單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
為更好地增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目“一保三滿意”工作的透明度，進一步提高機關(guān)辦公大樓服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和滿意度，建立“高效、務(wù)實、負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)”的機關(guān)精神，促進各項服務(wù)工作的全滿落實，辦公大樓管理處結(jié)合工作做出如下服務(wù)承諾：
一、加強職業(yè)道德教育和思想道德教育，培養(yǎng)干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的大局意識，樹立愛崗就是愛自己的責(zé)任感；強化勤務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保在工作中接待熱情有禮，文明用語，周到服務(wù)；服務(wù)人員持證上崗，以熟練的業(yè)務(wù)技能提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕“臉難看，話難聽，事緩辦、事難辦”的不和諧形象。
二、嚴(yán)格落實干部值班制度，確保服務(wù)工作隨呼隨應(yīng)、隨叫隨到，即時即辦。在24小時值班期間，時刻保持值班電話暢通，認(rèn)真詳細(xì)登記電話值班記錄，如有情況及時逐級匯報；帶班人員加強監(jiān)督檢查，確保值班人員在職在位。
三、理順服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
消防安全。不定期對樓內(nèi)的消防設(shè)施、應(yīng)急照明和安全疏散、安全出口標(biāo)志等進行全面檢查，及時排除各種安全隱患，保證消防設(shè)施和標(biāo)志始終處于符合國家消防技術(shù)規(guī)范要求的狀態(tài)。遇有應(yīng)急情況邊處置邊匯報，始終把大樓內(nèi)的消防安全工作置于監(jiān)控之中。
會議服務(wù)：根據(jù)會議通知要求，服務(wù)人員積極配合會議主辦方做好會前的會議場所布置工作，提前安排好會議座位、調(diào)試好燈光、音響，準(zhǔn)備好茶葉、開水等會議用品。會議期間做好燈光和茶水服務(wù)工作，無明顯差錯和失誤。會議結(jié)束后，及時清場，搞好衛(wèi)生工作。會后及時做好會議服務(wù)的回訪登記工作，認(rèn)真虛心聽取會議主辦方對我們服務(wù)保障的意見或建議。
房產(chǎn)維修：嚴(yán)格落實崗位責(zé)任區(qū)分制度，誰檢查、誰受理、誰維修誰負(fù)責(zé)的制度；不定期巡查水電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障即時或者限時搶修。發(fā)生一般性用電故障和用水故障，原則上即時處理；較大故障，限時排除。接到報修電話，值班人員在登記清楚需要維修或更換的內(nèi)容，并及時派出相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員持證上門熱情服務(wù)。
生活服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，嚴(yán)把進貨和加工渠道，嚴(yán)格落實餐具一日三餐消毒制度，確保干部職工的飲食衛(wèi)生；提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜的花色品種；加強成本核算，實行明碼標(biāo)價，根據(jù)季節(jié)和市場行情適時調(diào)整飯菜的價格；減少人情打飯、杜絕少收費或不收費打飯，讓就餐者一律平等；任何時候確保干部職工吃上熱菜、熱飯，遇到需要加班時可以預(yù)約加班工作餐；美化餐廳環(huán)境，實施微笑服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
進一步加強行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全局同志共同承諾，自覺做到以下幾點：
1、辦事程序要公開，相關(guān)事項要告知。向群眾公開相關(guān)辦事程序，節(jié)省群眾辦事時間，嚴(yán)禁推拉扯皮，推卸責(zé)任。
2、依法管理要規(guī)范，簽字蓋章要仔細(xì)。規(guī)范執(zhí)法程序，依法辦事，對需要簽名蓋章的文件仔細(xì)翻閱，多人負(fù)責(zé)，實行連帶責(zé)任制。
3、團結(jié)共事要搞好，辦事效率要提高。團結(jié)同事，共同努力，提升辦事效率。
4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對問題不作為者，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法相應(yīng)進行懲處，亂作為者，在全局范圍內(nèi)通報批評，并進行懲處。
5、有問必答要熱情，排憂解難要耐心。對前來辦事的群眾、企業(yè)熱情服務(wù)，積極踐行一個微笑、一聲問好、一杯熱水的服務(wù)要求，對前來投訴的群眾企業(yè)要熱情接待，耐心聽取，做好記錄，解決問題。
6、禮貌待人要真誠，熱情服務(wù)要周到。認(rèn)真學(xué)習(xí)機關(guān)禮貌用語，服務(wù)忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務(wù)。
7、創(chuàng)新務(wù)實要發(fā)揚，作風(fēng)端正要增強。創(chuàng)新工作方式，求真務(wù)實，提升工作效率，切實改變工作作風(fēng)，杜絕吃拿卡要。
8、規(guī)章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國家及
單位規(guī)章制度為依據(jù)，加強自身廉潔教育，克己奉公，秉公執(zhí)法。
