機(jī)場(chǎng)接待禮儀知識(shí)有哪些
一般辦公室人員的工作比較繁瑣，有可能會(huì)去派去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，那么在去機(jī)場(chǎng)接機(jī)的時(shí)候有哪些接待禮儀需要知道呢?下面是小編為你整理的機(jī)場(chǎng)接待禮儀知識(shí)，希望對(duì)你有幫助。
機(jī)場(chǎng)接待禮儀知識(shí)
1、做好接站準(zhǔn)備
如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。
2.確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間
依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。
3.務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
4.接機(jī)準(zhǔn)備
在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見(jiàn)面時(shí)贈(zèng)予鮮花。
5.相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6.初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。
遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對(duì)對(duì)方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>
收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。
7.食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。
機(jī)場(chǎng)接機(jī)注意事項(xiàng)
抵達(dá)前：
1. 請(qǐng)盡快和接機(jī)志愿者取得并保持聯(lián)系，再次確認(rèn)航班號(hào)和抵達(dá)時(shí)間，如果有突發(fā)情況影響行程，如簽證原因、更改航班等，務(wù)必提前告知!
2. 如果手機(jī)辦理了國(guó)際漫游，可以告訴志愿者你的號(hào)碼，也同時(shí)記下志愿者的號(hào)碼，便于聯(lián)系。
3. 與志愿者交換近照，互相告知當(dāng)天所穿衣服的顏色、類(lèi)型，便于在機(jī)場(chǎng)辨認(rèn)。
4. 如果所乘航班非國(guó)內(nèi)至休斯敦的直達(dá)航班，建議在達(dá)到美國(guó)境內(nèi)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)時(shí)告知志愿者行程是否有改變。比如乘坐北京-洛杉磯-休斯敦的航班，在洛杉磯機(jī)場(chǎng)入關(guān)后、登機(jī)前，可以聯(lián)系志愿者，告知一切順利，或者由于前一班飛機(jī)晚點(diǎn)而誤機(jī)改簽，避免志愿者白跑一趟。
5. 認(rèn)真地和家人好友道別，但也不必過(guò)于悲傷，馬上就會(huì)認(rèn)識(shí)一群新的小伙伴，準(zhǔn)備迎接新的生活，開(kāi)啟新的旅程。
抵達(dá)時(shí)：
6. 轉(zhuǎn)機(jī)或者下飛機(jī)注意查看標(biāo)識(shí)，根據(jù)指示到達(dá)指定的接機(jī)出口，盡量和小伙伴同行
7. 利用機(jī)場(chǎng)或者機(jī)場(chǎng)商店的免費(fèi)WIFI聯(lián)系志愿者，開(kāi)通國(guó)際漫游的可以發(fā)短信或者打電話。
8. 絕大部分接機(jī)志愿者是一次接兩位新生，大家從入關(guān)到出機(jī)場(chǎng)的時(shí)間可能會(huì)有差別，如果先見(jiàn)到志愿者，請(qǐng)耐心等待同車(chē)的.小伙伴;如果有其他因素耽誤了時(shí)間，也不用擔(dān)心，志愿者會(huì)一直守候到你出來(lái)。
9. 所有志愿者都是自愿無(wú)償參與接機(jī)，不會(huì)收取費(fèi)用，請(qǐng)對(duì)他們表示友善和尊重。
抵達(dá)后：
10. 向家人好友報(bào)平安。
11. 由于交通不便，剛來(lái)的前幾餐飯可能會(huì)有問(wèn)題，建議準(zhǔn)備一些便于攜帶的食物�；蛳螺dUber,可幾人搭乘車(chē)子至最近的超市購(gòu)買(mǎi)食物及用品。
機(jī)場(chǎng)接待人員注意事項(xiàng)
客戶來(lái)到本城市，第一個(gè)印象來(lái)自機(jī)場(chǎng)接待,因而機(jī)場(chǎng)接待工作水平的高低格外重要。
機(jī)場(chǎng)接待工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)有:預(yù)先取得航班時(shí)刻表,并且向有關(guān)部門(mén)確認(rèn)所要迎接的外賓是否在飛機(jī)上,如果航班因天氣等因素晚點(diǎn),還需要了解延誤多久,以便適時(shí)修改接機(jī)計(jì)劃。
如系重要賓客,接待人員應(yīng)在接機(jī)之前,先行辦理禮遇通關(guān)手續(xù),這樣貴賓抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后,就可以經(jīng)由特別的禮遇通道入境。如系普通賓客,在接機(jī)時(shí),由于機(jī)場(chǎng)人較多,應(yīng)事先約定好出海關(guān)后碰面的地點(diǎn),或留下聯(lián)絡(luò)方式,以避免互相錯(cuò)過(guò)。
在接機(jī)時(shí),用看板書(shū)寫(xiě)姓名供貴客辨識(shí)是一種好方法。奧運(yùn)會(huì)的接待人員最好制定標(biāo)準(zhǔn)的看板格式,看板要高舉過(guò)頭,使在擁擠的人流中突出醒目。如果是接待代表團(tuán)等群體貴賓,接待人員應(yīng)準(zhǔn)備大型旗幟等明顯標(biāo)志物,以便貴賓容易辨認(rèn)。
貴賓抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后,應(yīng)先幫助客人確認(rèn)行李、機(jī)票和護(hù)照等物品是否已經(jīng)均已妥善處理,對(duì)于鮮花、禮品和資料袋等物品,如無(wú)必要,無(wú)需在機(jī)場(chǎng)大廳分發(fā),以免增加客人的負(fù)擔(dān)。
接待殘疾人運(yùn)動(dòng)員時(shí),應(yīng)特別留心他們需要什么樣的幫助,提前做好準(zhǔn)備,如盲人運(yùn)動(dòng)員需要導(dǎo)引等。
機(jī)場(chǎng)接待工作看起來(lái)是很具體繁瑣,但留給外賓的卻是第一印象,這種印象往往是最重要的,很難磨滅,所以準(zhǔn)備工作要特別仔細(xì)周全,來(lái)不得半點(diǎn)閃失。
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