營業(yè)員工作流程

8：15—8：30

1、員工到***室換工作服，整理儀容儀表，佩戴好工號牌

2、在值班人員監(jiān)督下按次序打卡

3、走員工通道進入商場門外等候

4、提前五分鐘進入商場指定位置

8：30—8：40

1、在商場內(nèi)指定晨會位置站好

2、聽取晨會內(nèi)容，接受布置的工作

8：40—8：58

1、營業(yè)員進入各自專柜清點商品

2、營業(yè)員進入各自專柜，打掃衛(wèi)生

3、補充商品、檢查整理柜內(nèi)陳列為開業(yè)做準(zhǔn)備

8：58—9：05

1、提示音響起，營業(yè)員就迎賓位置站立恭候

2、有顧客光臨可放棄迎賓姿勢，迎接顧客

9：00—20：00營業(yè)時間

1、按接待步驟做好顧客接待工作，態(tài)度熱情有禮貌

2、保持柜內(nèi)清潔

3、掌握新進商品的性能、使用等有關(guān)知識，更好地為顧客服務(wù)

4、服從店長及上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮

5、及時反饋店內(nèi)商品情況及顧客意見

6、遇到投訴及時請示

7、遇突發(fā)現(xiàn)象，需妥善處理，并及時請示上級

8、妥善保管柜內(nèi)商品，出現(xiàn)短少現(xiàn)象及時匯報

9、售出商品后，應(yīng)做好售后服務(wù)工作

10、工作期間不準(zhǔn)抽煙，吃東西，干私活，聚從聊天，擅自離崗，在賣場當(dāng)眾化妝及因個人私事使用公司設(shè)備等

11、妥善保管銷售憑證，按規(guī)定正確填寫

11：00—12：30午餐時間

營業(yè)員分三個班次輪流用餐，每班30分鐘。必須嚴(yán)格遵守用餐

時間，如有顧客且尚在服務(wù)中可延后用餐，請主管字

17：00—18：30晚餐時間（與午餐相同）

19：30—20：00協(xié)助店長做好專柜與收銀員的銷售憑證核對工作

19：58—20：05送賓曲響起，站立送賓位置直至送賓曲結(jié)束

20：05—20：10整理好商品及做好柜內(nèi)清潔

20：10—20：15在部主任組織下開晚會，做總結(jié)工作

20：15走員工通道、刷卡，***離開公司

注：閉店時間延長，閉店前工作程序順延

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