電話銷售工作流程有哪些

　　電話銷售是按照基本的流程進行工作的。下面是小編整理的電話銷售工作流程，以供大家閱讀。

　　電話銷售工作流程

　　1.信息搜集

　　各相關(guān)行業(yè)平臺進行信息搜集，付費平臺信息要及時轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當日的信息必須當日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

　　2.信息整理

　　錄入客戶聯(lián)系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日信息必須當日整理完畢。

　　3.資料準備

　　了解要拜訪的相關(guān)內(nèi)容以及可能涉及到的材料等;準備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設(shè)計。

　　4.電話拜訪及結(jié)果備案

　　搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時間。

　　5.信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持

　　電話拜訪的有效信息及時轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的銷售主管并監(jiān)督是否跟進，銷售主管跟進結(jié)果要及時反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行跟蹤的過程中，如需電話營銷人員提供信息方面的支持，則全力配合。

　　6.信息匯總及上報

　　每周的電話回訪結(jié)果、銷售代表跟進反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來的.客戶信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的客戶信息于每周六上報。

　　7.定期跟蹤

　　回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對于已經(jīng)無合作機會的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話營銷人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話營銷人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經(jīng)進行了實地拜訪，業(yè)務(wù)的開展則以相應(yīng)的區(qū)域銷售代表為主，電話營銷人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。

　　8.后期跟蹤、維護

　　對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。

　　電話銷售的工作職責

　　一、 接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。

　　二、 著重負責業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

　　三、 參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　四、 執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務(wù)。

　　五、 每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少于5個)。

　　六、 掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。

　　七、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識，提高客戶服務(wù)水平。

　　八、 參加晨會和例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

　　九、 反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

　　十、 每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報營銷主管。

　　十一、 收集成敗案例，改進工作，提高效率。

　　十二、 遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

　　十三、 對公司客戶檔案負有保密責任。

　　十四、 積極完成其它臨時性工作。

　　電話銷售的`工作內(nèi)容

　　1、制定電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務(wù);

　　2、熱情解答客戶咨詢，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護公司形象;

　　3、詳細記錄客戶信息，并及時把相關(guān)信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門;

　　4、電話回訪客戶，維護好與客戶之間的良好關(guān)系，促進公司與客戶的`長期合作;

　　5、認真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范，以及按程序辦事;

　　6、參與各種銷售會議，并堅決執(zhí)行會議決定;

　　7、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接;

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