個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
為提高我縣出租車駕駛員職業(yè)道德和文明素質(zhì)，增強(qiáng)出租汽車從業(yè)人員的文明服務(wù)水平，真正給乘客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的服務(wù)，本人鄭重承諾：
1、嚴(yán)格遵守《康定縣出租汽車客運(yùn)管理規(guī)章制度》以及相關(guān)法律、法規(guī)，為乘客提供安全、方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、保持車容車貌平整、光潔，車身及前、后保險(xiǎn)杠無(wú)明顯脫漆；
3、保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，設(shè)施、設(shè)備完好，規(guī)定張貼的標(biāo)識(shí)完整、整潔，無(wú)其它標(biāo)識(shí)；按期清洗、更換座墊套；
4、保持自身儀容儀表莊重大方，對(duì)乘客態(tài)度和藹、優(yōu)雅熱情禮貌，語(yǔ)言文明，微笑服務(wù)；
5、揚(yáng)手即停、按規(guī)停車、有客必達(dá)、不得拒載、按表收費(fèi)、安全到達(dá)；
6、不拼客、倒客、甩客、騙客或強(qiáng)迫乘客乘車；
7、堅(jiān)決做到拾金不昧，乘客遺失物品及時(shí)歸還，無(wú)法聯(lián)系失主的，及時(shí)報(bào)告上交管理部門；
8、車牌齊全，字號(hào)清晰無(wú)破損，固定端正，無(wú)遮擋物、反光物。
承諾人：
年 月 日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建工作，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，全局同志共同承諾，自覺(jué)做到以下幾點(diǎn)：
1、辦事程序要公開(kāi)，相關(guān)事項(xiàng)要告知。向群眾公開(kāi)相關(guān)辦事程序，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，嚴(yán)禁推拉扯皮，推卸責(zé)任。
2、依法管理要規(guī)范，簽字蓋章要仔細(xì)。規(guī)范執(zhí)法程序，依法辦事，對(duì)需要簽名蓋章的文件仔細(xì)翻閱，多人負(fù)責(zé)，實(shí)行連帶責(zé)任制。
3、團(tuán)結(jié)共事要搞好，辦事效率要提高。團(tuán)結(jié)同事，共同努力，提升辦事效率。
4、不作為者要追究，亂作為者要受罰。面對(duì)問(wèn)題不作為者，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法相應(yīng)進(jìn)行懲處，亂作為者，在全局范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行懲處。
5、有問(wèn)必答要熱情，排憂解難要耐心。對(duì)前來(lái)辦事的群眾、企業(yè)熱情服務(wù)，積極踐行一個(gè)微笑、一聲問(wèn)好、一杯熱水的服務(wù)要求，對(duì)前來(lái)投訴的.群眾企業(yè)要熱情接待，耐心聽(tīng)取，做好記錄，解決問(wèn)題。
6、禮貌待人要真誠(chéng)，熱情服務(wù)要周到。認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮貌用語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)，文明禮儀，真誠(chéng)待人，真心服務(wù)。
7、創(chuàng)新務(wù)實(shí)要發(fā)揚(yáng)，作風(fēng)端正要增強(qiáng)。創(chuàng)新工作方式，求真務(wù)實(shí)，提升工作效率，切實(shí)改變工作作風(fēng)，杜絕吃拿卡要。
8、規(guī)章制度要遵守，廉潔自律要牢記。一切行為以國(guó)家及單位規(guī)章制度為依據(jù)，加強(qiáng)自身廉潔教育，克己奉公，秉公執(zhí)法。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
1、 醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、 如有多收費(fèi)、多劃價(jià)、發(fā)錯(cuò)藥按數(shù)退還，并真誠(chéng)向您陪禮道歉。
3、 門急診就醫(yī)實(shí)行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、分診、預(yù)約門診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開(kāi)水、一次性茶杯、雨
傘借用、郵寄檢驗(yàn)報(bào)告等便民措施。
4、 醫(yī)護(hù)人員不接受吃請(qǐng)及收受您的禮物或紅包，不搭車開(kāi)藥及做其它檢查。
5、 嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實(shí)行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。
6、 門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。
7、 門急診實(shí)行首院、首科、首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。
8、 醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)就診，急救病人開(kāi)設(shè)綠色通道，先就診后掛號(hào)。
9、 合理用藥、合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說(shuō)明，并征得您的同意。
10、 您在本院就診過(guò)程中如有引起您的不滿或我們的工作沒(méi)有做好之處，您好可以及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)
規(guī)定或法規(guī)處理。
投訴電話 0512-65334383 ——————————————