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
去年在“和諧電力進農(nóng)戶”的戶戶通電工程中，我局經(jīng)過一個多月奮戰(zhàn)，解決了17個自然村205戶996人的用電問題，完成了縣戶戶通電工程任務(wù)，使全縣戶通電率達(dá)到了100%。按照縣政府的安排，我局還及時組織勘查、設(shè)計人員和施工隊伍，為新農(nóng)村建設(shè)、蔬菜大棚和農(nóng)田灌溉架設(shè)10kv輸電線路12.745公里，0.4kv線路15.04公里，安裝配變1430kva/29臺，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展。二00七年我局完成售電量23027.68萬kwh。
鑒于電力行業(yè)的特殊性，我們向來強調(diào)安全的重要性，堅持 “安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，通過一月份“安全生產(chǎn)月”、六月份“安全生產(chǎn)宣傳月”活動和開展安規(guī)考試、安全生產(chǎn)知識競賽等活動，加大對職工的安全生產(chǎn)意識教育；以開展反習(xí)慣性違章行為為主要內(nèi)容，強化和規(guī)范各種生產(chǎn)操作規(guī)程；通過春秋兩季安全大檢查和重大節(jié)假日前的安全檢查，及時排除各種事故隱患，并且制定了事故緊急搶險預(yù)案，保證了線路設(shè)備的正常運行，提高了供電質(zhì)量和供電可靠性。近幾年來，我局沒有發(fā)生一起線路設(shè)備安全運行事故，沒有發(fā)生人身傷亡事故，也沒有發(fā)生車輛交通事故。我局被縣人民政府評為2015年度安全生產(chǎn)“先進企業(yè)”，被縣委、縣政府評為2015年度“平安企業(yè)”。
在安全供用電的基礎(chǔ)上，我們狠抓行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展“創(chuàng)建人民群眾滿意站所”活動和站所“零投訴”等活動，通過各項活動的開展，杜絕了損害用戶、損害群眾利益的'事發(fā)生。我局還建立了行風(fēng)監(jiān)督機制，聘請了社會各行各業(yè)的人員作為我們的行風(fēng)評議員，每年都召開一次行風(fēng)評議員座談會，對我們的行風(fēng)進行監(jiān)督和評價，為我們更好的完成各項工作提供的中肯的意見和建議。2015年我局被陜西省消費者協(xié)會評為“誠信單位”。
按照省公司和縣委、縣政府的安排，我們開展了創(chuàng)建“和諧企業(yè)”、“平安單位”、“衛(wèi)生單位”、“園林式單位”、“人民群眾滿意基層站所”等一系列活動。同時，我局還通過認(rèn)真落實省公司服務(wù)承諾要求，向社會公開十項服務(wù)承諾，規(guī)范工作程序，細(xì)化服務(wù)措施，進一步落實“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的用電服務(wù)承諾，以創(chuàng)建“紅都電力便民服務(wù)隊”的品牌，重塑“人民電業(yè)為人民”的電力企業(yè)新形象。二00七年我局被省委省政府評為“省級文明單位”，共青團延安市委授予我局紅都便民服務(wù)隊“延安市青年突擊隊”稱號。
為了保持我局目前所取得的成績，并不斷有新的發(fā)展，按照縣委、縣政府2015年爭創(chuàng)“國家級文明縣城”、“國家級衛(wèi)生縣城”的統(tǒng)一安排和部署，我局向廣大用戶做出承諾：
1、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺接受政府主管部門的管理，接受社會各界監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和操作規(guī)定：
2、自覺維護消費者合法權(quán)益，奉行消費者是上帝宗旨，遵循“和諧電力、誠信地電”的誠信經(jīng)營理念；
3、繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步落實“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的用電服務(wù)承諾，創(chuàng)建“紅都電力便民服務(wù)隊”品牌。
我們要以創(chuàng)新“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌的信念和目標(biāo)，大力建設(shè)“安全地電”、“誠信地電”、“滿意地電”、“責(zé)任地電”，努力推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，為縣“雙創(chuàng)”工作再上新臺階做出貢獻(xiàn)。
誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓：
大家早上好！
國色天鄉(xiāng)樂園開業(yè)5年來，接待游客3000萬，游客滿意度高達(dá)96%，先后取得了“國家級aaaa級景區(qū)”“成都新十景”“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示點企業(yè)”“全國旅游人才示點基地”“全國安全文化示點企業(yè)”等多項榮譽，我們不但秉承“經(jīng)營講誠信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化，且積極響應(yīng)各級政府的號召，遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的成績，離不開政府的支持，更離不開廣大游客的支持，在此我代表國色天鄉(xiāng)樂園，做出如下承諾： 對于誠信經(jīng)營，我們承諾：
一、誠實守信，杜絕欺詐
堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。
二、廣告真實，價格合理
不欺騙、不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費。
三、規(guī)范服務(wù)，文明待客
