公司職員有哪些說(shuō)話禮儀
說(shuō)活是一門學(xué)問(wèn)，要懂得在不同場(chǎng)合適合說(shuō)什么話，在公司中，特別要注意這方面，所以學(xué)會(huì)說(shuō)話對(duì)自己有好處的。今天小編分享的是公司職員的說(shuō)話禮儀，希望能幫到大家。
公司職員的說(shuō)話禮儀
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
公司員工禮儀規(guī)范
(一)固定場(chǎng)所工作人員
1、要按時(shí)上下班，及時(shí)清理工作場(chǎng)地，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔、安靜有序，著裝整潔端莊;
2、對(duì)來(lái)訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心，遇客人來(lái)訪，應(yīng)讓座讓茶，相互介紹，詢問(wèn)有何事需要幫助;
3、交談工作時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離，舉止大方;
4、來(lái)訪者辦事完畢，應(yīng)禮貌道別;
5、接待參觀或檢查工作的客人時(shí)，要起立微笑正視，使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語(yǔ)。問(wèn)候要熱情大方，要認(rèn)真回答客人提出的問(wèn)題。參觀或檢查者離開時(shí)，要道別，使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
(二)一線施工人員
1、必須根據(jù)崗位要求穿戴，佩帶工作牌;
2、對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或檢查工作的客人，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候，認(rèn)真回答相關(guān)提問(wèn);
3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪人員要熱情詢問(wèn)，如與工作無(wú)關(guān)，應(yīng)禮貌勸離施工現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)ζ淙ハ蚪o予明確指引。
(三)接聽電話
1、接聽電話要熱情禮貌、語(yǔ)氣溫和，重要事情要作書面記錄，并及時(shí)答復(fù);
2、電話接通后應(yīng)先說(shuō)“您好”，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電人的目的和要求，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是哪里?”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)問(wèn)有什么事?”“有什么可以幫助您的?”等等;
3、接聽和撥打電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地占用電話，不能用電話聊天;
4、接到打錯(cuò)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，應(yīng)盡可能將對(duì)方要撥的電話號(hào)碼告訴對(duì)方;
5、通話完畢后，應(yīng)說(shuō)“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再收線。
(四)文明禮貌用語(yǔ)
1、請(qǐng)，您請(qǐng)，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，歡迎光臨，歡迎檢查指導(dǎo)工作，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)椭?
2、您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好;
3、對(duì)不起，打擾了，抱歉，請(qǐng)?jiān)彛?qǐng)稍等;
4、謝謝，您辛苦了，您受累了，給您添麻煩了，非常感謝，您太客氣了，不用客氣，不用謝;
5、再見，您慢走，歡迎再來(lái)，歡迎再次光臨。
接待禮儀
(一)在對(duì)外接待中，要根據(jù)來(lái)賓需要及人數(shù)、性別、民族、停留時(shí)間、來(lái)訪內(nèi)容，提前制定接待方案，印制“接待手冊(cè)”分發(fā)給來(lái)賓。要安排工作人員全程陪同客人，進(jìn)行熱情周到的服務(wù)。
(二)在迎送過(guò)程中，如來(lái)賓帶較多或較重的物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助代提物品。
(三)提前15分鐘到達(dá)與客人約定的迎接地點(diǎn)，根據(jù)天氣為客人預(yù)備遮陽(yáng)帽、雨傘、飲品等。
(四)當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾，目光注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)間以3到5秒為宜，不可戴手套與人握手。
(五)為客人領(lǐng)路時(shí)，要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門。
(六)陪同客人乘車時(shí)，要坐在客人的左邊;應(yīng)先開右門，以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(七)雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方;在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接;接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的`內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(八)來(lái)賓下榻賓館，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)，負(fù)責(zé)辦理來(lái)賓入住登記或離開手續(xù)。接待人員應(yīng)提前與賓館主動(dòng)聯(lián)系，來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來(lái)賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。