駕駛員安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
為進(jìn)一步提高城市旅游車輛整體服務(wù)水平，深化“文明與您我同行”服務(wù)理念，為廣大市民提供安全、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行條件，我司駕乘人員向你承諾：
一、熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，以 “乘客至上，服務(wù)第一”為宗旨，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
二、誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范服務(wù)，為乘客提供滿意服務(wù)。
三、自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)旅游車輛行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)管理規(guī)定，文明行車，安全營(yíng)運(yùn)，車容車貌干凈整潔，為各族乘客創(chuàng)造安全、舒適、方便、快捷的乘車環(huán)境。
四、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)見(jiàn)義勇為、拾金不昧、救死扶傷、助人為樂(lè)新風(fēng)尚。
我司駕乘人員做到：
1、儀容儀表
①儀容整潔：保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。
②儀表大方：接待乘客是要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。
③精神飽滿：旅游汽車司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須做到精力充沛。
④舉止文雅：接待乘客要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行任務(wù)前和執(zhí)行任務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。
2、職業(yè)道德
①旅游汽車司機(jī)要有高度責(zé)任心，盡職盡責(zé)，敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為乘客提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。
②要尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。
③要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在服務(wù)過(guò)程中做到不亢、自尊自重、遵紀(jì)守法，不向乘客借東西，不托乘客代買東西，不向乘客索小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大勢(shì)喧嘩。
④行駛中堅(jiān)持安全禮讓，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，疲勞駕駛。
3、堅(jiān)持“三檢”制度，做好車輛安全檢查，并按照我公司車輛規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好車容車貌工作，時(shí)刻保持車內(nèi)衛(wèi)生良好，車容整潔，開(kāi)好愛(ài)心車，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
駕駛員：
亨運(yùn)集團(tuán)旅游運(yùn)輸分公司
年 月 日
景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
為創(chuàng)造文明和諧、舒適安全的旅游服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)天臺(tái)山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象，提升游客滿意度，我代表天臺(tái)山景區(qū)做出如下承諾：
一、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。景區(qū)工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情周到、禮貌待客，耐心解答游客詢問(wèn)，及時(shí)為游客排憂解難。
二、完善服務(wù)設(shè)施。以人為本，設(shè)立游客服務(wù)中心，做到功能完善，服務(wù)人員職責(zé)明確，服務(wù)規(guī)范。合理設(shè)置、增加果皮箱、說(shuō)明牌等景區(qū)硬件服務(wù)設(shè)施，景區(qū)各類指示標(biāo)識(shí)完整規(guī)范，維護(hù)良好，方便游客。
三、維護(hù)良好秩序。規(guī)范商業(yè)攤點(diǎn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，文明經(jīng)營(yíng)。景區(qū)全天保潔，垃圾日產(chǎn)日清，創(chuàng)造優(yōu)美整潔、安全舒適的旅游環(huán)境。
四、保障游客安全。加強(qiáng)景區(qū)安全管理，配備安全員，完善安全制度，游樂(lè)設(shè)備設(shè)施無(wú)安全隱患，危險(xiǎn)地段設(shè)立防護(hù)設(shè)施、警示牌，消防、救護(hù)等設(shè)施和預(yù)案齊全、完好。
五、完善監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立意見(jiàn)簿，公開(kāi)投訴受理電話，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓游客滿意是我們景區(qū)工作的目標(biāo)，我們將為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不懈努力！
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