員工的壓力管理方法有哪些
很多的員工都受到過(guò)很大的壓力，所以很多的管理人員都會(huì)想管理好員工的壓力。下面為您精心推薦了員工的壓力管理技巧，希望對(duì)您有所幫助。
員工的壓力管理方法
(一)工作擴(kuò)大化和豐富化
工作環(huán)境和工作滿意度是影響員工工作壓力的兩個(gè)重要因素。所以有必要對(duì)原有工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),有四種可以選擇的方案:工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化及職位弱化。
工作輪換是指當(dāng)員工覺得現(xiàn)在的工作已經(jīng)不再具有挑戰(zhàn)性時(shí),就輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一崗位上工作,這主要是改變員工的工作環(huán)境;工作擴(kuò)大化是指增加員工的工作數(shù)量,豐富工作內(nèi)容,在克服專業(yè)性過(guò)強(qiáng)、工作多樣性不足等方面具有顯著效果;工作豐富化是指對(duì)工作的縱向擴(kuò)展,可以增強(qiáng)員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度,使員工所做工作具有完整性,提高員工的自由度和獨(dú)立性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感并及時(shí)提供工作反饋,以便員工了解自己的績(jī)效狀況并加以改進(jìn);職位弱化是擴(kuò)大企業(yè)工作的職責(zé)，鼓勵(lì)員工而不用其職位說(shuō)明書的內(nèi)容去限制他們，這種弱化的方式一般有組織結(jié)構(gòu)扁平化、團(tuán)隊(duì)工作、流程再造等。
(二)合理的人力資源配置及工作安排
從組織因素看,降低壓力水平的努力始于對(duì)員工的甄選,企業(yè)應(yīng)確保員工具有與職務(wù)要求相適應(yīng)的能力。通過(guò)識(shí)別員工的人力資源特點(diǎn)、職業(yè)錨類型和所處的壓力環(huán)境,使三者合理匹配。在個(gè)體所處的不同職業(yè)錨階段,或者針對(duì)不同職業(yè)錨類型的個(gè)體,需要進(jìn)行不同的人力資源配置,或采用不同的培訓(xùn)方法,最大限度做到人崗匹配。
工作安排是指根據(jù)具體工作的重要性和難易程度對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的安排,有效的工作安排可以緩解過(guò)多的壓力。先做不喜歡的工作,然后再做喜歡的工作的整體效率要比先做喜歡的工作,后做不喜歡的工作效率高。進(jìn)行工作安排時(shí),需要對(duì)雇員工作偏好等級(jí)的性質(zhì)加以確定。首先,可以詢問員工喜歡做什么工作,不喜歡什么工作;其次,就是觀察員工的選擇,了解其工作偏好后,有的放矢地安排工作,緩解員工工作和其他生活方面的沖突，從而緩解角色沖突給員工帶來(lái)的壓力。
(三)加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃管理
組織職業(yè)生涯管理是指:組織幫助員工確立其在組織內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，為員工提供在工作中增長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)的條件和機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)員工個(gè)人需求與組織需求的趨同性，實(shí)現(xiàn)二者共同成長(zhǎng)和發(fā)展的一種以人為本的管理方法。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的`深入，員工的職業(yè)發(fā)展模式發(fā)生了很大的變化，與組織的雇傭關(guān)系呈不穩(wěn)定性、短期性的關(guān)系。但企業(yè)仍需主動(dòng)介入對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的管理，以求員工和組織的協(xié)調(diào)發(fā)展。
企業(yè)與員工直接“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式交流，獲取員工發(fā)展意向，結(jié)合企業(yè)需要，根據(jù)雙方認(rèn)可的發(fā)展計(jì)劃，與員工一起制定詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，明確員工發(fā)展的通道、時(shí)間、速度以及各方責(zé)任等。加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理實(shí)質(zhì)上是讓員工看到自己的職業(yè)發(fā)展軌道，讓員工參與到自己的發(fā)展規(guī)劃中，這樣員工對(duì)自己的職業(yè)前景就有一種可預(yù)見性的期待。這種期待讓員工認(rèn)識(shí)到自己不僅是在為企業(yè)工作，更是在為自己的前途而努力。因此員工在職業(yè)發(fā)展通道中能夠結(jié)合自己的職業(yè)目標(biāo)在不同的發(fā)展階段給自己一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ�。明確的角色定位可以避免因角色不清給員工帶來(lái)的工作壓力，明確的目標(biāo)也可以讓員工更好地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，可預(yù)見性的職業(yè)發(fā)展也讓員工有了工作上的安全感和穩(wěn)定感，這些都可以減少因未來(lái)發(fā)展的不確定性給員工帶來(lái)的茫然和壓力。
(四)強(qiáng)化組織溝通
角色的模糊性和角色沖突會(huì)增加不確定性,從而產(chǎn)生各種壓力,因此加強(qiáng)組織內(nèi)的溝通是壓力管理中必不可少的環(huán)節(jié)。一是建立廣泛的社會(huì)支持體系;二是提高人際溝通能力,加強(qiáng)交往。組織中可以形成兩類社會(huì)支持體系，一類是良師益友的關(guān)系,通過(guò)承諾、信任和合作有效地幫助員工避免不必要的壓力，提供應(yīng)對(duì)壓力的支持;另一類是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，高結(jié)合性的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流會(huì)使員工產(chǎn)生更少的壓力，取得更好的績(jī)效水平。持續(xù)的雙向的溝通,在免除或減輕員工不必要的期待性壓力的同時(shí),還可以使員工與組織共渡難關(guān)。如組織可以經(jīng)常做工作滿意度調(diào)查，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)與員工的溝通和交流，降低和緩解員工壓力。