(九)宴請(qǐng)客人時(shí)要充分考慮其飲食習(xí)慣、民族風(fēng)俗，提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。就餐時(shí)要主動(dòng)讓座、代存衣帽，及時(shí)斟茶倒水，用公筷適時(shí)為客人布菜。
(十)與來(lái)賓交談時(shí)，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)意圖，不要答非所問(wèn);中途暫時(shí)離開，或是去接一下電話，要向來(lái)賓表示歉意。
(十一)在會(huì)議、宴請(qǐng)中安排客人座次時(shí)要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上的原則。
(十二)來(lái)賓離別時(shí)，應(yīng)提前為其預(yù)定返程機(jī)票(車票)，并陪同客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、港口)，盡可能安排其到貴賓室等候。當(dāng)客人起身告辭，應(yīng)主動(dòng)與客人握別，并目送客人走出視線之外方可離去。
會(huì)議禮儀
(一)召集會(huì)議應(yīng)提前以書面、電話、短信或公司信息平臺(tái)的方式通知，說(shuō)明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題。
(二)參加會(huì)議人員應(yīng)在開會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，確實(shí)不能參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前向會(huì)議召集人請(qǐng)假。
(三)與會(huì)人員要按照會(huì)議的要求著裝，會(huì)議不要求統(tǒng)一著裝的，著裝要整潔端莊，得體大方。
(四)參加會(huì)議人員應(yīng)按照會(huì)議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向后、從左到右依次就座。
(五)會(huì)議開始前，與會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)模式;開會(huì)時(shí)要集中精力，坐姿端正，不能交頭接耳和隨意走動(dòng)，不得用手機(jī)上網(wǎng)、聊天，不得隨意中途離場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行期間嚴(yán)禁扒耳朵、剪指甲等不雅行為。
(六)大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下;會(huì)議結(jié)束時(shí)，當(dāng)主持人宣布散會(huì)后，與會(huì)人員要起立鼓掌，歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會(huì)場(chǎng)后，再?gòu)那暗胶笠来瓮藞?chǎng)。
必備的職場(chǎng)禮儀
1大方介紹。
當(dāng)你剛進(jìn)入一個(gè)辦公室或是有新的同事加入你的工作環(huán)境時(shí)，大方得體地做出自我介紹，將是你職場(chǎng)生涯里面第一張重要的職業(yè)標(biāo)簽。
2禮貌問(wèn)候。
一聲禮貌的問(wèn)候，會(huì)給辦公室的緊張氛圍增添不少輕松和融洽。有什么事情都請(qǐng)記住，微笑并禮貌問(wèn)候。舉個(gè)栗子，早上剛到時(shí)，微笑地向辦公室已到場(chǎng)工作的同事說(shuō)聲：“早上好啊!”
3及時(shí)溝通。
如果當(dāng)你特別需要冷靜思考，專心投入工作時(shí)，同事不時(shí)大聲交流，給你造成干擾�？梢愿鷮�(duì)方說(shuō)明下被打擾到了，但是把握好說(shuō)話的誠(chéng)懇和平的語(yǔ)氣，是對(duì)你的職業(yè)形象至關(guān)重要的。
4避免干擾。
無(wú)論你是在講話還是通電，或者是做其他事情，都請(qǐng)控制好你的音量。避免影響他人正常工作，引起同事不必要的意見，無(wú)形中降低了你的職業(yè)形象分。
5禮貌求助。
當(dāng)你在工作上有需要同事們協(xié)力合作或指教幫忙時(shí)，微笑和禮貌用語(yǔ)能讓對(duì)方輕易接受，并且也讓人對(duì)你產(chǎn)生為人謙遜的好感。
6隨手幫忙。
當(dāng)你進(jìn)出門或電梯時(shí)，及時(shí)為需要或是后來(lái)的同事或他人按住門或電梯，不僅幫助到對(duì)方，也將在你的職業(yè)形象增加了不少的禮貌和風(fēng)度分。
7尊重他人。
即使你跟同事私下感情很深厚，也要學(xué)會(huì)尊重其他人的個(gè)人隱私,不隨意翻動(dòng)其他同事桌上物品。例如，文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料。
8注意細(xì)節(jié)。
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。比如說(shuō)，咬指甲，抖大腿，摳鼻子~
9避免敏感。
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒砺殘?chǎng)敏感話題。!不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。例如，個(gè)人隱私、宗教、健康等話題都是職場(chǎng)禁忌。
10手寫郵件。
一封手寫郵件能夠給人溫情的美好形象，從而拉近跟同事，客戶的距離感。因此學(xué)會(huì)運(yùn)用有手寫功能的189郵箱發(fā)送郵件，也是職場(chǎng)禮儀不可小噓的一項(xiàng)技能。
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