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學(xué)習(xí)焦行長(zhǎng)講話心得
近年來(lái)，關(guān)于企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)影響的研究已經(jīng)得到了管理屆的普遍關(guān)注。美國(guó)蘭德公司和麥肯錫公司通過(guò)對(duì)全球增長(zhǎng)最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫(xiě)了一份報(bào)告，他們寫(xiě)道，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。憑著企業(yè)文化，這些一流公司保持了百年不衰。更有學(xué)者預(yù)言，企業(yè)文化在未來(lái)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。
在筆者多年的管理咨詢實(shí)踐中，也接觸過(guò)很多業(yè)績(jī)優(yōu)秀的企業(yè)，但是真正具備優(yōu)秀企業(yè)文化基因的企業(yè)還不多見(jiàn)。有些曾經(jīng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅速的企業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)便過(guò)早的患上了“大企業(yè)脖，企業(yè)內(nèi)部官僚主義嚴(yán)重，抱怨的人多，承擔(dān)責(zé)任的人少，企業(yè)的活力逐步降低;還有的企業(yè)文化中過(guò)多得留下了領(lǐng)導(dǎo)人的痕跡和工作作風(fēng)，卻沒(méi)有貫徹到企業(yè)整體的管理體系和制度中去，一旦領(lǐng)導(dǎo)人更換，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率便明顯下降。歸根結(jié)底，雖然這些企業(yè)的文化理念口號(hào)喊得轟轟烈烈，但還沒(méi)有真正建立起具有生命力的企業(yè)文化。筆者認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該具備兩個(gè)基因：一是以人為本，二是以績(jī)效為導(dǎo)向。這兩個(gè)特征必須貫穿企業(yè)管理活動(dòng)的方方面面，企業(yè)文化才能從“虛無(wú)縹緲”的價(jià)值觀層面落實(shí)到員工的職業(yè)行為當(dāng)中去。那么如何理解優(yōu)秀企業(yè)文化的這兩個(gè)基因呢?
以人為本首先需要關(guān)注是以什么樣的“人”為本。
筆者認(rèn)為，該處的“人”應(yīng)該是和企業(yè)理念一致、能夠支持企業(yè)未來(lái)發(fā)展的員工，而不是照單全收的所有員工，以人為本應(yīng)該是建立在對(duì)員工的差別化管理的基礎(chǔ)之上。曾經(jīng)為一個(gè)國(guó)有性質(zhì)的企業(yè)做過(guò)咨詢，高層領(lǐng)導(dǎo)也想著進(jìn)行變革，提高員工的積極性和工作動(dòng)力，但是卻被錯(cuò)誤的“以人為本”的意識(shí)捆住了手腳，遲遲不敢決策，而無(wú)差別的管理方式最終導(dǎo)致優(yōu)秀員工的積極性受到挫傷，造就了更多的實(shí)際上的不公平，也就根本沒(méi)有做到“以人為本”。
每個(gè)企業(yè)對(duì)于以人為本可能都有不同的理解。例如，杰克?韋爾奇認(rèn)為，以人為本的理念應(yīng)該包括四個(gè)方面：第一，注重員工招聘;第二，重視員工培訓(xùn);第三，區(qū)別對(duì)待員工，實(shí)行有差別的管理政策;第四，善待員工。總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)的共性，筆者建議應(yīng)該考慮從以下這些方面落實(shí)以人為本。
1. 企業(yè)應(yīng)該以提升員工的職業(yè)發(fā)展為人力資源的核心目標(biāo)來(lái)建設(shè)管理體系。因此，企業(yè)應(yīng)該重視員工的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系的建立。
2. 對(duì)于員工的表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)募皶r(shí)的激勵(lì)和認(rèn)可。這些認(rèn)可可以是物質(zhì)的也可以是精神層面上的。對(duì)于優(yōu)秀員工，給予其有挑戰(zhàn)性的工作或者讓其參與企業(yè)的管理會(huì)議并發(fā)表意見(jiàn)往往比單純的給予物質(zhì)認(rèn)可更加有效。
3. 明確企業(yè)和員工雙方共同承擔(dān)的責(zé)任。從本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)和員工之間是雇傭和被雇傭的合同關(guān)系。正如所有合同條款都應(yīng)該明確一樣，企業(yè)和員工在體現(xiàn)以人為本、實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的贏利上都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并且在公司制度中明確表述。
