績效考核中最常見的問題是什么

　　績效考核歷來是一大難題，為什么績效考核總是到不能達(dá)到要求呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的績效考核常見問題，希望對(duì)您有所幫助。

　　績效考核常見的問題

　　1. 績效考核的目的不明確

　　員工認(rèn)為績效考核就是要找他們麻煩、扣他們的工資，老板認(rèn)為考核就是我給你指定目標(biāo)達(dá)不到目標(biāo)就是我批評(píng)你，懲罰你的理由。大家都對(duì)績效考核這個(gè)東西有 很深的誤解，其實(shí)考核本身并不是績效管理的目的，公司采取考核真正目的是通過考核來找出員工工作中存在的不足和原因，根據(jù)原因采取相應(yīng)的措施在以后的工作 中提升員工的技能水平和提高工作質(zhì)量。

　　2. 績效考核指標(biāo)設(shè)定缺乏溝通

　　績效考核指 標(biāo)的設(shè)定是通過對(duì)公司戰(zhàn)略指針的從上級(jí)到下級(jí)層層進(jìn)行分解得到的，公司的績效考核由于公司員工對(duì)績效考核的認(rèn)識(shí)不夠，在績效考核的整個(gè)操作過程中態(tài)度不夠 端正，以致在實(shí)際操作中，很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)由于自認(rèn)為工作比較繁忙，沒有時(shí)間坐下來和自己的下屬進(jìn)行績效指標(biāo)的設(shè)定進(jìn)行溝通，就讓下級(jí)自己設(shè)定自己的考核指 針，更有甚者整個(gè)部門考核指標(biāo)由部門的文員或者專人負(fù)責(zé)設(shè)定員工的考核指標(biāo)。這樣沒有溝通、沒有真正討論的的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)顯然不能真實(shí)的反應(yīng)考核者和被 考核者要表達(dá)的意思和考核的真實(shí)目的，更不能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以致達(dá)不到績效考核的真正目的。

　　3.績效考核方法選擇不當(dāng)

　　績效考核方法有很多，如員工比較評(píng)價(jià)法、行為對(duì)照表法、關(guān)鍵事件法、等級(jí)鑒定法、目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法、行為錨定評(píng)價(jià)法等等。這些方法各有千秋，有的方法適用 于將業(yè)績考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配，但可能難以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺,而有的方法可能非常適合利用業(yè)績考核結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，但卻不 適合于平衡各方利益相關(guān)者。

　　4.績效考核過程形式化

　　在制定考核的指標(biāo)的時(shí)候，過多的定性指標(biāo)導(dǎo)致評(píng)分主觀性增強(qiáng)，就是說所謂“領(lǐng)導(dǎo)說你行，你就行，不行也行;領(lǐng)導(dǎo)說你不行，你就不行，行也不行”的現(xiàn)象依舊存在。

　　5.績效考核結(jié)果無反饋

　　績效考核周期結(jié)束之后，被考評(píng)者卻不知道自己的得分，因?yàn)榭荚u(píng)者不愿意讓被考評(píng)者看到自己對(duì)對(duì)方的評(píng)分， 這使得考核行為成為一種暗箱操作，被考核者無從知道考核者對(duì)自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進(jìn)。出現(xiàn)這種情況往往是考核者擔(dān)心反饋會(huì)引起下屬的不 滿，在將來的工作中采取不合作或敵對(duì)的工作態(tài)度，也有可能是績效考核結(jié)果本身無令人信服的事實(shí)依托，僅憑長官意志得出結(jié)論，如進(jìn)行反饋勢(shì)必引起巨大爭議。

　　6.績效考核資源的浪費(fèi)

　　很多hr或者企業(yè)都沒認(rèn)識(shí)到績效考核的 作用有哪些，可能只是單純的把這作為績效工資的計(jì)算依據(jù)，但是企業(yè)在實(shí)施績效考核中，通過對(duì)各種資料、相關(guān)信息的收集、分析、判斷和評(píng)價(jià)，會(huì)產(chǎn)生各種中間 考核資源和最終考核信息資源，這些信息資源本可以充分運(yùn)用到人事決策、員工的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬管理以及性格研究等多項(xiàng)工作中去。

