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收銀員日常工作流程是怎么樣的
收銀員除需要掌握出納工作的基本技術(shù)如點(diǎn)鈔、填寫支票、開(kāi)發(fā)票等外,還要熟練掌握收銀臺(tái)所有設(shè)備的操作技能。收銀員工作流程怎么寫呢?下面是的收銀員工作流程資料，歡迎閱讀。
篇1：收銀員工作流程
客人持手牌出來(lái)結(jié)賬，收銀員首先查看此手牌有無(wú)同來(lái)人在結(jié)賬，而后進(jìn)入結(jié)賬管理，確認(rèn)手牌號(hào)后，輸入收銀員密碼，然后打印出結(jié)賬單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)留自己。客人確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目后付款,收銀員收到錢后成交。
在客人結(jié)賬的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)面帶微笑，主動(dòng)向客人問(wèn)好，首先要詢問(wèn)一下客人同來(lái)的一共有幾位,這樣避免結(jié)帳錯(cuò)誤，是否還有沒(méi)走的，先主動(dòng)報(bào)出客人消費(fèi)的總額，然后打出明細(xì)，讓客人看一下賬單，是否有不準(zhǔn)確的地方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有客人沒(méi)有發(fā)生的`消費(fèi)項(xiàng)目，馬上通知吧臺(tái)查出當(dāng)時(shí)的小票，客人認(rèn)可的項(xiàng)目為客人結(jié)算，結(jié)算后，再在微機(jī)里“成交”�？腿私豢顣r(shí)，當(dāng)客人的面點(diǎn)清：“先生，收您xxx錢，找您xx請(qǐng)您拿好，歡迎您下次光臨。”
收銀員結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：
1、收銀員進(jìn)入管理畫面，先點(diǎn)同來(lái)人情況，看清同來(lái)人手牌號(hào)和消費(fèi)總金額。然后點(diǎn)刷新按鈕，使客人所有消費(fèi)金額全部進(jìn)到主帳里面。
2、結(jié)完帳客人仍在消費(fèi)的，不要忘記重新登記，避免發(fā)生錄入不進(jìn)去的情況。收銀員交接班時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
1、收銀員每天收入須和電腦顯示相符，如有不符之處，在交款單上寫明原因并將與之相關(guān)的結(jié)賬單挑出，單獨(dú)上交。如有收入不符又說(shuō)不清原因的，一律按規(guī)定處理。
2、收銀員結(jié)賬時(shí)一定要看清客人手牌號(hào)、同來(lái)客人手牌、客人消費(fèi)金額并按操作步驟操作，如收銀員不按操作步驟進(jìn)行操作而造成損失的由收銀員承擔(dān)。
3、收銀員結(jié)賬時(shí)一定要及時(shí)成交，成交金額與實(shí)收金額相符。
4、結(jié)賬單只打印一次，避免重復(fù)打印，如有特殊情況將先打印的單據(jù)作廢并由部長(zhǎng)簽字附于正確單據(jù)后。如核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)有重復(fù)打印的手牌而收銀員沒(méi)有上交，追究收銀員責(zé)任。
5、客人結(jié)賬時(shí)要求先走，由后走人結(jié)賬，收銀員將先走客人手牌號(hào)記下，由客人或服務(wù)生找到結(jié)賬客人簽字或結(jié)賬客人電話通知，確定客人手牌號(hào)，有客人簽字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并將先走客人手牌號(hào)掛在結(jié)帳客人手牌上。如果收銀員私自作主為客人拿鞋，發(fā)生跑單情況由收銀員負(fù)全責(zé)。
賠償規(guī)定：
1、按摩、搓澡、潔牙、美發(fā)、皮美、洗衣等承包項(xiàng)目按分成比例賠償。
2、酒水、香煙、冰點(diǎn)、商品等按進(jìn)價(jià)賠償。
3、包房、茶水、餐飲、門票等按消費(fèi)項(xiàng)目賣價(jià)的30%賠償。
4、以上規(guī)定將根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。
篇2：收銀員工作流程
培訓(xùn)目的：
⒈ 了解收銀員崗位職責(zé)、工作流程;
⒉ 熟悉管理?xiàng)l例、現(xiàn)金繳款管理，以便更好地遵守執(zhí)行。
�、� 將所學(xué)內(nèi)容熟練運(yùn)用于工作中，提高工作效率、質(zhì)量。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、職業(yè)道德
二、崗位職責(zé)
三、工作流程
四、收銀員管理?xiàng)l例
一、 收銀員的職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的含義：
是指人們?cè)趶氖赂鞣N職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準(zhǔn)則。
2. 內(nèi)容：
(1) 忠誠(chéng)可信、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營(yíng)業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖;
(2) 堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及各項(xiàng)規(guī)定;
(3) 快準(zhǔn)收銀，禮貌服務(wù)，說(shuō)普通話;
(4) 保守秘密，不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);
(5) 分清責(zé)任，恪盡職守，上崗時(shí)不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個(gè)人財(cái)物;
(6) 嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼;
(7) 愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)好收銀設(shè)備，包括電源設(shè)備;
(8) 樹(shù)立安全意識(shí)，避免收銀事故。
二、收銀員的崗位職責(zé)：
�、� 在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。
�、� 快速、準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)金：
收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì)影響門店收入，同時(shí)，要樹(shù)立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時(shí)間，完成結(jié)帳程序并迅速通過(guò)收銀臺(tái)，成交每筆生意。
3. 將所收營(yíng)業(yè)收入安全解款：
當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對(duì)，收銀室在第二天早上，銀行開(kāi)業(yè)的第一時(shí)間內(nèi)將營(yíng)業(yè)款送存銀行解款。
4. 負(fù)責(zé)本柜收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
5. 負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：
要求：根據(jù)顧客的購(gòu)買量來(lái)選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底，正方型和長(zhǎng)方形的商品放入袋子的兩側(cè)，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品應(yīng)先用其他購(gòu)物袋包裝好，在放入大的購(gòu)物袋內(nèi)，商品不得高過(guò)袋，以免顧客提拿不方便。
6. 為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料：
每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，填制營(yíng)業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。
7. 做好相關(guān)的其他工作：
無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)，整理購(gòu)物車、籃，整理并補(bǔ)足收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，注意賣場(chǎng)內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。
