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年度工作會(huì) 講話(huà)
---- 梁建軍
從2005年望京社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立以來(lái)，已經(jīng)十年了。我十分清楚地記得在中建一局建設(shè)發(fā)展公司醫(yī)院改制初期員工的驚恐不安，一些人提出調(diào)離，一些的提出買(mǎi)斷工齡，許多人提出種種理由要在一局發(fā)展退休。為了完成從主業(yè)的脫離，企業(yè)承諾如果醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不善倒閉，人員可以回到企業(yè)，由此可見(jiàn)大家當(dāng)時(shí)改制時(shí)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的隱憂(yōu)。
十年來(lái)，醫(yī)院在歷屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，特別是在全體員工的共同努力下，醫(yī)院從一個(gè)只為企業(yè)幾千員工服務(wù)的職工醫(yī)院發(fā)展成了一個(gè)為朝陽(yáng)區(qū)望京社區(qū)20多萬(wàn)人員服務(wù)的基層衛(wèi)生服務(wù)單位，人員由原來(lái)的60多人發(fā)展到現(xiàn)在近200人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從一個(gè)中心一個(gè)站，發(fā)展成為1 個(gè)中心7 個(gè)服務(wù)站，服務(wù)額從不足1千萬(wàn)元，提升到近1億元。
醫(yī)院發(fā)展到今天這樣的規(guī)模主要原因有三點(diǎn)：一是中建一局建設(shè)發(fā)展公司的支持。原來(lái)醫(yī)院每年實(shí)行收支兩條線(xiàn)，企業(yè)每年給予一定補(bǔ)貼。改制后幾年內(nèi)企業(yè)也給予了房租減免，在許多方面給予了支持，醫(yī)院同時(shí)承擔(dān)了公司醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、衛(wèi)生防疫等工作，甚至將完全可以自行管理的員工體檢讓醫(yī)院來(lái)做，給醫(yī)院帶來(lái)收入。當(dāng)時(shí)醫(yī)療企業(yè)報(bào)銷(xiāo)也依托醫(yī)院來(lái)進(jìn)行，給予了充分地信任，更多的是支持。特別在場(chǎng)地方面一局發(fā)展給予了盡可能的支持。一局發(fā)展的支持是醫(yī)院得以繼續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；二是因?yàn)獒t(yī)院抓住了望京成立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的機(jī)遇（常院長(zhǎng)當(dāng)時(shí)還兼任了望京街道衛(wèi)生監(jiān)督的一個(gè)職責(zé)），為醫(yī)院發(fā)展占領(lǐng)了先機(jī)。三是歷屆管理團(tuán)隊(duì)特別是常院長(zhǎng)多年以醫(yī)院為家，將企業(yè)發(fā)展視為生命的事業(yè)心、其表率作用令人尊敬！更是醫(yī)院廣大員工多年齊心協(xié)力發(fā)展的結(jié)果。四是因?yàn)獒t(yī)院為企業(yè)改制成的醫(yī)院，一些企業(yè)管理的理念在醫(yī)院部分得到實(shí)施，使得我們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中更具內(nèi)在動(dòng)力，我們的效率更高，這也是我們不同于公立醫(yī)院的地方，這也正是我們醫(yī)院活力所在。在醫(yī)院逐步形成了”精學(xué) 仁愛(ài) 篤行 樂(lè)群”院訓(xùn)、“百姓信賴(lài) 社會(huì)尊重 員工幸福 醫(yī)院長(zhǎng)青”價(jià)值觀。對(duì)比一下長(zhǎng)庚醫(yī)院的企業(yè)精神“勤勞樸實(shí)、止于至善，永續(xù)經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)社會(huì)”，與咱們醫(yī)院的價(jià)值觀非常一致。這些文化的形成，對(duì)醫(yī)院發(fā)展起到了重大的促進(jìn)作用。這些東西相對(duì)很難記，我個(gè)人在這里提議建設(shè)“仁心專(zhuān)業(yè)”的醫(yī)院品格，更方便大家記憶，這只是我個(gè)人意見(jiàn)，上次在述職會(huì)上提出過(guò)，今天再次提出來(lái)希望成為大家討論，也希望形成共識(shí)�！搬t(yī)者仁心”，“仁”就是愛(ài)，仁心體現(xiàn)了我們?cè)河?xùn)中“仁愛(ài)、樂(lè)群”，與長(zhǎng)庚醫(yī)院“止于至善”相一致，體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的特色；“專(zhuān)業(yè)”體現(xiàn)了我們?cè)河?xùn)中“精學(xué)、篤行”，也是“百姓依賴(lài)、社會(huì)尊重”的基礎(chǔ)。
回顧十年的發(fā)展，是為讓我們牢記發(fā)展的歷程，從中找出發(fā)展的啟示，以光大我們的優(yōu)勢(shì)，以更加開(kāi)放的態(tài)度勇敢面對(duì)我們的發(fā)展中存在的問(wèn)題，全力實(shí)現(xiàn)我們的“百姓信賴(lài) 社會(huì)尊重 員工幸福 醫(yī)院長(zhǎng)青”的價(jià)值觀。
一、生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)！我們面臨的形勢(shì)怎樣？