　　減少績效考核偏差的對(duì)策

　　1、制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　考核內(nèi)容是績效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員結(jié)合不同企業(yè)、不同部門及不同崗位的具體情況共同研究、制定。在績效考核中，要盡量采用客觀性的、與工作密切相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)。以職務(wù)說明書或職務(wù)分析為依據(jù)制定考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)簡便有效的方法。考核標(biāo)準(zhǔn)要明確，即含義清楚、不能隨意解釋，考核者對(duì)同一類被考核者使用的考核方法一致。績效考核的客觀性首先是指考核的指標(biāo)應(yīng)盡量以可量化的、可實(shí)際觀察并測量的指標(biāo)為主。同時(shí)，考評(píng)的指標(biāo)應(yīng)盡量簡潔，過多的指標(biāo)極易導(dǎo)致考核組織者工作量的增加，并且難以區(qū)分各考核指標(biāo)之間的權(quán)重對(duì)比;其次是確定考核的內(nèi)容指標(biāo)時(shí)，要考慮企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，建立針對(duì)性的、切實(shí)符合企業(yè)自身管理要求的指標(biāo)體系;第三，在考核工作中，每一項(xiàng)考核的結(jié)果都必須以充分的事實(shí)材料為依據(jù)，如列舉員工的具體事例來說明和解釋評(píng)分的理由。這可以避免憑主觀印象考核和由暈輪效應(yīng)、成見效應(yīng)等所產(chǎn)生的問題。

　　2、選擇科學(xué)合理的考核方法

　　選擇考核方法的原則是，根據(jù)考核的內(nèi)容和對(duì)象選擇不同的考核方法，該方法在該次考核中具有較高的.信度和效度，能公平地區(qū)分工作表現(xiàn)不同的員工�？蛇x擇的方法包括：序列法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、標(biāo)尺法、要素評(píng)定法、工作記錄法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、行為錨定法、目標(biāo)管理法、360度考核法等。每一種考核方法都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。例如，標(biāo)尺法可以量化考核結(jié)果，但考核標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚，容易發(fā)生暈輪效應(yīng)、寬松或嚴(yán)格傾向和居中趨勢(shì)等問題;序列法和強(qiáng)制分配法可避免上述問題，但在所有員工事實(shí)上都較為優(yōu)秀的時(shí)候非要人為區(qū)分又會(huì)造成新的不公正;關(guān)鍵事件法有助于幫助評(píng)價(jià)者確認(rèn)什么績效有效，什么績效無效，但無法對(duì)員工之間的相對(duì)績效進(jìn)行比較。

　　3、選適合的考核人員，并對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)

　　如果人力資源部門既負(fù)責(zé)考核工作的組織與策劃，同時(shí)又承擔(dān)具體的實(shí)施操作職責(zé)，這勢(shì)必影響考核工作的效率與效果。作為企業(yè)的核心職能部門之一，人力資源部門的職責(zé)應(yīng)定位于對(duì)考核工作的組織及策劃，即負(fù)責(zé)制定考評(píng)目標(biāo)、規(guī)范考核的主體內(nèi)容、指導(dǎo)各具體考核工作單位的考評(píng)實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用�？冃Э己斯ぷ鲬�(yīng)當(dāng)由能夠直接觀察到員工工作的主管承擔(dān)，甚至由最了解員工工作表現(xiàn)的人承擔(dān)。一般情況下，績效考核的主要責(zé)任人是員工的直線經(jīng)理。這是因?yàn)橹苯咏?jīng)理在觀察員工的工作績效方面處在最有利的位臵，而且這也是他應(yīng)該承擔(dān)的管理責(zé)任。但是，直線經(jīng)理不可能對(duì)下屬的所有工作全部了解，他在考核下屬時(shí)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)某一方面而忽視其他方面，這種情況在短陣式組織中更加突出。因此，考核者還應(yīng)當(dāng)包括考核對(duì)象的同事、下屬及其本人。

　　對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)，是提高考核科學(xué)性的重要手段。尤其是對(duì)考核者進(jìn)行避免暈輪效應(yīng)、寬嚴(yán)傾向和集中傾向等培訓(xùn)，有助于減少上述考核誤差問題。進(jìn)行考核培訓(xùn)，首先要讓考核評(píng)價(jià)者認(rèn)識(shí)到，績效考核是每一個(gè)管理者的工作組成部分，要確�？己藢�(duì)象了解對(duì)他們的期望是什么。進(jìn)而要讓考核者正確理解考核項(xiàng)目的意義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，掌握常用的考核方法，并能夠選擇合適的考核方法。通過培訓(xùn)，還要讓考核者了解在績效考核過程中容易出現(xiàn)的問題、可能帶來的后果，以避免這些問題的發(fā)生。

