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銀行客服工作崗位職責(zé)要求

　　銀行客服的工作人員必須明確自身的崗位職責(zé)。以下是小編為大家收集到的銀行客服工作職責(zé)，希望對(duì)大家有幫助!

銀行客服工作崗位職責(zé)要求

　　銀行客服工作職責(zé)

　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的`工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

　　7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銀行客服工作職責(zé)：客服主管

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的'日常培訓(xùn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

　　5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　銀行客服工作職責(zé)：客服助理

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;

　　5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的.開單,并定期建帳;

　　6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。