4. 開(kāi)拓多樣化的溝通渠道，改善內(nèi)部溝通。近年來(lái)，在一些跨國(guó)企業(yè)中普遍推行的“無(wú)壁壘辦公”(高級(jí)管理人員沒(méi)有獨(dú)立的辦公室)和“走動(dòng)辦公”等理念都是為了增加公司各層級(jí)之間的溝通機(jī)會(huì)。但是，改善溝通不能僅僅滿足于形式，其根本還是要在企業(yè)內(nèi)部建立尊重、平等、透明的溝通氛圍。同時(shí)，各級(jí)管理人員和員工都應(yīng)該避免“溝通恐懼癥”，把溝通視為管理工作的一部分。
優(yōu)秀企業(yè)文化的第二個(gè)特征是以績(jī)效為導(dǎo)向。筆者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一個(gè)大型民營(yíng)企業(yè)。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層精明的眼光，同時(shí)得益于良好的外部環(huán)境，企業(yè)在過(guò)去幾年中發(fā)展迅速，未來(lái)增長(zhǎng)前景良好。但是，企業(yè)的高速發(fā)展下卻隱藏著種種危機(jī)�；陬I(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)性，企業(yè)過(guò)去奉行的是一種“和諧”文化，這確實(shí)為企業(yè)培養(yǎng)出一批忠誠(chéng)度較高的老員工，同時(shí)也很容易讓新進(jìn)入的員工接受;但是，這種“和諧”也造就了企業(yè)內(nèi)部的不負(fù)責(zé)的風(fēng)氣，甚至工作出現(xiàn)問(wèn)題也可以聽(tīng)之任之，發(fā)正缺乏獎(jiǎng)懲措施。漸漸的，企業(yè)各職能的最終責(zé)任承擔(dān)都集中到公司總裁身上，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的精力帶來(lái)了極大的'挑戰(zhàn)，企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)也日益加大。究其原因，這些問(wèn)題的出現(xiàn)還是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部并沒(méi)有建立以績(jī)效為導(dǎo)向的文化和管理體系。
建立和落實(shí)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化應(yīng)該注意以下方面。
1. 高層管理人員應(yīng)該以身作則并且深度參與。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好，高層管理人員應(yīng)該首當(dāng)其沖地承擔(dān)責(zé)任，只有這樣，績(jī)效文化才能旗幟鮮明地樹(shù)立下去�？梢猿３？吹�，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降時(shí)，高級(jí)管理人員主動(dòng)降薪甚至不拿薪水是家常便飯。
2. 任務(wù)分配對(duì)于員工發(fā)展和公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)至關(guān)重要。這說(shuō)明了人崗匹配的重要性。企業(yè)管理的重要工作便是識(shí)別人才、培養(yǎng)人才并且人盡其才，管理學(xué)上經(jīng)常說(shuō)“不要試圖干讓火雞上樹(shù)，而是讓松鼠上樹(shù)”便是這個(gè)道理。
3. 建立有洞察力和觀察細(xì)微的全面評(píng)估體系。這是實(shí)現(xiàn)績(jī)效文化的技術(shù)保證。建立有效的評(píng)估體系不應(yīng)僅將注意力放在具體的數(shù)字結(jié)果上，還應(yīng)該關(guān)注員工在過(guò)程中表現(xiàn)出的能力和職業(yè)行為。此外，在制定具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)，也應(yīng)該更多的關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而不是將焦點(diǎn)集中在具體的數(shù)字大小上。
4. 獎(jiǎng)懲結(jié)果根據(jù)表現(xiàn)拉開(kāi)差距。通用電氣公司便以此實(shí)施了著名的“三分法”獎(jiǎng)懲手段，對(duì)不同表現(xiàn)的員工給予區(qū)別待遇。
5. 根據(jù)優(yōu)勝劣汰原則做出果斷的管理決策。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到期望的員工，企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的措施進(jìn)行管理，或是轉(zhuǎn)崗，或是再培訓(xùn)，或是淘汰等其它處理手段。在具體實(shí)施時(shí)，可以根據(jù)員工的個(gè)別情況采用個(gè)性化的措施，但是應(yīng)該保持管理決策的一致性和對(duì)員工的尊重原則，只有這樣，才能得到員工的理解和認(rèn)同。
建立優(yōu)秀的企業(yè)文化任重道遠(yuǎn)。但是，對(duì)于每一個(gè)具有雄心壯志、力圖創(chuàng)建百年基業(yè)的企業(yè)，都應(yīng)該高度重視企業(yè)文化的塑造，遵循優(yōu)秀企業(yè)文化的基因，打造具備自身特色的企業(yè)文化。
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