三、收銀作業(yè)每日流程：
�、� 收銀作業(yè)程序總圖：
l 開(kāi)店：做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。
l 收營(yíng)業(yè)款：做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。
l 交班：每天收銀結(jié)束時(shí)必須打交班條。
l 是否營(yíng)業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點(diǎn)銷貨款等等。
分三個(gè)部分分別解釋：
�、匍_(kāi)門前的準(zhǔn)備工作;
�、跔I(yíng)業(yè)中的工作;
�、蹱I(yíng)業(yè)終了的工作。
�、� 開(kāi)門前的準(zhǔn)備工作流程：
l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周之地板、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物車、籃放置處等。
l 整理補(bǔ)充必備的物品：包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機(jī)、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。
l 檢查收銀機(jī)：包括日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確和歸零，目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。
l 收銀運(yùn)作：熟記單價(jià)及促銷活動(dòng)重要商品所在位置，便于顧客詢問(wèn);及其他注意事項(xiàng)，如儀容儀表、規(guī)范用語(yǔ)，正式進(jìn)行收銀。
�、� 現(xiàn)金收款程序
l 顧客結(jié)帳時(shí)，收銀員要使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容，熱情接待顧客。
l 唱收唱付包括：
(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客，共計(jì)多少元。
(2) 收取顧客支付的金錢時(shí)，確認(rèn)支付的金額，并檢查是否為偽鈔。
(3) 找錢給顧客時(shí)，“找您多少錢”
l 商品入袋：將商品按順序依次放入購(gòu)物車(袋)內(nèi)。
l 送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。
l 營(yíng)業(yè)中的主要工作包括：
(1)招呼顧客，為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù)，配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理。
(2)交接班時(shí)，清理整理各類備用金。
(3)無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)，提醒并補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品，整理購(gòu)物車、籃，整理收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，前臺(tái)整理顧客的退貨、擦試收銀臺(tái)，整理環(huán)境。
(4)適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。
�、� 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程：
四、收銀員的.管理?xiàng)l例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律)：
�、� 收銀員在上崗工作時(shí)，身上不可帶現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。
�、� 收銀員在收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。
⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。
�、� 收銀臺(tái)上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。
�、� 收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜，查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，以免造成不安全因素，或會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
�、� 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結(jié)帳就可將商品帶出。
�、� 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。
�、� 收銀員要熟悉商品的位置，變價(jià)商品和特價(jià)商品，以及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的狀況，以便顧客提問(wèn)題隨時(shí)作出解答。
9.收銀員作業(yè)錯(cuò)誤的處理：
一是要及時(shí)發(fā)現(xiàn);二是要及時(shí)糾正;三是要做好事后檢查。
�、� 收銀差錯(cuò)發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯(cuò)(收付找贖);
顧客攜帶現(xiàn)金不足，臨時(shí)退貨等;
多打或少打價(jià)錢。
⑵ 處理方法：
�、� 結(jié)帳發(fā)生差錯(cuò)時(shí)：無(wú)論顧客是否有錯(cuò)，都必須預(yù)先致歉，并立即更正。
�、� 收付發(fā)生差錯(cuò)：收付差錯(cuò)超過(guò)1.9元的，長(zhǎng)款記入門店“營(yíng)業(yè)外收入”，短款由收銀員全額賠償。
③ 假鈔的處理：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償。
�、� 所有差錯(cuò)賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。
10.收銀機(jī)的管理：
結(jié)束營(yíng)業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室，或指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必點(diǎn)上，其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。
11.每日收銀作業(yè)考評(píng)：
收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度，不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì)影響門店收入，所以要定期對(duì)其工作營(yíng)業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。
篇3：收銀員工作流程
一、要嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，認(rèn)真履行收銀員職責(zé)，以超市利益作為工作第一前提;
二、切實(shí)執(zhí)行店長(zhǎng)的各項(xiàng)指示，與店長(zhǎng)的工作保持一致;
三、要具備一流的收銀操作技術(shù)，在收銀過(guò)程中嚴(yán)格按照收銀程序操作，做到快捷、準(zhǔn)確、無(wú)錯(cuò)誤，使顧客最大限度的滿意;
四、收銀員要對(duì)貨幣的真、假、殘有深刻的認(rèn)識(shí)，要做到“慧眼識(shí)幣”絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù);
五、收銀員面對(duì)金錢的誘惑，決不能有私心，必須光明磊落;面對(duì)收銀區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機(jī)應(yīng)變的能力;
六、收銀員要有優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)態(tài)度：要微笑服務(wù)、要細(xì)致耐心的服務(wù)，使顧客有一種輕松、愉快的購(gòu)物心情。
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