服務(wù)保證書
致紅云**煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司**卷煙廠：
本書作為**市右營(yíng)裝卸安裝隊(duì)（投標(biāo)人）對(duì)紅云**煙草（集團(tuán)）有限責(zé)任公司**卷煙廠2015年度裝卸搬運(yùn)業(yè)務(wù)外包投標(biāo)文件提供的服務(wù)質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下服務(wù)保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：
1、遵守國(guó)家政策，法律法令和行政法規(guī)，遵守車間各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從分配聽從指揮，按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到位，保證當(dāng)天工作和臨時(shí)性追加工作的圓滿完成，人員持續(xù)工作不離崗。
3、保證按企業(yè)要求追加人員數(shù)量，完成當(dāng)年的全部工作量，并根據(jù)工作量的情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。認(rèn)真分類記錄當(dāng)天的工作量并于第二天與企業(yè)相關(guān)科室核對(duì)確認(rèn)；按時(shí)按要求整理、匯總費(fèi)用結(jié)算的相關(guān)單據(jù)，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
4、嚴(yán)格按照國(guó)家，行業(yè)，企業(yè)及車間職業(yè)健康安全和環(huán)境因素管理要求，規(guī)范穿戴勞保服和使用防護(hù)用品，熟悉掌握本崗位的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素，確保生產(chǎn)工作安全，對(duì)人員工作安全負(fù)全責(zé)。
5、作主動(dòng)無縫對(duì)接，及時(shí)了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)，以利于開展工作。
6、成立應(yīng)急小組，在發(fā)生緊急事件的情況下保證人員及時(shí)到位。
7、保證談判文件所有承諾全部?jī)?nèi)容的滿足。
本保證書自文件**日起90日內(nèi)有效，如我方談判成功則至實(shí)施項(xiàng)目期滿為止有效。
投標(biāo)人全稱（加蓋公章）：**市右營(yíng)裝卸安裝隊(duì)
法定代表人或委托代理人簽字：
日期：二0一三年八月六日...
旅行社服務(wù)質(zhì)量保證書
第一條為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。
第二條因旅行社的故決或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。
第五條因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。
第六條旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。
第七條導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游-行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
第八條導(dǎo)游違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償
1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。
2、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。
3、導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。
4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
5、導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
6、導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
第九條導(dǎo)游在旅游-行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%違約金。
第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。
第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十三條旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
第十四條其他損害旅游者合法權(quán)益的，國(guó)家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第十五條在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。
第十六條旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任。
1、對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。
2、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。
3、質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。
第十七條國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、修訂和解釋。
第十八條本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起試行。國(guó)家旅游局20**年*月*日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》(旅辦發(fā)20****號(hào))同時(shí)廢止。
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