八鋼質量保證書
致江蘇省江建集團有限公司：
我公司對不銹鋼產品質量保證承諾：
1、 保證原材料是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。
2、 服從現場管理，嚴格按圖紙及規(guī)范制作和施工，因產品及施工造成的返工、質量問題，我公司無條件承擔相應損失。
3、 產品質量保證期為一年，在保質期內發(fā)生的各種質量問題，我公司將無償和及時的.給與處理解決。
特此承諾
石家莊市通力建筑裝飾工程有限公司
2015.5.30
鋼材質量保證書
質量、計量異議處理程序
(1)、客戶提出的質量異議，以書面形式為準。傳真或來人送到相關科室（內容包括產生異議的爐號、規(guī)格、鋼種、數量、使用情況和質保書等）。有關科室審核、查清發(fā)貨情況、銷售價格、貨物流向、流量、質保書后,由負責人簽字證明是否確屬我公司產品，并填寫“產品質量（計量）異議原始反饋表”交與優(yōu)鋼科。
(2)、優(yōu)鋼科將受理的產品質量異議情況登記備案，傳遞到生產單位及有關部門，并及時協調度督辦產品質量異議。
(3)、優(yōu)鋼科協調有關部門人員到客戶單位進行調查、處理。確認產品實物、了解用戶材料的使用方法，加工工藝及相關缺陷情況、實物檢驗、分析質量問題產生原因、確定賠償金額、雙方認可，簽訂“產品質量異議協議書”。
(4)、重大質量異議及時向有關領導匯報，及時和鋼廠商討解決處理。
(5)、計量異議處理
對用戶提出的計量異議，我公司將發(fā)貨數量、爐號、件數、支數等情況調查清楚，并及時核查發(fā)貨原始記錄、過磅單。如是公司的原因，公司負責協調處理。
(6)、處理方案落實
處理方案確定后，優(yōu)鋼科按要求填寫（產品質量異議處理結果通知單），反饋給財務部及有關部門。有關部門按（產品質量異議處理結果通知單）的意見進行落實，包括辦理財務結算、實物退換、補材等。公司領導監(jiān)督處理方案的執(zhí)行，直至問題解決。
售后服務
服務承諾
(1)、為用戶服務做到熱情、周到。在辦理業(yè)務中，不怠慢用戶。
(2)、實行365天服務制，節(jié)假日與平時一樣，照常辦理業(yè)務、裝車發(fā)貨。
(3)、積極幫助用戶解決困難。用戶在辦理業(yè)務中遇到困難，須外部解決的主動協調；須內部解決的，及時解決，不推諉扯皮。
(4)、本著“公平、公正、及時”的原則，與有關部門做好協調工作，及時處理各類異議
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