經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展，我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了發(fā)展速度 “從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)”，“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)”，發(fā)展動(dòng)力“從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時(shí)代。在這種新常態(tài)下我們周?chē)鷷r(shí)刻發(fā)生了新變化。新技術(shù)、新政策會(huì)改變我們?cè)S多工作，我們應(yīng)當(dāng)有充分的認(rèn)識(shí)。
第一個(gè)影響是，我們總體屬于服務(wù)行業(yè)，屬于國(guó)家大力支持發(fā)展的行業(yè)，特別是醫(yī)療衛(wèi)生基于其公益特點(diǎn)，還有巨大的發(fā)展空間。
2014年9月12日發(fā)改委、民政部等十部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)健康與養(yǎng)老服務(wù)工程建設(shè)的通知》，通知要求加快推進(jìn)健康與養(yǎng)老服務(wù)工程，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與建設(shè)運(yùn)營(yíng)健康與養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，通知指出，這樣既有利于滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化、多層次健康與養(yǎng)老服務(wù)需求，提升全民健康素質(zhì)，也有利于擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、增加就業(yè)，對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，全面建成小康社會(huì)具有重要意義。
這一通知意味著什么？意味著將會(huì)有許多社會(huì)資本向醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)進(jìn)入。因?yàn)樯鐣?huì)上各種行業(yè)都處于極度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，所謂“紅�！�，而目前我們這一行業(yè)具有一定的行業(yè)限制，隨著這一政策的落地，可以預(yù)見(jiàn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力將進(jìn)入這一行業(yè)。我們到時(shí)周邊看一下，方圓不足兩公里的地方有多少家醫(yī)院！我們優(yōu)勢(shì)會(huì)在不長(zhǎng)的幾年里喪失。
第二個(gè)影響是網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)跨越了地域的限制，將會(huì)給醫(yī)療藥品供應(yīng)帶來(lái)全面影響。藥品價(jià)格將會(huì)隨著電商的出現(xiàn)，應(yīng)聲而降。前兩天我看到時(shí)了寶鋼成立鋼鐵電商，大家能想象嗎？日常的藥品百姓會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，目前許多藥店已實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)、一些醫(yī)院也在嘗試用科技的手段隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)對(duì)象的情況�？萍嫉陌l(fā)展在給其他行業(yè)帶來(lái)巨大改變，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)當(dāng)然不會(huì)例外。
第三個(gè)影響是，政府將醫(yī)藥分開(kāi)是大趨勢(shì)。衛(wèi)生服務(wù)行行業(yè)屬于公益性質(zhì)是國(guó)家的定位，國(guó)外大學(xué)、醫(yī)院許多靠捐助，但藥品一定會(huì)走向市場(chǎng)化。因?yàn)獒t(yī)藥結(jié)合的辦法不但是沒(méi)有能夠降低百姓的負(fù)擔(dān)，所以政府一定會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)藥品全部市場(chǎng)化。而另一方面社會(huì)辦的醫(yī)院、私立醫(yī)院遲早會(huì)跟我們一樣享有同樣的服務(wù)地位。這是必然的！。
二、認(rèn)清自我，抓住機(jī)遇！我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里？
我們的優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面：
1、我們較早的適應(yīng)了市場(chǎng)。政府衛(wèi)生系統(tǒng)有系統(tǒng)保護(hù)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)，醫(yī)院沒(méi)有太大壓力，而我們醫(yī)院從改制開(kāi)始就開(kāi)始在這一領(lǐng)域打拼，比系統(tǒng)內(nèi)有了更大的靈活性。公立醫(yī)院中表面的穩(wěn)定掩飾不了內(nèi)部的矛盾。許多企業(yè)都做不到的事情，我們做到了，如同工同酬。我們員工在內(nèi)部身份是平等的。我們?cè)诜⻊?wù)中是主動(dòng)的，我們員工的服務(wù)是自?xún)?nèi)心的。我們自己有了在市場(chǎng)覓食的能力，并得到了時(shí)間的考驗(yàn)，盡管有許多不足，還有些是我們傳統(tǒng)工作中沒(méi)有或輕視的工作，需要我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)和努力。更重要的是我們有一支堅(jiān)守醫(yī)生職業(yè)道德，“仁心”、全心、真心為居民服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。這是許多醫(yī)院所不具備的。
