快遞送貨服務(wù)安全務(wù)承諾書
為進(jìn)一步提高服務(wù)客戶水平，滿足客戶需求，打造服務(wù)品牌，無(wú)錫煙草物流中心送貨員就送貨服務(wù)，向你們鄭重承諾：
一、送貨服務(wù)講效率，卷煙送達(dá)不延誤
1、送貨時(shí)間固定：嚴(yán)格按照客戶訂單按順序送貨，按時(shí)保質(zhì)保量及時(shí)送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。正常情況下，在約定的送貨時(shí)間內(nèi)不偏差1小時(shí)，具體送貨時(shí)間由送貨員與零售客戶約定。
2、交接手續(xù)清楚：與客戶當(dāng)面核對(duì)卷煙品名、規(guī)格、數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后由客戶當(dāng)面簽收。
二、售后服務(wù)講信譽(yù)，管理流程精細(xì)化
1、卷煙品質(zhì)完好：零售客戶接收卷煙時(shí)發(fā)現(xiàn)卷煙條包破損或嚴(yán)重變形等導(dǎo)致無(wú)法上柜銷售的，經(jīng)送貨員核實(shí)無(wú)誤后一律無(wú)條件作更換處理。原則上更換小盒，由送貨員在下次送貨日送達(dá)。
2、卷煙送貨到戶：送貨時(shí)碰到關(guān)門的零售客戶，送貨員有權(quán)將卷煙帶回物流中心，做好暫存手續(xù)，由送貨員在下次送貨日送達(dá)。
對(duì)于以上服務(wù)承諾，若我們執(zhí)行不到位，零售客戶可向無(wú)錫煙草物流中心進(jìn)行投訴，受理電話0510-82121788。經(jīng)查屬實(shí)的，我們將嚴(yán)格按照內(nèi)部處理規(guī)定對(duì)責(zé)任人作出處罰，并告知對(duì)當(dāng)事人的處理結(jié)果，必要時(shí)，由當(dāng)事人本人或其主管向零售客戶電話或登門進(jìn)行道歉。
特此承諾
無(wú)錫煙草物流中心
2015年準(zhǔn)時(shí)制送貨服務(wù)承諾書
尊敬的卷煙零售客戶：您好！
感謝您一直以來(lái)對(duì)麗江煙草的大力支持，希望您一如既往地支持麗江煙草。
一路走來(lái)，麗江煙草秉承“利國(guó)惠民，至愛(ài)大成”核心價(jià)值理念，打造“七彩服務(wù)，情系你我”的服務(wù)品牌，旨在踐行“約定就不再等待”的服務(wù)承諾。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將一如既往地盡最大努力為您提供準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)和高效的卷煙物流配送服務(wù)。在此，我們就卷煙送貨有關(guān)事宜向您作出如下承諾：
一、行為規(guī)范
送貨員文明禮貌、態(tài)度和藹可親，嚴(yán)格保守您的`客戶信息；杜絕送貨過(guò)程中以低于卷煙零售指導(dǎo)價(jià)購(gòu)買卷煙等不規(guī)范行為。
二、為讓您更加合理的安排經(jīng)營(yíng)時(shí)間，我們?cè)谌蟹秶菩袦?zhǔn)時(shí)制送貨服務(wù)。根據(jù)全市道路交通狀況，偏遠(yuǎn)山區(qū)、農(nóng)村客戶準(zhǔn)時(shí)送貨時(shí)間控制在與您約定取貨時(shí)間前后20分鐘內(nèi)；市、縣政府所在地送貨時(shí)間控制在與您約定時(shí)間前后10分鐘之內(nèi)，卷煙送達(dá)時(shí)間與您每月約定一次。
三、卷煙數(shù)量和質(zhì)量
承諾您收到的卷煙數(shù)量、品牌、規(guī)格與您的訂單一致，包裝，外觀完好。如你在送貨過(guò)程中收到的卷煙在包裝、質(zhì)量方面如有問(wèn)題而影響您正常銷售的，我們將及時(shí)為您提供退換貨服務(wù)，切實(shí)維護(hù)您的合法利益。
四、卷煙訂單狀況查詢
在新商盟系統(tǒng)中，客戶可以查詢卷煙訂單狀態(tài)，掌握訂購(gòu)的貨物所處的物流狀態(tài)并對(duì)送貨工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)物流服務(wù)水平的不斷提升。
五、送貨異常提醒服務(wù)
在卷煙配送過(guò)程中，如出現(xiàn)車輛故障、交通堵塞、不可抗力等原因，不能準(zhǔn)時(shí)將卷煙送達(dá)時(shí)，我們將通過(guò)短信等方式告知您，待一切恢復(fù)正常后，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將卷煙送達(dá)，由此帶來(lái)的不便，請(qǐng)您給予諒解。
六、為保證上述服務(wù)承諾兌現(xiàn)，我們需要請(qǐng)您配合做好以下工作：
1.請(qǐng)您在約定時(shí)間內(nèi)做好取貨準(zhǔn)備工作。
2.提貨ic卡是取貨的憑證，請(qǐng)您妥善保管。領(lǐng)到卡后，請(qǐng)及時(shí)在“卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)”修改密碼，卡丟失、折損等情況發(fā)生時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系。
3.為最大限度保證您的合法權(quán)益，請(qǐng)您每次取貨時(shí)攜帶取貨卡并自己刷卡查驗(yàn)訂單，及時(shí)反饋卷煙質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題。
4.收貨時(shí)請(qǐng)當(dāng)面認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量和品牌，檢查卷煙是否短少、破損，核對(duì)無(wú)誤再簽字確認(rèn)收貨。
上述內(nèi)容，自向您承諾之日起實(shí)施。歡迎您對(duì)我們做出的服務(wù)承諾進(jìn)行監(jiān)督，電話：0888--5175539，我們將虛心接受您對(duì)我們工作提出的各種寶貴意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
卷煙物流中心 二○一三年一月一日
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