　　4、公開考核過程和考核結(jié)果

　　績效考核結(jié)果必須公開公示，這不僅僅是考核工作民主化的反映，也是組織管理科學(xué)化的客觀要求�？己嗽u(píng)價(jià)做出以后，要及時(shí)進(jìn)行考核面談，由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐一進(jìn)行，將考核結(jié)果反饋給員工，使員工了解自己的業(yè)績狀況和考核結(jié)果，也使管理者了解下級(jí)工作中的問題及意見，創(chuàng)造一個(gè)公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，使考評(píng)者與被評(píng)對(duì)象能就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進(jìn)的措施進(jìn)行及時(shí)、有效的交流，并在此基礎(chǔ)上制定員工未來事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。這樣，績效考核才能真正發(fā)揮其效用，推動(dòng)員工素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。對(duì)績效考核結(jié)果的保密，則只會(huì)起到導(dǎo)致員工不信任與不合作的后果。

　　5、設(shè)臵考核申訴程序

　　考核申訴產(chǎn)生的原因，一是被考核員工對(duì)考核結(jié)果不滿，或者認(rèn)為考核者在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正;二是員工認(rèn)為對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用不當(dāng)、有失公平。因此，要設(shè)立一定的程序，以從制度上促進(jìn)績效考核工作的合理化，達(dá)到提高組織績效的應(yīng)有作用。處理考核申訴，一般是由人力資源部門負(fù)責(zé)。在處理考核申訴時(shí)要注意尊重員工個(gè)人，申訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真分析員工所提出的問題，找出問題發(fā)生的原因。如果是員工的問題，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，對(duì)員工進(jìn)行說服和幫助;如果是組織方面的問題，則必須對(duì)員工所提出的問題加以改正。其次，要把處理考核申訴過程作為互動(dòng)互進(jìn)的過程，當(dāng)員工提出考核申訴時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)做一個(gè)完善績效管理體系、促進(jìn)員工提高績效的機(jī)會(huì)，而不要簡單地認(rèn)為員工申訴“是員工有問題”。第三，處理考核申訴，應(yīng)當(dāng)把令申訴者信服的處理結(jié)果告訴員工。如果所申訴的問題屬于考核體系的問題，應(yīng)當(dāng)完善考核體系;如果是考核者的問題，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)問題反饋給考核者，以使其改進(jìn);如果確實(shí)是員工個(gè)人的問題，就應(yīng)該拿出使員工信服的證據(jù)和做出合理的處理結(jié)果。

　　任何單位的績效考核都不是十全十美的。沒有最好的績效考核方法，只有最適合企業(yè)自身的方法。簡單實(shí)用或復(fù)雜科學(xué)，嚴(yán)厲或?qū)捤桑�非正式的考核方式或系統(tǒng)性的考核方式，不同規(guī)模、不同文化、不同階段的單位要選用不同的方式。

　　績效考核方法

　　等級(jí)評(píng)估法。根據(jù)工作分析，將被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)部分，把每個(gè)部分的要求寫下來，再根據(jù)每個(gè)工作人員的情況分等級(jí)評(píng)分，就跟現(xiàn)在一些學(xué)校的改革一樣，不寫成績了，直接分A B C D 四個(gè)等級(jí)，每個(gè)科目的成績都不一樣。

　　目標(biāo)考評(píng)法 。大致就是跟你協(xié)商，給你定個(gè)目標(biāo)，根據(jù)你的完成情況考評(píng)。目標(biāo)考評(píng)法適合于企業(yè)中試行目標(biāo)管理的項(xiàng)目。當(dāng)然了，兩方必須協(xié)商一致。

　　序列比較法 。這是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法。在考評(píng)之前，首先要確定考評(píng)的模塊，但是不規(guī)定你要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。只是在最后把所有的人放在確定考評(píng)的模塊進(jìn)行比較。最后，將每位員工幾個(gè)模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考評(píng)結(jié)果�？倲�(shù)越小，績效考評(píng)成績?cè)胶谩?/p>

　　相對(duì)比較法 與序列比較法差不多，它也是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法。但是它是對(duì)員工進(jìn)行兩兩比較，任何兩位員工都要進(jìn)行一次比較。

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