2、較好的布點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十年的建設(shè)，經(jīng)營(yíng)布點(diǎn)相對(duì)比較合理，雖然存在一些問(wèn)題，比如東園和中園站比較近、花家地站距離望京醫(yī)院和中心較近、還有些區(qū)域是盲點(diǎn)等，但總體上我們的衛(wèi)生服務(wù)站是占據(jù)了大部分望京區(qū)域。這是我們發(fā)展的種子，現(xiàn)在有的站經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)上夠自負(fù)盈虧，但更多的是還是每年幾百萬(wàn)的服務(wù)量，不足維持員工資費(fèi)用，更別提發(fā)展。那么為什么還要這么做？而且在有能力支持的情況下還要發(fā)展新的服務(wù)站呢？一句話(huà)不能丟掉我們那里的市場(chǎng)。真心希望我們發(fā)展好的服務(wù)站能發(fā)展成為望京第二個(gè)服務(wù)中心或者第三個(gè)服務(wù)中心，這是政府的希望，也是我們發(fā)展的期望。
3、政府支持。政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生中心的定位非常明確，其任務(wù)非常繁重，對(duì)于我們企業(yè)舉辦的非營(yíng)利性衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生服務(wù)方面與系統(tǒng)內(nèi)一視同仁，無(wú)論是業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還是場(chǎng)地支持、相對(duì)于其他系統(tǒng)都是比較到位的，這些支持是我們發(fā)展的重要保證。反觀我們?cè)S多工作，因?yàn)樵S多業(yè)務(wù)都剛接手，距政府要求還有相當(dāng)差距，而這正說(shuō)明我們還有更好的精耕細(xì)作的發(fā)展空間。因此，年度工作報(bào)告中提出的加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，將其作為服務(wù)品牌是符合我們服務(wù)定位的，也是我們必須做好一項(xiàng)工作。
4、暫時(shí)尚存在的保護(hù)。從大的形勢(shì)分析看，衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)里的狼也快來(lái)了，細(xì)心聽(tīng)一下我們應(yīng)當(dāng)能夠聽(tīng)到了它的嚎叫。我們一定要利用目前所占的空間優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，來(lái)抵御即將來(lái)到競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來(lái)的沖擊。希望我們上下一起“深挖洞、廣積糧”，存仁心，結(jié)善緣，通過(guò)我們的“仁心專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)贏得政府、贏得居民，從而為我們自己贏得未來(lái)！
我們的主要弱勢(shì)在：
1、我們抗風(fēng)險(xiǎn)能力非常薄弱。任何一次事故的出現(xiàn)，都可能使我們辛苦一年的努力灰飛煙滅，不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的，更有聲譽(yù)、未來(lái)發(fā)展上的影響，我們的規(guī)模就是這樣，我們抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力極差。
2、管理水平與發(fā)展需要的問(wèn)題依然突出。衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)大，政府要求越來(lái)越高，居民需求也越來(lái)越多樣化，我們的管理要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一發(fā)揮各層面人員參與管理的積極性，完善工作流程，需要我們上下齊心協(xié)力。
3、中心目前場(chǎng)地有所限制，擴(kuò)大服務(wù)面積困難重重。好在衛(wèi)生服務(wù)站布點(diǎn)和公共衛(wèi)生領(lǐng)域服務(wù)還有巨大的提升空間，尚不是我們面臨的緊迫問(wèn)題。
三、腳踏實(shí)地，盡早行動(dòng)！今年以及今后一段時(shí)期應(yīng)當(dāng)怎么辦？
1、扎實(shí)我們的基礎(chǔ)，努力將風(fēng)險(xiǎn)最小化。
我們生活在一個(gè)浮躁的社會(huì)，法制的不健全、相關(guān)機(jī)構(gòu)的不作為，我們衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)單位及廣大醫(yī)護(hù)人員生存業(yè)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)很大。這些我們無(wú)法改變，我們能做得是用我們的“仁心”去和服務(wù)對(duì)象交流，用我們的“專(zhuān)業(yè)”去贏得服務(wù)對(duì)象的理解和信賴(lài)。這需要全面提升我們的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)要求的程序管理，以程序控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。今年行政報(bào)告將病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范作為質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作來(lái)抓，非常及時(shí)而有必要，就是要從細(xì)節(jié)、小事上抓起。