工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
為更好服務(wù)十堰市社會經(jīng)濟發(fā)展，履行社會責任，中國工商銀行十堰分行黨委書記、行長邱世杰率全行員工向社會各界作如下承諾，并誠懇接受社會各界監(jiān)督：
一、遵守國家法律。執(zhí)行國家金融政策和規(guī)章制度，按照監(jiān)管部門要求，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護行業(yè)信譽和客戶正當權(quán)益。
二、支持經(jīng)濟發(fā)展。緊緊圍繞市委、市政府中心工作，主動加強與政府相關(guān)職能部門聯(lián)系，支持地方重點項目建設(shè)；積極深入企業(yè)，開展上門服務(wù)，對符合信貸條件的企業(yè)，開辟綠色通道，提升審批效率，努力滿足客戶資金需求。
三、服務(wù)百姓生活。堅持以客戶為中心服務(wù)理念，為廣大客戶提供資金結(jié)算、現(xiàn)金管理、一卡-通、銀證通、24小時自助銀行、95588電話銀行、網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資等“一攬子”金融服務(wù)，為廣大客戶財富增值提供個性化服務(wù)。進一步改善營業(yè)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的便民設(shè)施。
四、保證服務(wù)時間。按照十堰市銀行業(yè)協(xié)會要求，營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間確保滿點服務(wù)。
五、堅持從嚴治行。嚴格遵守從業(yè)行為準則，做到清正廉潔，不侵犯客戶利益，打造和諧金融生態(tài)環(huán)境。
六、履行社會責任。積極關(guān)注和支持地方公益事業(yè)，履行社會公民責任。
行風監(jiān)督電話：0719—86522588666052
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)對外承諾書
一、儲蓄業(yè)務(wù)實行全年無星期天服務(wù)，營業(yè)時間內(nèi)客戶可隨時到我行辦理業(yè)務(wù)。
二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。
三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)(大額零整幣兌換需提前預(yù)約)。
四、儲蓄人員對客戶做到六個一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到。
五、柜臺員工著裝整潔，佩帶工號牌，接受客戶監(jiān)督。
六、實行國家規(guī)定的'存、貸款利率，依法保護客戶利益。
七、信貸干部廉潔奉公，堅持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。
八、嚴格遵守結(jié)算紀律，誰的錢入誰的賬，絕不無理拒付和壓單、壓票，票據(jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。
九、中行不出具與事實不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。
十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價證券。
十一、對外付現(xiàn)無假-幣，若客戶在柜臺付現(xiàn)中當面發(fā)現(xiàn)假-幣的，雙倍賠償(從他行調(diào)款直接付出除外)。
十二、柜臺接待客戶做到三聲(來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送語)和三起來(站起來、笑起來、文明用語講起來)服務(wù)。
十三、大額儲蓄存取款提供上門接送服務(wù)。凡縣支行儲戶一次性存取款10萬元、市區(qū)儲戶一次性存取款15萬元以上者，提前一天預(yù)約，在本轄區(qū)內(nèi)為客戶上門接送款。
十四、實行首問責任制。首問責任人為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。
十五、各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立顧客意見簿，分行、支行設(shè)立投訴電話，客戶如有意見可舉報或投訴。
工行十堰分行公開服務(wù)承諾書
為更好服務(wù)十堰市社會經(jīng)濟發(fā)展，履行社會責任，踐行黨的群眾路線，建設(shè)人民滿意銀行，中國工商銀行十堰分行特向社會各界作如下承諾，并誠懇接受社會各界監(jiān)督：
一、堅持依法合規(guī)經(jīng)營。認真執(zhí)行國家金融政策和規(guī)章制度，按照監(jiān)管部門要求，依法經(jīng)營，合規(guī)經(jīng)營，切實維護行業(yè)信譽和客戶正當權(quán)益。
二、堅持服務(wù)地方經(jīng)濟。緊緊圍繞十堰市委市政府中心工作，主動加強與政府相關(guān)職能部門的溝通與聯(lián)系，積極支持地方重點項目建設(shè);深入企業(yè)開展上門服務(wù)，為符合信貸條件的企業(yè)開辟綠色通道，提升審批效率，努力滿足客戶資金需求。
三、堅持服務(wù)百姓生活。秉承以客戶為中心服務(wù)理念，大力發(fā)展普惠金融，為廣大客戶提供資金結(jié)算、現(xiàn)金管理、一卡-通、銀證通、24小時自助銀行、95588電話銀行、網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資等一攬子服務(wù)。進一步完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化網(wǎng)點布局，創(chuàng)造良好的金融環(huán)境。
四、堅持滿點服務(wù)客戶。按照十堰市銀行業(yè)協(xié)會要求，遵守營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間，確保滿點服務(wù)。
五、堅持行業(yè)服務(wù)規(guī)范。嚴格遵守從業(yè)行為準則，堅持禮貌待客，做到清正廉潔，不侵犯客戶利益，打造和諧金融生態(tài)環(huán)境。
六、堅持履行社會責任。積極關(guān)注和支持地方公益事業(yè)，履行社會公民責任。服務(wù)監(jiān)督電話：0719-8695588
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