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，熱情待客，服務(wù)周到。
四、愛崗敬業(yè)，樹立形象
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)。
五、強化管理，塑造品牌
認(rèn)真征求游客的反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。
六、令行禁止，服從監(jiān)管
堅決貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到一切行動聽指揮。
對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：
一、堅持以人為本，服務(wù)至上的宗旨；
二、加強景區(qū)安全管理，保障游客安全；
三、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生；
四、完善監(jiān)督機制，及時處理游客投訴，維護游客合法權(quán)益；
五、景區(qū)服務(wù)設(shè)施維護良好，齊全有效。
對于即將開業(yè)的二期水上樂園、正在建設(shè)的三期陸地樂園等后續(xù)項目，我們一定會按照國家級標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的要求，將項目經(jīng)營好、發(fā)展好，成為成都人驕傲的“會客廳”“后花園”。
承諾單位：
承諾人：
承諾時間：2012年5月18日
統(tǒng)計局川匯區(qū)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動承諾書
一、對區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力抓落實，按規(guī)定的期限和要求不折不扣地完成任務(wù)。堅決杜絕不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不落實的現(xiàn)象。
二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的職能。
為黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會公眾提供真實的統(tǒng)計信息，是我們的主要職責(zé)。我們將堅持和完善服務(wù)制度，每月10日前向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供統(tǒng)計月報，20日前提供全區(qū)各鄉(xiāng)辦經(jīng)濟發(fā)展情況通報。
三、強化責(zé)任意識，維護統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性和嚴(yán)肅性。
要以對人民、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，堅持實事求是，反對統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄虛作假，講實話、報實數(shù)。一是建立區(qū)、鄉(xiāng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系，堅持定期對重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評估的制度；二是改革統(tǒng)計制度方法，增強統(tǒng)計數(shù)據(jù)抗干擾能力，對規(guī)模以上企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)實行超級匯總，對規(guī)模以下企業(yè)采用抽樣調(diào)查；三是加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，對虛報、瞞報、偽造、篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)的違法行為，堅決依法予以查處。
四、實行政務(wù)公開，增強統(tǒng)計工作透明度。
向社會公開統(tǒng)計調(diào)查方法、指標(biāo)含義、執(zhí)法程序的政策依據(jù)和辦事程序，實行一個“窗口”對外，“一門式”服務(wù)。
五、健全工作機制，提高辦事效率。
我局已制訂了《川匯區(qū)統(tǒng)計局規(guī)章制度》，在局機關(guān)已實行考核記分制、行政執(zhí)法責(zé)任制的基礎(chǔ)上，全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時辦結(jié)制，凡屬于職責(zé)范圍內(nèi)、手續(xù)齊全的立即辦理；非職責(zé)范圍內(nèi)事項，熱情做好引導(dǎo)服務(wù)。對來我局辦事的同志，態(tài)度誠懇，辦事認(rèn)真，做到件件有著落、事事有回音。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。
六、依照法律規(guī)定，嚴(yán)守被調(diào)查者的商業(yè)秘密和個人隱私。統(tǒng)計工作人員如違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律，泄露被調(diào)查者的商業(yè)秘密和個人隱私，一定依法對當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。
我們真誠希望社會各界支持并監(jiān)督統(tǒng)計工作，對區(qū)統(tǒng)計局工作提出寶貴意見和建議，我們將以誠懇的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、務(wù)實的精神，廣納諫言，改進工作，為川匯區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
2015年5月6日
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