實(shí)行社區(qū)醫(yī)院首診的政策尚未落地，醫(yī)藥分離也有個(gè)過(guò)程，如何贏利服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同，需要醫(yī)生做出較準(zhǔn)確的診斷，因此，提高醫(yī)療在醫(yī)藥中的比重，是我們提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求。一切以確診病人需要為中心，不能為提高醫(yī)療比重而做沒(méi)有必要的檢查，只要認(rèn)真對(duì)病人負(fù)責(zé)，服務(wù)對(duì)象是會(huì)感受到咱們的“仁心”，誤診風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低，也會(huì)不斷精進(jìn)我們的診療水平。
2、利用已有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全力擴(kuò)大深挖我們已有的市場(chǎng)，培養(yǎng)忠實(shí)的服務(wù)對(duì)象。在當(dāng)全形勢(shì)下，各衛(wèi)生服務(wù)站責(zé)任重大，守土有責(zé)。要與中心形成有力的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，衛(wèi)生服務(wù)站要根據(jù)醫(yī)院總體安排，努力擴(kuò)大服務(wù)影響面。各服務(wù)站要在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)內(nèi)容。醫(yī)院將對(duì)各站管理、激勵(lì)方式逐步進(jìn)行調(diào)整，激發(fā)各服務(wù)站工作的積極性和主動(dòng)性。
3、完善我們的管理：以目標(biāo)管理和全面預(yù)算管理為龍頭，逐步提升醫(yī)院管理水平。要逐步提升人力資源管理、藥品、物資采購(gòu)管理水平。長(zhǎng)庚醫(yī)院的特點(diǎn)是用企業(yè)的管理來(lái)管理衛(wèi)生服務(wù)，管理是相通的。醫(yī)院管理是比較好的，經(jīng)過(guò)發(fā)展有些可能不一定適合了，必須加強(qiáng)程序化工作的管理，使工作制度化程序化，這也是降低醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)的要求。這是我們遲早要走的路，越早實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院發(fā)展越有利。
4、全力提高員工隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)：A.對(duì)工作系統(tǒng)性地認(rèn)知。政府對(duì)我們基層衛(wèi)生服務(wù)中心的定位就是這樣，我們選擇這種行業(yè)，就要對(duì)這種定位有每個(gè)人都要有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。我們倡導(dǎo)中西醫(yī)結(jié)合、中西醫(yī)取長(zhǎng)補(bǔ)短，我們是全科醫(yī)生，在用全面陰陽(yáng)辯證看身體的同時(shí)也要全面看待我們的工作。我們醫(yī)院是一個(gè)整體，任何工作都是相關(guān)聯(lián)，任何工作都是重要的，從事公共衛(wèi)生服務(wù)及一系列基礎(chǔ)工作都是一個(gè)相互促進(jìn)的工作，任何工作崗位不力都將影響醫(yī)院的發(fā)展。報(bào)告中把公共衛(wèi)生管理做出我們品牌是從戰(zhàn)略全局考慮的，希望全體醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)在做好本職工作的同時(shí)在公共服務(wù)上做出自己的貢獻(xiàn)。這樣我們地會(huì)更“樂(lè)群”。B.業(yè)務(wù)水平的提高。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)包括多個(gè)方面，除學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能外，還需要特別提高我們的溝通能力，讓來(lái)接受服務(wù)的對(duì)象感受我們的“仁心”。C.要不斷激勵(lì)員工積極性，要在適當(dāng)時(shí)候，制訂鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)、技術(shù)的精進(jìn)的機(jī)制，建立以專(zhuān)業(yè)和考核為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)機(jī)制，和員工專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)制。D.繼續(xù)發(fā)揮工會(huì)在活躍員工業(yè)余文化生活及員工學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)進(jìn)步中應(yīng)起到的積極作用。
“人類(lèi)社會(huì)鬧鬧哄哄，亂七八糟，燈紅酒綠，聲色犬馬，看上去無(wú)比的復(fù)雜，但認(rèn)真一想，也不過(guò)是貧困者追求富貴，富貴者追求享樂(lè)和刺激 基本上就是這么一點(diǎn)事兒”（莫言在東亞文學(xué)論壇上的講話(huà)）。這就是“人本”！在這里不講大道理，只希望我們大家在今年各個(gè)崗位上真正能不斷建樹(shù)“仁心專(zhuān)業(yè)”的品格，按照全年工作安排要求，認(rèn)真作好每項(xiàng)工作，不為別的，只為自己的職業(yè)長(zhǎng)青、為我們醫(yī)院長(zhǎng)青！
祝羊年全體員工幸福！愿我們永遠(yuǎn)好運(yùn)！
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