員工的壓力管理原則
第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。
第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀感覺，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì)象采取不同的策略，根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)做到具體問題具體分析。
第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級(jí)別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如營(yíng)銷部門的壓力-般比較大，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)系。當(dāng)然，我們也經(jīng)常聽到一線服務(wù)人員抱怨服務(wù)壓力越來(lái)越大，客戶要求越來(lái)越高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高、服務(wù)的內(nèi)外壓力越來(lái)越大、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有的人甚至有不堪重負(fù)之感。
第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，有些外部因素是不可控的，比如面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工作熱情。
第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來(lái)源并區(qū)別對(duì)待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力;而有些壓力，比如來(lái)自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。
酒店員工壓力的管理方法
一、制造條件，幫助緩解壓力。壓力管理分為宣泄、咨詢、引導(dǎo)三種方式。宣泄是一種對(duì)壓力的釋放方式，比如唱歌、大喊大叫等。酒店可以為員工舉辦各種活動(dòng)，制造條件幫助員工宣泄壓力。咨詢就是向?qū)I(yè)心理人員或親朋好友傾訴自己心中的郁悶緊張情緒�？梢云刚�(qǐng)心理咨詢師或者設(shè)立心理資咨詢室，對(duì)員工做好心理保健與壓力調(diào)適。另外，酒店應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，引導(dǎo)他們樹立正確價(jià)值觀，以正面、積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)壓力。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。培訓(xùn)有助于提高員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，使他們能適應(yīng)工作崗位的需求。比如，接待前來(lái)投訴的客人無(wú)疑是對(duì)酒店的管理人員及員工的一種挑戰(zhàn)，要做到既使客人滿意而歸，自己又能從容地應(yīng)對(duì)，就必須掌握處理客人投訴的一些程序、方法及藝術(shù)，這些都需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)得到提高。
三、薪酬管理，回報(bào)匹配付出。做好薪酬調(diào)查。通過(guò)內(nèi)部問卷調(diào)查和同行的薪酬水平調(diào)查，完善酒店的薪酬管理制度。酒店管理者應(yīng)通過(guò)充分和有效的溝通，以員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，以績(jī)效目標(biāo)為基準(zhǔn)，對(duì)員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，確定員工合理的薪酬。另外，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)母＠?xiàng)目。酒店可以考慮采取菜單式福利，列出福利項(xiàng)目并規(guī)定福利總值，讓員工自由選擇，各取所需。
四、雙向溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。溝通是人際協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)善于引導(dǎo)員工領(lǐng)悟工作意識(shí)，促進(jìn)其與客人建立情感關(guān)系，并以適當(dāng)授權(quán)培養(yǎng)員工處理棘手問題的能力，增加工作挑戰(zhàn)性，提高員工的工作成就感，還可以設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”來(lái)安慰受委屈的員工。
五、加強(qiáng)管理，創(chuàng)建和諧環(huán)境。通過(guò)光線、通風(fēng)、空氣、色彩、物品擺放等感知條件優(yōu)化員工的工作環(huán)境， 從而使員工心情舒暢。在保證光線充足、空氣清新、通風(fēng)良好的環(huán)境條件下，為員工提供適于工作的設(shè)備設(shè)施，設(shè)計(jì)有序的服務(wù)工作流程，以提高員工的工作欲望和創(chuàng)造欲望，促進(jìn)工作效率及服務(wù)質(zhì)量的改善。從人體舒適度的需要出發(fā)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來(lái)的不適。
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