典型的旅游糾紛案例有哪些
旅游糾紛是現(xiàn)在很常見(jiàn)的糾紛之一，當(dāng)遇到這些糾紛時(shí)我們應(yīng)該如何處理呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的典型的旅游糾紛案例，希望對(duì)您有所幫助。
旅游糾紛案例
游客玩自費(fèi)項(xiàng)目水上降落傘跌殘獲旅行社38.5萬(wàn)元賠償
2015年4月，陳靜報(bào)名參加了保山市康怡旅行社有限公司組織的“泰國(guó)六天游”。在巴堤雅金沙島游玩時(shí)，陳靜參加了自費(fèi)項(xiàng)目水上降落傘活動(dòng)。該項(xiàng)目由泰國(guó)當(dāng)?shù)芈糜喂具\(yùn)營(yíng)。在跳傘時(shí)，陳靜從高空墜落受傷，造成八級(jí)傷殘。由于協(xié)商未果，陳靜訴至法院，要求保山市康怡旅行社有限公司組織賠償各項(xiàng)損失50余萬(wàn)元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，保山市康怡旅行社對(duì)水上降落傘項(xiàng)目進(jìn)行了介紹和推薦，該項(xiàng)目在行程單上寫(xiě)明是“自費(fèi)項(xiàng)目”，應(yīng)視為“另外付費(fèi)”的旅游項(xiàng)目，不屬于陳靜自由活動(dòng)期間或其他脫團(tuán)時(shí)間所進(jìn)行的個(gè)人活動(dòng)。因此，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)幫助旅游者明確了解自費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施者的資質(zhì)、安全保障情況等，并有義務(wù)作出明確的警示，但保山市康怡旅行社未舉證其履行了上述義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，判決保山市康怡旅行社有限公司賠償陳靜各項(xiàng)損失38.5萬(wàn)元。
典型意義：旅游者在旅游過(guò)程中經(jīng)旅行社介紹參加由其他經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的自費(fèi)旅游項(xiàng)目的，旅游經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)了解自費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施者的資質(zhì)、安全保障情況等并向旅游者明確告知。
旅游糾紛案例分析
擅自轉(zhuǎn)團(tuán)出車(chē)禍游客致殘兩旅行社賠償32.7萬(wàn)
游客王素梅與昆明陽(yáng)光國(guó)際旅行社簽訂《出境旅游合同》，參加昆明陽(yáng)光國(guó)際旅行社組團(tuán)的赴泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞7日游活動(dòng)，交納了5800元的團(tuán)費(fèi)。昆明陽(yáng)光國(guó)際旅行社在未征得游客同意的情況下，轉(zhuǎn)團(tuán)給第三人昆明欣雅旅行社。之后，王素梅因乘坐的旅游車(chē)發(fā)生交通事故受傷。經(jīng)鑒定，王素梅構(gòu)成十級(jí)傷殘。
王素梅起訴至法院，要求昆明陽(yáng)光國(guó)際旅行社與昆明欣雅旅行社連帶賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失合計(jì) 52萬(wàn)余元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，王素梅與昆明陽(yáng)光國(guó)際旅行社簽訂出境旅游合同，昆明陽(yáng)光國(guó)際旅行社所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的'要求，其未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人系違約行為。昆明陽(yáng)光國(guó)際旅行社作為旅游服務(wù)合同的相對(duì)方，昆明欣雅旅行社作為實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者，對(duì)王素梅在旅游期間因交通事故造成的人身?yè)p害應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。判決由兩家旅行社連帶賠償王素梅經(jīng)濟(jì)損失32.7萬(wàn)元。
典型意義：旅游經(jīng)營(yíng)者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者在旅游過(guò)程中遭受損害的，旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
旅游糾紛解決方法
對(duì)于旅游糾紛，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：
一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴;
四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
五是向人民法院提起訴訟。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
一、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。
二、 回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。書(shū)寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1、 客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。
2、 提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。
3、 提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門(mén)主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
要及時(shí)的解決旅游糾紛，要有合理的投訴請(qǐng)求以及確鑿的證據(jù)，這樣就可以事半功倍。
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