賓館前臺接待用語有哪些

　　許多酒店前臺在工作遇到各種問題，給前臺工作帶來不少難度，比如說接待用語。下面是小編為你整理的酒店前臺接待用語，希望對你有幫助。

　　賓館前臺接待用語有哪些 篇1

　　一、入�。�

　　1、先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎？

　　2、請問您有預(yù)訂嗎？

　　3、請問您打算住多長時間呢？

　　4、我們賓館有XXX的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？

　　5、這樣的房間每天每間只需人民幣XXX元，您看可以嗎？

　　6、先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝

　　7、XX先生或小姐，請您稍等。

　　8、XX先生或小姐，請問您采用哪種方式付款呢？

　　9、XX先生或小姐，我們賓館為您提供免費的貴重物品寄存服務(wù)，如果您需要可以隨時在我們總臺辦理。

　　10、XX先生或小姐，請問您還有其他要求嗎？

　　11、XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個字好嗎？

　　12、XX先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。

　　13、麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎？

　　14、XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨7：00————9：00您可以在二樓自助餐廳用早餐。

　　15、XX先生或小姐，我們賓館實行房務(wù)中心制，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。

　　16、XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎卡和鑰匙，請我們行李員帶您到房間。

　　17、祝您居住或住店愉快。

　　二、預(yù)訂：

　　1、Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大賓館。

　　2、請問有什么可以幫您的'嗎？

　　3、先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？

　　4、XX先生或小姐，請問您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？

　　5、XX先生或小姐，請問您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？

　　6、請問您的客人大約什么時間到賓館？

　　7、XX先生或小姐，請問您一共幾位客人？

　　8、XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？

　　9、XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？

　　10、那您采用哪種方式付款呢？

　　11、XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝

　　12、XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？

　　13、我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎？

　　14、XX先生或小姐，因為賓館房間比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動的話，請及時通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。

　　15、XX先生或小姐，請問還有其他要求嗎？

　　16、謝謝您選擇我們賓館，我們將屆時歡迎您的光臨，再見。

　　賓館前臺接待用語有哪些 篇2

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的.香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　賓館前臺接待人員是賓館的形象代言人，或稱賓館的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌�。問完要向客人反饋�?/p>

　　賓館前臺接待用語有哪些 篇3

　　1、目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，原意是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)！但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺，當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，賓館是人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的.賓館是坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

　　2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)，同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

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