慣，就算對(duì)方?jīng)]有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環(huán)境。
三、盡量在五分鐘內(nèi)完成電話溝通
職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時(shí)間越長，反而越?jīng)]效率。簡言之，大家的時(shí)間都很寶貴，對(duì)方還有一大堆事，你想浪費(fèi)時(shí)間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達(dá)訴求。
四、第一聲很重要
標(biāo)準(zhǔn)的第一句通話應(yīng)該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨(dú)特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對(duì)方也會(huì)問，何不在一開始就自報(bào)家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對(duì)方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。
五、保持愉快的心情
沒有人愿意接受負(fù)能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請(qǐng)擺正了心態(tài)再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會(huì)通過電話線傳導(dǎo)到另一端，就算你有很正常的訴求，對(duì)方也會(huì)打折扣。
六、一定要有明確的時(shí)間期限
我們?cè)陔娫挶磉_(dá)訴求的時(shí)候，不一定每次都能獲得對(duì)方響應(yīng)，總會(huì)有各種各樣的理由或者突發(fā)事件，一定要有明確的時(shí)間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時(shí)候可以呢?一方面給對(duì)方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進(jìn)度留下依據(jù)。
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七、做好記錄
爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續(xù)跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時(shí)間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當(dāng)初電話溝通的內(nèi)容，做好記錄是個(gè)很好的習(xí)慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當(dāng)沒禮貌的事情，結(jié)束交談時(shí)，客氣地講一聲“再見”或者“就這樣吧”，更能體現(xiàn)你的涵養(yǎng)。
拓展知識(shí)：談話時(shí)，有哪些給人留下好印象的小技巧？
第一，說話時(shí)一定要面帶微笑。千萬注意微笑要得體適當(dāng)，不能做“皮笑肉不笑”的假笑，更不能哈哈大笑�？梢栽谄綍r(shí)空閑的時(shí)候?qū)χR子多多練習(xí)，至少自己滿意才能進(jìn)一步讓他人感到舒服啊。
第二，說話時(shí)音量要適中，做到口齒清晰，語句通順。不能聲音太小使對(duì)方聽不清楚，更不能音量過大使對(duì)方感到煩躁。語速可以稍微慢一些，確保對(duì)方聽明白了這句話再說下一句話。
第三，謙虛有禮。無論是面對(duì)比自己能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，還是比自己能力弱的下屬，都要以禮相待。每個(gè)人身上都有值得學(xué)習(xí)的地方，對(duì)待他人時(shí)態(tài)度好一點(diǎn)，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生被尊重的舒適感。
第四，服飾搭配得當(dāng)。衣著不要過于鮮亮，全身最好不要超過三個(gè)顏色。在開始與對(duì)方進(jìn)行交談之前，衣服一定要熨燙整齊，不要走褶皺。整齊的衣物會(huì)讓他人對(duì)自己有一種嚴(yán)謹(jǐn)大方的印象。
其實(shí)，在人際交往中，一些細(xì)節(jié)固然可以提升自己的個(gè)人檔次，提升人格魅力。然而最重要的，還是要以一顆真誠的心去對(duì)待身邊的每一位朋友。只有自己付出了真心，才能夠得到對(duì)方的真心回應(yīng)。
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